xxx
A. Merek
Menurut Philip Kotler merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan feature, manfaat dan
jasa, merek yang terbaik akan memberikan jaminan kualitas dan bukan hanya simbol Rangkuti, 2002:35. Pengertian merek
menurut David A. Aaker adalah nama dan atau simbol yang bersifat membedakan seperti sebuah logo, cap atau kemasan dengan
maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah kelompok penjual tertentu.
Dengan demikian suatu merek membedakannya dari barang dan jasa yang dihasilkan oleh kompetitor. Sedangkan menurut
William J. Stanton 1996, merek adalah nama, istilah, simbol atau desain khusus atau beberapa kombinasi unsur–unsur ini yang
dirancang untuk mengidentifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan oleh penjual. Dari beberapa definisi diatas dapat
disimpulkan bahwa merek adalah suatu nama atau simbol dari suatu produk yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen
mengenai produk yang bersangkutan Rangkuti, 2002:36.
B. Ekuitas Merek
Menurut Aaker dalam Rangkuty 2002:39, ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan
dengan suatu merek, nama dan simbolnya yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah
barang atau jasa kepada perusahaan atau kepada pelanggan
xxxi
perusahaan. Sedangkan menurut Durianto dkk 2001:4, ekuitas merek merupakan seperangkat aset dan liabilitas merek yang
berkaitan dengan suatu merek, nama, simbol yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah
produk baik pada perusahaan maupun pada pelanggan. Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa
ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya yang mampu
menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk baik pada perusahaan maupun pada pelanggan. Dengan
demikian ekuitas merek merupakan nilai tambah yang diberikan nama merek atas suatu produk. Menurut Simamora 2001:68,
ekuitas merek tidak terjadi dengan sendirinya. Ekuitas merek dibangun oleh elemen-elemen ekuitas merek yang terdiri dari :
a. Kesadaran merek brand awareness Kesanggupan calon pembeli untuk mengenali atau
mengingat kembali bahwa merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
b. Asosiasi merek brand asociation Pencitraan suatu merek terhadap kesan tertentu dalam
hubungannya dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis, harga, pesaing dsb.
c. Persepsi kualitas perceived quality
xxxii
Persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan produk atau jasa layanan yang berkenan dengan
maksud yang diharapkan. d. loyalitas merek brand loyalty
Mencerminkan tingkat keterkaitan konsumen dengan suatu merek produk.
e. Other Propiertary brand assets Aset-aset merek lainya Empat elemen brand equity diluar aset-aset merek lainnya
dikenal dengan elemen–elemen utama dari brand equity. Jika sebuah merek sudah dikenal dan selalu diingat konsumen
sehingga dibenak ada asosiasi tertentu terhada merek tersebut, maka merek tersebut dapat dibedakan dari merek–merek lain.
Jika dibenak konsumen merek tersebut memiliki kualitas yang tinggi dan berhasil membuat konsumen puas dan loyal, maka
merek tersebut memiliki ekuitas merek yang tinggi.
C. Loyalitas
Kategori