35 sertapenyediaan fasilitas dan sarana kesehatan yang lebih lengkap. Fasilitas
tersebutantara lain, ruang perawatan, pelayanan rumah sakit, serta fasilitas diagnosiskhusus dan pelayanan jamsostek
Setiap Tahunnya, Rumah Sakit Siti Hajar menangani Pasien sebanyak 682 orang, yang terdiri dari 93 orang pasien rawat inap, 130 orang pasien rawat jalan
dan 459 orang pasien Instalasi Gawat Darurat.
4.1.2 Visi, dan Misi VISI
Terwujudnya rumah sakit yang profesional bertaraf internasional.
MISI
Meningkatkan kualitas SDM sesuai dengan kompetensinya, mengembangkan pelayanan kesehatan atas dasar nilai-nilai atas etika rumah sakit
dan etika profesi, dan memberikan manfaat kepada masyarakat umum.
4.1.2 Hasil Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini untuk merumuskan dan menginterpretasikan hasil penelitian berupa identitas responden dan distribusi
jawaban terhadap masing-masing variabel.
4.1.2.1 Karakteristik Responden
Berikut ini adalah tabulasi mengenai karakteristik responden yang berjumlah 57 orang, di distribusikan sebagai berikut :
36
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Presentase
Pria 32
56 Wanita
25 44
T O T A L 57
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah pria dengan presentase sebesar 56, dan wanita sebesar 44.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah
Presentase
20 – 30 Tahun 14
24 31 – 40 Tahun
20 35
41 – 50 Tahun 13
23 51 Tahun Keatas
10 18
T O T A L 57
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah usia 31 - 40 Tahun dengan presentase sebesar 35, 20 - 30 Tahun dengan presentase
sebesar 24, 41 - 50 Tahun dengan persentase sebesar 23, dan 51 Tahun Keatas dengan persentase 18.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Usia Jumlah
Presentase
Pegawai Negeri 23
40 Pegawai Bumn
5 9
Pegawai Swasta 12
22 TNIPolri
17 29
T O T A L
57 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.3 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah Pegawai Negeri dengan presentase sebesar 40, TNIPolri dengan presentase sebesar
37 29, Pegawai Swasta dengan persentase sebesar 9, dan Pegawai Swasta dengan
persentase 22.
4.1.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Difrensiasi Produk, Difrensiasi Pelayanan, Difrensiasi Merk, Difrensiasi Harga,
Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Difrensiasi Produk X
1
Nama Item STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
Diferensiasi Sarana
2 3,5
15 26,3
22 38,6
18 31,6
57 100
Keunikan Desain
2 3,5
5 8,8
21 36,8
29 50,9
57 100
Pesan positif 1
1,8 4
7 12
21,1 40
70,2 57
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 57 responden, sebanyak 31,6 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Sarana yang ditawarkan rumah sakit siti hajar berbeda dengan rumah sakit lain, 38,6 menyatakan setuju, 26,3
menyatakan kurang setuju, 3,5 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 57 responden, sebanyak 50,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa
Desain bangunan rumah sakit siti hajar lebih unik dari rumah sakit lain, 36,8 menyatakan setuju, 8,8 menyatakan kurang
setuju, 3,5 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
38 3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden, sebanyak 70,2 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Memiliki pesan positif dan mudah di ingat
dari Rumah Sakit lain, 21,1 menyatakan setuju, 7 menyatakan kurang setuju, 1,8 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Difrensiasi PelayananX
2
Nama Item
STS TS
KS S
SS TOTAL
F F
F F
F F
Kecepatan Layanan
1 1,8
10 17,5
21 36,8 25
43,9 57
100 Ketepatan
Penaganan 1
1,8 7
12,3 19
33,3 30
52,6 57
100 Petugas
Ramah 1
1,8 5
8,8 19
33,3 32
56,1 57
100 lebih
nyaman 2
3,5 5
8,8 25
43,9 25
43,9 57
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 57 responden, sebanyak 43,9 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Pelayanan rumah sakit siti hajar lebih cepat dibanding rumah sakit lain, 36,8 menyatakan setuju, 17,5 menyatakan
kurang setuju, 1,8 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 57 responden, sebanyak 52,6 responden menyatakan sangat setuju bahwa
Penanganan rumah saki siti hajar lebih tepat dari rumah sakit lain, 33,3 menyatakan setuju, 12,3 menyatakan kurang
setuju, 1,8 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
39 3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden, sebanyak 56,1 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Petugas rumah siti hajar lebih ramah dari
pada rumah sakit lain, 33,3 menyatakan setuju, 8,8 menyatakan kurang setuju, 1,8 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 4. Pada pernyataan keempat, dari 57 responden, sebanyak 43,9 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Rumah sakit siti hajar lebih nyaman dari pada
rumah sakit lain, 43,9 menyatakan setuju, 8,8 menyatakan kurang setuju, 3,5 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Difrensiasi Merk X
3
Nama Item
STS TS
KS S
SS TOTAL
F F
F F
F F
Citra lebih baik
6 10,5
7 12,3
34 59,6
10 17,5
57 100
memiliki ciri khas
4 7
9 15,8
18 31,6
26 45,6
57 100
kesan positif
3 5,3
8 14
25 43,9
21 36,8
57 100
memiliki mutu
3 5,3
3 5,3
31 54,4
20 35,1
57 100
Kesan menarik
8 14
4 7
23 40,4
22 38,6
57 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 57 responden, sebanyak 17,5 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Citra rumah sakit siti hajar lebih baik dari pada rumah sakit lain, 59,6 menyatakan setuju, 12,3 menyatakan kurang
