Penelitian yang Relevan Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Siswa dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Siswa di SMK Kristen Salatiga T2 942009050 BAB II

25 ini menunjukkan sejauhmana prestasi sekolah dihubungkan dengan latar belakang sosial dan etnik siswa, selain itu juga diuji pengaruh faktor sekolah yang memungkinkan atas prestasi belajar siswa Coleman et al.,1966 dalam Scheerens, 2003. Dalam laporan Coleman ada tiga karateristik sekolah yang diukur, yaitu karateristik guru, fasilitas material dan kurikilum serta karateristik kelompok atau kelas dimana para siswa ditempatkan. Selanjutnya ditambahkan karateristik lain dalam laporan Coleman ini, seperti sikap kepala sekolah dan guru terhadap murid dan sikap guru terhadap pendidikan terpadu, yaitu pengajaran multirasial dan tanpa perbedaan golongan dalam pengertian sosial.

2.5. Penelitian yang Relevan

Penelitian ini mengacu pada penelitian-penelitian terdahulu yang berkaitan dengan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan baik dari segi ekonomi maupun yang ditinjau dari dunia pendidikan. Berikut ini akan disajikan beberapa penelitian yang relevan dan mendukung penelitian, dalam tabel 2.1. Tabel 2.1. Hasil Penelitian yang Relevan No Peneliti Kajian Penelitian Hasil 1 Abadi 2005 Menguji pengaruh persepsi tentang kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa pada Perguruan Tinggi di Kota Kendari studi pada mahasiswa FE UNHALU, FE UNSULTRA, dan STIE Dharma Barata. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. 26 Tabel 2.1. Hasil Penelitian yang Relevan Lanjutan No Peneliti Kajian Penelitian Hasil 2 Noviana 2007 Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas siswa di lembaga bimbingan belajar Sony Sugeme College SSC Malang Kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas para siswa. 3 Matabei 2008 Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen survei pada mahasiswa Program Pascasarjana UKSW, Salatiga. 1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. 2. Kepuasan mahasiswa tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. 4 Rahayu 2008 Menguji tingkat kesesuaian antara kualitas jasa yag diharapkan dan dirasakan mahasiswa pada Universitas Swasta di kota Malang dan menjelaskan pengaruh lima dimensi kulaitas jasa terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa. 1. Lima dimensi kualitas jasa berpengaruh positif pada kepuasan mahasiswa. 2. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. 27 Tabel 2.1. Hasil Penelitian yang Relevan Lanjutan No Peneliti Kajian Penelitian Hasil 5 Prasetyaningrum 2009 Menganalisis pengaruh variabel kualitas pembelajaran dan variabel kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa UNDARIS Ungaran 1. Terdapat pengaruh yang positif dari variabel kualitas pembelajaran terhadap kepuasan mahasiswa. 2. Terdapat pengaruh yang positif dari variabel kepuasan mahasiswa terhadap variabel loyalitas mahasiswa. 6 Wantara 2009 Menganalisis pengaruh citra, reputasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa PTS di jawa timur studi pada STIE dengan program studi terakreditasi 1. Citra STIE berpengaruh posotif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa. 2. Kualitas pelayanan berpengaruh posotif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. 3. Kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. 4. Kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. 28 Tabel 2.1. Hasil Penelitian yang Relevan Lanjutan No Peneliti Kajian Penelitian Hasil 7 Susanti 2011 Menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa dan dampaknya terhadap loyalitas mahasiswa program diploma Fakiltas Teknik UNDIP 1. Kualitas layanan yang diberikan program Diploma Fakultas Teknik UNDIP berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. 2. Kepuasan Mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. 8 Murjoko dan Shihab 2011 Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas siswa SMKN 11 Jakarta. 1. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa SMKN 11 Jakarta. 2. Kualitas layanan melalui kepuasan siswa, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas siswa SMKN 11 Jakarta. 3. Variabel physical aspect merupakan satu-satunya variabel yang berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas siswa SMKN 11 Jakarta. Dengan kata lain, variabel physical aspect untuk menuju loyalitas, terlebih dahulu melalui variabel kepuasan. 29 Tabel 2.1. Hasil Penelitian yang Relevan Lanjutan No Peneliti Kajian Penelitian Hasil 9 Sari 2012 Pengaruh kualitas pelayanan pendidikan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa Studi pada Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer STMIK Palangkaraya 1. Kualitas pelayanan pendidikan berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. 2. Kepuasan mahasiswa STMIK Palangkaraya berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa. 3. Kualitas layanan pendidikan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa STIMIK Palangkaraya

2.6. Pengembangan Hipotesis