Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Merek

xx ANALISIS BRAND LIKING DAN BRAND LOYALTY PRODUK SPEEDY PADA PT. TELKOM SURAKARTA”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas maka dapat diketahui masalah penelitiannya adalah bagaimana tingkat loyalitas konsumen terhadap merek speedy pada PT.Telkom.

C. Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui tingkat Liking The Brand konsumen terhadap merek speedy.

D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi Perusahaan Bagi perusahaan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam upaya peningkatan loyalitas konsumen terhadap merek perusahaan. 2. Bagi Perguruan Tinggi Perguruan Tinggi akan lebih mantap dalam menyelesaikan pendidikan kepada mahasiswa berdasarkan umpan balik yang xxi dilakukan mahasiswa melalui Praktek Kerja Lapangan sebagai tujuan integresi Perguruan Tinggi dengan masyarakat secara umum terutama pada instansilembaga ataupun perusahaan pada khususnya. 3. Bagi Penulis Bagi Penulis, penelitian ini bermanfaat sebagai sarana pengembangan ilmu pengetahuan dan menambah pengalaman dalam penerapan ilmu yang berkaitan dengan bidang manajemen konsentrasi bidang pemasaran, khususnya mengenai loyalitas.

E. Metodologi Penelitian 1. Desain penelitian

Penelitian dilakukan dengan fokus utama untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap merek speedy pada PT. Telkom. Desain penelitian digunakan adalah desain survey yang dilakukan dengan pengukuran sampel dengan menggunakan kuesioner sebagai cara untuk menjawab permasalahan tersebut

2. Objek Penelitian

Daerah atau obyek penelitian ini adalah karyawan pada PT Telkom Surakarta. Pemilihan lokasi ini didasarkan pertimbangan antara lain diijinkannya penelitian oleh xxii Perusahaanlnstansi, di samping itu lokasinya dekat dengan penulis sehingga dapat menghemat waktu, tenaga dan biaya.

3. Populasi,sampel dan teknik sampling

a. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai karakteristik tertentu yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan Tjiptono,1997 Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yg menggunakan speedy. b. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi Tjiptono,1997 Jumlah sampel yang diambil adalah 100 responden. c. Teknik Sampling Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling yaitu sampel dipilih dari konsumen yang mudah untuk diakses datanya dengan memberikan kuesioner kepada konsumen dengan tetap memperhatikan kriteria-kriteria yang telah ditentukan pada sampel yaitu konsumen yang pernah menggunakan Speedy.

4. Jenis dan Sumber Data a. Data Primer

xxiii Dalam penelitian ini data primer diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh responden dan sumber data yang diperoleh langsung melalui penelitian di lapangan. Selain itu, sumber data primer juga diperoleh dari lokasi penelitian adalah keterangan dari petugas Customer Service PT. Telkom Surakarta.

5. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini ialah dengan penyebaran kuesioner. Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang akan digunakan peneliti untuk memperoleh data dari sumbernya secara langsung melalui proses komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan, Daftar kuesioner dari penelitian ini mengacu pada Tjiptono, 2004.

6. Skala Pengukuran

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini ialah skala Likert yaitu skala yang dapat memperlihatkan tanggapan konsumen terhadap karekteristik suatu produk sangat setuju, setuju, bimbang, tidak setuju, atau sangat tidak setuju. Sebagai gambaran penelitian memberikan 5 alternatif jawaban kepada responden, dengan rentang skala yang digunakan adalah 1 sampai . misalkan penelitian bobot adalah sebagai berikut: xxiv Ø Skala 1= sangat jelek, diberi bobot 1 Ø Skala 2= jelek, diberi bobot 2 Ø Skala 3=cukup, diberi bobot 3 Ø Skala 4= baik, diberi bobot 4 Ø Skala 5= Sangat Baik, diberi bobot 5 Maka penggolongan kategori ini berdasarkan nilai score yang diperoleh dilakukan dengan cara mengalihkan besarnya bobot pada kategori tertentu yang telah ditetapkandengan jumlah responden yang masuk dalam kategori yang sama. Sedangkan interval dalam penelitian ini dapat ditetapkan dengan: Interval= Nilai Tertinggi- nilai terendah = 5-1 =0,8 Banyaknya Kelas 5 Rentang skala dapat ditujukan sebagai berikut: 1,00 - 1,80 = Sangat Jelek SJ 1,80 – 2,60 = Jelek J 2,60 – 3,40 = Cukup C 3,40 – 4,20 = Baik B 4,20 – 5,00 = Sangat Baik SB Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00 Gambar 1.1 Skala Likert Sumber : Durianto, Sugiarto, Dan Sitinjak: 2001:44 xxv Sehingga setelah besarnya interval ditetapkan letak rata-rata penilaian responden terhadap setiap umur diferensiasinya dan sejauh mana variasinya dapat diketahui.

