Analisis Brand Loyalty Analisis brand liking dan brand loyalty produk speedy pada PT. Telkom Surakarta ktigasatu

lxxvii

E. Analisis Brand Loyalty

Brand Loyalty menunjukan adanya suatu ikatan antara pelanggan dengan merek tertentu dan ini setring kali ditandai dengan adanya pembelian ulang dari pelanggan. Dalam kaitannya dengan brand loyalty suatu produk, responden menjawab”sangat setuju atau setuju” karena menyukai produk speedy. Dari data yang diperoleh dari responden menunjukan Loyalitas responden Telkom speedy sebagai berikut. 1. Tidak berminat terhadap speedy Tabel III.11 Responden yang tidak berminat menggunakan speedy NO Jawaban f x fx 1 Sangat tidak setuju 44 1 44 44 2 Tidak setuju 28 2 56 28 3 Ragu 25 3 75 25 lxxviii 4 Setuju 1 4 4 1 5 Sangat setuju 2 5 10 2 Jumlah 100 189 100 Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata = Brand Loyalty = Rata-rata responden yang tidak berminat terhadap speedy berjumlah 3 orang 3. Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi Brand Loyalty tersebut 1,89 termasuk dalam kategori “Jelek”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini. 1,89 Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, responden yang tidak berminat menggunakan speedy berjumlah 3 orang 3, dengan begitu dapat disimpulkan speedy diminati oleh responden walaupun hasil dalam skala Likert menunjukan “jelek”, namun dapat dikatakan hasil tersebut sangat baik bagi speedy, karena hanya 3 responden yang menjawab tidak berminat pada speedy. lxxix 2. Sensitive Terhadap Harga Tabel III.12 Responden yang sensitive terhadap harga Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata = Brand Loyalty = Rata-rata responden yang sensitive terhadap harga berjumlah 69 orang 69. Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi Brand Loyalty tersebut 3,90 termasuk dalam kategori “Baik”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini. 3,90 Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00 NO Jawaban f x fx 1 Sangat tidak setuju 15 1 15 15 2 Tidak setuju 1 2 2 1 3 Ragu 15 3 45 15 4 Setuju 17 4 68 17 5 Sangat setuju 52 5 260 52 Jumlah 100 390 100 lxxx Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, responden yang sensitive terhadap harga berjumlah 69 orang 69, dengan begitu dapat disimpulkan harga tarif per bulan sangat berpengaruh pada penjualan speedy. walaupun hasil dalam skala Likert menunjukan “Baik”, namun dapat dikatakan hasil tersebut merupakan hal yang perlu diperhatikan bagi speedy agar tidak kehilangan pelanggan. 3. Kesediaan konsumen dalam membeli merek speedy Tabel III.13 Kesediaan responden dalam membeli speedy NO Jawaban f x fx 1 Sangat tidak setuju 1 1 1 1 2 Tidak setuju 7 2 14 7 3 Ragu 7 3 21 7 lxxxi Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata = Brand Loyalty = Rata-rata responden yang bersedia membeli speedy berjumlah 85 orang 85. Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi Brand Loyalty tersebut 3,88 termasuk dalam kategori “Baik”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini. 3,88 Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, responden yang bersedia menggunakan speedy berjumlah 85 orang 85, dengan begitu dapat 4 Setuju 73 4 292 73 5 Sangat setuju 12 5 60 12 Jumlah 100 388 100 lxxxii disimpulkan banyak responden yang bersedia menggunakanmembeli merek speedy. 4. Tetap setia menggunakan speedy walaupun ada komentar negatif. Tabel III.14 Responden yang tetap menggunakan speedy walaupun ada komentar negatif Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata = Brand Loyalty = Rata-rata responden yang tetap setia menggunakan speedy walaupun ada komentar negatif tentang speedy berjumlah 22 orang 22. Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi Brand Loyalty tersebut 2,97 termasuk dalam kategori “Cukup”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini. 2,97 NO Jawaban f x fx 1 Sangat tidak setuju 1 1 1 1 2 Tidak setuju 25 2 50 25 3 Ragu 52 3 156 52 4 Setuju 20 4 80 20 5 Sangat setuju 2 5 10 2 Jumlah 100 297 100 lxxxiii Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, responden yang setia menggunakan speedy walaupun ada komentar negatif hanya berjumlah 22 orang 22, dengan begitu dapat disimpulkan banyak responden sangat terpengaruh apabila ada komentar negatif tentang speedy, sehingga pihak Telkom harus waspada untuk menjaga nam baik dan menjaga kualitas agar mengurangi berita-berita negatif. 5. Tidak Merekomendasikan speedy ke oarang lain Tabel III.15 Responden yang tidak berniat merekomendasikan speedy ke orang lain NO Jawaban F x fx 1 Sangat tidak setuju 1 2 Tidak setuju 4 2 8 4 lxxxiv Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata = Brand Loyalty = Rata-rata responden yang tidak berniat merekomendasikan speedy ke orang lain berjumlah 49 orang 49. Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi Brand Loyalty tersebut 3,46 termasuk dalam kategori “Baik”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini. 3,46 Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, responden yang berniat merekomendasikan speedy berjumlah 49 orang 49, dengan begitu dapat 3 Ragu 47 3 141 47 4 Setuju 48 4 192 48 5 Sangat setuju 1 5 5 1 Jumlah 100 346 100 lxxxv disimpulkan banyak responden yang tidak berniat merekomendasikan speedy. 6. Mempercayai Hal Negatif yang dikatakan orang lain Tabel III.16 Responden yang mempercayai hal negatif yang dikatakan orang lain Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata = Brand Loyalty = Kebanyakan responden ragu untuk tetap mempercayai speedy apabila ada komentar negatif tentang speedy, sedangkan responden yang mempercayai hal negatif yang dikatakan orang lain berjumlah 23 responden 23. Nilai rata-rata responden yang masuk klasifikasi Brand Loyalty tersebut 2,86 termasuk dalam kategori “Cukup”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini. NO Jawaban F x fx 1 Sangat tidak setuju 5 1 5 5 2 Tidak setuju 30 2 60 30 3 Ragu 42 3 126 42 4 Setuju 20 4 80 20 5 Sangat setuju 3 5 15 3 Jumlah 100 286 100 lxxxvi 2,86 Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, responden akan menjadi ragu menggunakan speedy apabila ada komentar negatif tentang speedy, dengan begitu akan berpengaruh pada penjualan speedy. 7. Sering memberi tahu orang lain tentang keunggulan speedy Tabel III.17 Responden yang memberi tahu ke orang lain tentang keunggulan speedy NO Jawaban F x fx 1 Sangat tidak setuju 4 1 4 4 lxxxvii Sumber data primer diolah, 2010 Rata – rata = Brand Loyalty = Kebanyakan responden setuju untuk memberi tahu tentang ke orang lain tentng ke unggulan speedy, hal tersebut dapat dilihat sebanyak 61 responden 61. Nilai rata-rata yang masuk dalam Brand Loyalty adalah 3,72, termasuk dalam kategori “Baik”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini. 3,72 Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, responden banyak yang memberi tahu ke orang lain tentang kelebihan speedy. 2 Tidak setuju 10 2 20 10 3 Ragu 25 3 75 25 4 Setuju 32 4 128 32 5 Sangat setuju 29 5 145 29 Jumlah 100 372 100 lxxxviii Tabel III.18 Kesimpulan Hasil Kuesioner NO Liking The Brand Rata-rata SSS 1 Responden Menyukai Speedy 4,14 75 2 Responden yang menyukai merek speedy dibandingkan dengan merek lain 4,22 79 3 Responden Yang memfavoritkan speedy 4,42 88 Brand Loyalty 4 Responden yang tidak berminat pada speedy 1,89 3 5 Responden Yang sensitif terhadap harga 3,90 69 6 Kesediaan responden dalam membeli merek speedy 3,88 85 7 Responden yang tetap menggunakan speedy walaupun ada komentar negatif 2,97 22 8 Responden yang tidak berminat merekomendasikan ke orang lain 3,46 49 9 Responden yang mempercayai hal negatif yang dikatakan orang lain 2,86 23 10 Responden yang sering menyarankan dan mempromosikan ke orang lain 3,72 61 Jumlah 35,46 554 Sumber Data Primer diolah, 2010 lxxxix BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan