lxxvii
E. Analisis Brand Loyalty
Brand Loyalty menunjukan adanya suatu ikatan antara pelanggan dengan merek tertentu dan ini setring kali ditandai
dengan adanya pembelian ulang dari pelanggan. Dalam kaitannya dengan brand loyalty suatu produk, responden
menjawab”sangat setuju atau setuju” karena menyukai produk speedy. Dari data yang diperoleh dari responden menunjukan
Loyalitas responden Telkom speedy sebagai berikut.
1. Tidak berminat terhadap speedy Tabel III.11
Responden yang tidak berminat menggunakan speedy NO
Jawaban f
x fx
1 Sangat tidak setuju
44 1
44 44
2 Tidak setuju
28 2
56 28
3 Ragu
25 3
75 25
lxxviii
4 Setuju
1 4
4 1
5 Sangat setuju
2 5
10 2
Jumlah 100
189 100 Sumber data primer diolah, 2010
Rata – rata = Brand Loyalty =
Rata-rata responden yang tidak berminat terhadap speedy berjumlah 3 orang 3. Nilai rata-rata responden
yang masuk klasifikasi Brand Loyalty tersebut 1,89 termasuk dalam kategori “Jelek”. Letak kategori nilai dapat
dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini. 1,89
Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00
1,80 2,60 3,40 4,20
5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan
bahwa, responden yang tidak berminat menggunakan speedy berjumlah 3 orang 3, dengan begitu dapat
disimpulkan speedy diminati oleh responden walaupun hasil dalam skala Likert menunjukan “jelek”, namun dapat
dikatakan hasil tersebut sangat baik bagi speedy, karena hanya 3 responden yang menjawab tidak berminat pada
speedy.
lxxix
2. Sensitive Terhadap Harga Tabel III.12
Responden yang sensitive terhadap harga
Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata =
Brand Loyalty = Rata-rata responden yang sensitive terhadap harga
berjumlah 69 orang 69. Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi Brand Loyalty tersebut 3,90 termasuk
dalam kategori “Baik”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini.
3,90
Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00
1,80 2,60 3,40 4,20
5,00 NO
Jawaban f
x fx
1 Sangat tidak setuju
15 1
15 15
2 Tidak setuju
1 2
2 1
3 Ragu
15 3
45 15
4 Setuju
17 4
68 17
5 Sangat setuju
52 5
260 52
Jumlah 100
390 100
lxxx
Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, responden yang sensitive terhadap harga
berjumlah 69 orang 69, dengan begitu dapat disimpulkan harga tarif per bulan sangat berpengaruh
pada penjualan speedy. walaupun hasil dalam skala Likert menunjukan “Baik”, namun dapat dikatakan hasil tersebut
merupakan hal yang perlu diperhatikan bagi speedy agar tidak kehilangan pelanggan.
3. Kesediaan konsumen dalam membeli merek speedy Tabel III.13
Kesediaan responden dalam membeli speedy NO
Jawaban f
x fx
1 Sangat tidak setuju
1 1
1 1
2 Tidak setuju
7 2
14 7
3 Ragu
7 3
21 7
lxxxi
Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata =
Brand Loyalty = Rata-rata responden yang bersedia membeli
speedy berjumlah 85 orang 85. Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi Brand Loyalty tersebut
3,88 termasuk dalam kategori “Baik”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini.
3,88
Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00
1,80 2,60 3,40 4,20
5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan
bahwa, responden yang bersedia menggunakan speedy berjumlah 85 orang 85, dengan begitu dapat
4 Setuju
73 4
292 73
5 Sangat setuju
12 5
60 12
Jumlah 100
388 100
lxxxii
disimpulkan banyak
responden yang
bersedia menggunakanmembeli merek speedy.
4. Tetap setia menggunakan speedy walaupun ada
komentar negatif. Tabel III.14
Responden yang tetap menggunakan speedy walaupun ada komentar negatif
Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata =
Brand Loyalty = Rata-rata responden yang tetap setia menggunakan
speedy walaupun ada komentar negatif tentang speedy berjumlah 22 orang 22. Nilai rata-rata responden yang
masuk klasifikasi Brand Loyalty tersebut 2,97 termasuk dalam kategori “Cukup”. Letak kategori nilai dapat dilihat
dalam skala gambar skala Likert berikut ini. 2,97
NO Jawaban
f x
fx 1
Sangat tidak setuju 1
1 1
1 2
Tidak setuju 25
2 50
25 3
Ragu 52
3 156
52 4
Setuju 20
4 80
20 5
Sangat setuju 2
5 10
2 Jumlah
100 297 100
lxxxiii
Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00
1,80 2,60 3,40 4,20
5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan
bahwa, responden yang setia menggunakan speedy walaupun ada komentar negatif hanya berjumlah 22 orang
22, dengan begitu dapat disimpulkan banyak responden sangat terpengaruh apabila ada komentar
negatif tentang speedy, sehingga pihak Telkom harus waspada untuk menjaga nam baik dan menjaga kualitas
agar mengurangi berita-berita negatif.