7. Teknik Analisis Data

Analisa data yang digunakan penulis adalah teknik analisis data deskriptif yaitu mengumpulkan, mengolah dan menganalisa data dan kemudian disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensinya. Analisa deskriptif yang akan dilakukan digolongkan menjadi dua yaitu: a. Analisa Deskriptif berdasarkan variable demografi Variable demografi menggambarkan pengelompokan responden kategori–kategori berdasarkan jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, pendapatan tiap bulan, lama berlangganan dan alasan berlangganan. Kemudian data yang diperoleh disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan diagram. Jenis data yang dikumpulakan bersifat kualitatif. Informasi ang diperoleh dari penelitian ini terhadap variable demografi akan sangat berguna untuk evaluasi kebijakan segmentasi pasar produk yang telah dijalankan perusahaan disamping sebagai landasan penyusunan stategi pemasaran perusahaan. b. Dalam penelitian ini menggunakan data hasil kuesioner yang telah disebarkan kepada 100 responden. Kemudian xxvi dilakukan analisa sehingga menghasilkan gambaran deskriptif yang jelas. Selanjutnya, dari data yang diperoleh, dicari nilai rata- tatanya untuk mengetahui ukuran pemusatan. Rumus Yang digunakan : 1. Rata – Rata Durianto, Sugiarto, dan Sitinjak,2001:43 Keterangan: 2. Elemen Brand loyalty Durianto, Sugiartao, dan sitinjak :2001,134 a. Switcher Switcher buyer adalah konsumen yang sensitif terhadap perubahan harga atau diskon dan mempunyai perilaku berganti-ganti merek modem. Responden yang termasuk switcher adalah responden yang menjawab “sering”skor 4 dan “selalu”5. Switcher = b. Habitual Buyer Habitual buyer adalah konsumen yang berada pada tingkat kedua dari sebuah brand loyalty, dan xxvii dapat dikategorikan sebagai konsumen yang puas dengan merek produk yang dikonsumsi atau setidaknya konsumen tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi merek produk tersebut. Habitual buyer dihitung berdasarkan jawaban “setuju” skor 4 dan “sangat setuju” skor 5. Habitual Buyer = c. Satisfied Buyer Satisfied buyer adalah konsumen yang berada pada tingkatan ketiga dari suatu piramida brand loyalty, dan dapat dikategorikan sebagai konsumen yang puas dengan merek produk yang digunakan. Satisfied buyer dihitung berdasarkan jawaban”puas”skor 4 dan”sangat puas” skor 5. Satisfied Buyer = d. Liking The Brand Likes the brand adalah konsumen yang beerada pada tingkat keempat dari piramida brand loyalty dan dapat dikategorikan sebagai konsumen yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut, dimana pada tingkatan ini dijumpai perasaan xxviii emosional yang terkait pada merek. Responden yang termasuk tingkatan likes the brand adalah yang menjawab “suka’skor 4 dan “sangat suka” skor 5. Likes The Brand = e. Commited Buyer Commited buyer adalah konsumen yang berada pada tingkat kelima dari suatu piramida brand loyalty dan dapat dikategorikan sebagai konsumen yang memiliki kebanggaan sebagai pengguna merek dan bahkan merek sangat penting bagi konsumen, dipandang dari segi fungsinya maupun sebagai suatu ekspresi mengenai siapa sebenarnya konsumen. Responden yang masuk tingkatan committed buyer adalah menjawab”sering”skor 4 dan”selalu” skor 5. Committed Buyer = Untuk analisis deskriptif berdasarkan variable demografi akan disajikan dalam bentuk tabel, sedangkan untuk elemen brand loyalty setelah dilakukan analisis data xxix maka hasil dari analisis tersebut akan dimasukan ke dalam rentang skala Likert. BAB II TINJAUAN PUSTAKA xxx

A. Merek

Menurut Philip Kotler merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan feature, manfaat dan jasa, merek yang terbaik akan memberikan jaminan kualitas dan bukan hanya simbol Rangkuti, 2002:35. Pengertian merek menurut David A. Aaker adalah nama dan atau simbol yang bersifat membedakan seperti sebuah logo, cap atau kemasan dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah kelompok penjual tertentu. Dengan demikian suatu merek membedakannya dari barang dan jasa yang dihasilkan oleh kompetitor. Sedangkan menurut William J. Stanton 1996, merek adalah nama, istilah, simbol atau desain khusus atau beberapa kombinasi unsur–unsur ini yang dirancang untuk mengidentifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan oleh penjual. Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa merek adalah suatu nama atau simbol dari suatu produk yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen mengenai produk yang bersangkutan Rangkuti, 2002:36.

B. Ekuitas Merek