40 setuju, 10,5 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 2. Pada pernyataan kedua, dari 57 responden, sebanyak 45,6 responden
menyatakan sangat setuju bahwa
Rumah
sakit siti hajar memiliki ciri khas yang kuat dari pada rumah sakit lain, 31,6 menyatakan setuju, 15,8 menyatakan
kurang setuju, 7 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden, sebanyak 36,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa
Rumah Sakit Siti Hajar memiliki kesan positif dan mudah di ingat dari pada Rumah Sakit Lain, 43,9 menyatakan setuju,
14 menyatakan kurang setuju, 5,3 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
4. Pada pernyataan keempat, dari 57 responden, sebanyak 35,1 responden menyatakan sangat setuju bahwa
Rumah Sakit Siti Hajar memiliki mutu sesuai dengan yang di inginkan daripada Rumah Sakit lain, 54,4 menyatakan setuju,
5,3 menyatakan kurang setuju, 5,3 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
5. Pada pernyataan kelima, dari 57 responden, sebanyak 38,6 responden menyatakan sangat setuju bahwa
Kesan menarik pada Rumah Sakit Siti Hajar dengan Rumah Sakit lain, 40,4 menyatakan setuju, 7 menyatakan kurang
setuju, 14 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
41
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Difrensiasi Harga X
4
Nama Item
STS TS
KS S
SS TOTAL
F F
F F
F F
Harga terjangkau
1 1,8
2 3,5
33 57,9
21 36,8
57 100
Fasilitas sesuai
2 3,5
2 3,5
20 35,1
33 57,9
57 100
Harga sesuai
2 3,5
2 3,5
26 45,6
27 47,4
57 100
Harga ditawarkn
3 5,3
2 3,5
29 50,9
23 40,4
57 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 57 responden, sebanyak 36,8 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Harga yang ditawarkan dari pelayanan Rumah Sakit Siti Hajar terjangkau, 57,9 menyatakan setuju, 3,5
menyatakan kurang setuju, 1,8 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 57 responden, sebanyak 57,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa
Harga dan fasilitas yang diberikan Rumah Sakit Siti Hajar sudah sesuai, 35,1 menyatakan setuju, 3,5 menyatakan
kurang setuju, 3,5 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden, sebanyak 47,4 responden menyatakan sangat setuju bahwa
Harga yang ditawarkan Rumah Sakit Siti Hajar sesuai dengan Kualitas Pelayanan, 45,6 menyatakan setuju, 3,5
menyatakan kurang setuju, 3,5 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
42 4. Pada pernyataan keempat, dari 57 responden, sebanyak 40,4 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Harga Yang Ditawarkan Rumah Sakit Siti
hajar Berbeda dengan Rumah Sakit lain, 50,9 menyatakan setuju, 3,5 menyatakan kurang setuju, 5,3 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan Z
Nama Item
STS TS
KS S
SS TOTAL
F F
F F
F F
Saya puas 2
3,5 11
19,3 20
35,1 24 42,1
57 100
Saya tidak beralih
1 1,8
5 8,8
20 35,1
31 54,4
57 100
Saya ingin berobat
2 3,5
5 8,8
23 40,4
27 47,4
57 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 57 responden, sebanyak 42,1 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya puas terhadap pelayanan rumah sakit siti hajar, 35,1 menyatakan setuju, 19,3 menyatakan kurang setuju, 3,5
menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 57 responden, sebanyak 54,4 responden menyatakan sangat setuju bahwa
Saya tidak kecewa terhadap pelayanan rumah sakit siti hajar, 35,1 menyatakan setuju, 8,8 menyatakan kurang setuju,
1,8 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
43 3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden, sebanyak 47,4 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya ingin berobat lagi ke rumah sakit siti
hajar, 40,4 menyatakan setuju, 8,8 menyatakan kurang setuju, 3,5 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju
dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan Y
Nama Item
STS TS
KS S
SS TOTAL
F F
F F
F F
Saya setia 4
7 7
12,3 18
31,6 28
49,1 57
100 Saya tidak
beralih 3
5,3 6
10,5 16
28,1 32
56,1 57
100 Saya
merekome ndasikan
3 5,3
2 3,5
25 43,9
27 47,4
57 100
Pilihan tepat
4 7
4 7
23 40,4
26 45,6
57 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 57 responden, sebanyak 49,1 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya setia terhadap rumah sakit siti hajar, 31,6 menyatakan setuju, 12,3 menyatakan kurang setuju, 7 menyatakan
tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 57 responden, sebanyak 56,1 responden menyatakan sangat setuju bahwa
Saya tidak ingin beralih ke rumah sakit lain selain rumah sakit siti hajar, 28,1 menyatakan setuju, 10,5 menyatakan
44 kurang setuju, 5,3 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan
sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 57 responden, sebanyak 47,4 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya merekomendasikan rumah sakit siti
hajar ke orang lain, 43,9 menyatakan setuju, 3,5 menyatakan kurang setuju, 5,3 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju dengan pernyataan tersebut. 4. Pada pernyataan keempat, dari 57 responden, sebanyak 45,6 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Menjadi pasien rumah sakit siti hajar adalah
pilihan yang tepat, 40,4 menyatakan setuju, 7 menyatakan kurang setuju, 7 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju dengan pernyataan tersebut.
4.3 Uji Asumsi Klasik
4.3.1 Uji Asumsi Klasik Hipotesis Pertama