5. Tidak Merekomendasikan speedy ke oarang lain Tabel III.15
Responden yang tidak berniat merekomendasikan speedy ke orang lain
NO Jawaban
F x
fx 1
Sangat tidak setuju 1
2 Tidak setuju
4 2
8 4
lxxxiv
Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata =
Brand Loyalty = Rata-rata
responden yang
tidak berniat
merekomendasikan speedy ke orang lain berjumlah 49 orang 49. Nilai rata-rata responden yang masuk
klasifikasi Brand Loyalty tersebut 3,46 termasuk dalam kategori “Baik”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam
skala gambar skala Likert berikut ini. 3,46
Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00
1,80 2,60 3,40 4,20
5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan
bahwa, responden yang berniat merekomendasikan speedy berjumlah 49 orang 49, dengan begitu dapat
3 Ragu
47 3
141 47
4 Setuju
48 4
192 48
5 Sangat setuju
1 5
5 1
Jumlah 100
346 100
lxxxv
disimpulkan banyak responden yang tidak berniat merekomendasikan speedy.
6. Mempercayai Hal Negatif yang dikatakan orang lain Tabel III.16
Responden yang mempercayai hal negatif yang dikatakan orang lain
Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata =
Brand Loyalty = Kebanyakan
responden ragu
untuk tetap
mempercayai speedy apabila ada komentar negatif tentang speedy, sedangkan responden yang mempercayai
hal negatif yang dikatakan orang lain berjumlah 23 responden 23. Nilai rata-rata responden yang masuk
klasifikasi Brand Loyalty tersebut 2,86 termasuk dalam kategori “Cukup”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam
skala gambar skala Likert berikut ini. NO
Jawaban F
x fx
1 Sangat tidak setuju
5 1
5 5
2 Tidak setuju
30 2
60 30
3 Ragu
42 3
126 42
4 Setuju
20 4
80 20
5 Sangat setuju
3 5
15 3
Jumlah 100
286 100
lxxxvi
2,86
Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00
1,80 2,60 3,40 4,20
5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan
bahwa, responden akan menjadi ragu menggunakan speedy apabila ada komentar negatif tentang speedy,
dengan begitu akan berpengaruh pada penjualan speedy.
7. Sering memberi tahu orang lain tentang keunggulan speedy
Tabel III.17 Responden yang memberi tahu ke orang lain tentang
keunggulan speedy NO
Jawaban F
x fx
1 Sangat tidak setuju
4 1
4 4
lxxxvii
Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata =
Brand Loyalty = Kebanyakan responden setuju untuk memberi tahu
tentang ke orang lain tentng ke unggulan speedy, hal tersebut dapat dilihat sebanyak 61 responden 61. Nilai
rata-rata yang masuk dalam Brand Loyalty adalah 3,72, termasuk dalam kategori “Baik”. Letak kategori nilai dapat
dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini. 3,72
Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00
1,80 2,60 3,40 4,20
5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan
bahwa, responden banyak yang memberi tahu ke orang lain tentang kelebihan speedy.
2 Tidak setuju
10 2
20 10
3 Ragu
25 3
75 25
4 Setuju
32 4
128 32
5 Sangat setuju
29 5
145 29
Jumlah 100
372 100
lxxxviii
Tabel III.18 Kesimpulan Hasil Kuesioner
NO Liking The Brand
Rata-rata SSS
1 Responden Menyukai Speedy
4,14 75
2 Responden
yang menyukai
merek speedy dibandingkan dengan merek lain
4,22 79
3 Responden Yang memfavoritkan speedy
4,42 88
Brand Loyalty
4 Responden yang tidak berminat pada
speedy 1,89
3
5 Responden Yang sensitif terhadap harga
3,90 69
6 Kesediaan responden dalam membeli
merek speedy 3,88
85
7 Responden yang tetap menggunakan
speedy walaupun ada komentar negatif 2,97
22
8 Responden
yang tidak
berminat merekomendasikan ke orang lain
3,46 49
9 Responden
yang mempercayai
hal negatif yang dikatakan orang lain
2,86 23
10 Responden yang sering menyarankan
dan mempromosikan ke orang lain 3,72
61
Jumlah 35,46
554 Sumber Data Primer diolah, 2010
lxxxix
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan