xxi
dilakukan mahasiswa melalui Praktek Kerja Lapangan sebagai tujuan integresi Perguruan Tinggi dengan masyarakat secara
umum terutama pada instansilembaga ataupun perusahaan pada khususnya.
3. Bagi Penulis Bagi Penulis, penelitian ini bermanfaat sebagai sarana
pengembangan ilmu pengetahuan dan menambah pengalaman dalam penerapan ilmu yang berkaitan dengan bidang manajemen
konsentrasi bidang pemasaran, khususnya mengenai loyalitas.
E. Metodologi Penelitian 1. Desain penelitian
Penelitian dilakukan dengan fokus utama untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap merek speedy
pada PT. Telkom. Desain penelitian digunakan adalah desain survey yang dilakukan dengan pengukuran sampel dengan
menggunakan kuesioner sebagai cara untuk menjawab permasalahan tersebut
2. Objek Penelitian
Daerah atau obyek penelitian ini adalah karyawan pada PT Telkom Surakarta. Pemilihan lokasi ini didasarkan
pertimbangan antara
lain diijinkannya
penelitian oleh
xxii
Perusahaanlnstansi, di samping itu lokasinya dekat dengan penulis sehingga dapat menghemat waktu, tenaga dan biaya.
3. Populasi,sampel dan teknik sampling
a. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyek atau subyek yang mempunyai karakteristik tertentu yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan ditarik
kesimpulan Tjiptono,1997 Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yg menggunakan speedy.
b. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik
yang dimiliki populasi Tjiptono,1997 Jumlah sampel yang diambil adalah 100 responden.
c. Teknik Sampling Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
convenience sampling yaitu sampel dipilih dari konsumen yang mudah untuk diakses datanya dengan memberikan
kuesioner kepada konsumen dengan tetap memperhatikan kriteria-kriteria yang telah ditentukan pada sampel yaitu
konsumen yang pernah menggunakan Speedy.
4. Jenis dan Sumber Data a. Data Primer
xxiii
Dalam penelitian ini data primer diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh responden dan sumber data yang
diperoleh langsung melalui penelitian di lapangan. Selain itu, sumber data primer juga diperoleh dari lokasi penelitian
adalah keterangan dari petugas Customer Service PT. Telkom Surakarta.
5. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini ialah dengan penyebaran kuesioner. Kuesioner merupakan daftar
pertanyaan yang akan digunakan peneliti untuk memperoleh data dari sumbernya secara langsung melalui proses
komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan, Daftar kuesioner dari penelitian ini mengacu pada Tjiptono, 2004.
6. Skala Pengukuran
