Hasil Pengujian Hipotesis Kedua 1. Analisis Regresi Berganda Hipotesis Kedua

61 Berdasarkan Tabel 4.16 diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,902. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan variabel difrensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel loyalitas pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan adalah sebesar 90,2. Sedangkan sisanya sebesar 9,8 merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

4.4.2 Hasil Pengujian Hipotesis Kedua 1. Analisis Regresi Berganda Hipotesis Kedua

Pengujian hipotesis kedua menyatakan bahwa difrensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan. Tabel 4.17 Analisis Regresi Berganda Hipotesis Kedua Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant -2.028 1.746 -1.162 .251 Diferensiasi_Produk .382 .136 .312 2.802 .007 Diferensiasi_Pelayanan .222 .087 .305 2.542 .014 Diferensiasi_Merek .136 .058 .212 2.330 .024 Diferensiasi_Harga .194 .085 .239 2.279 .027 a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah 62 Berdasarkan pada Tabel 4.17 di atas, maka persamaan regresi berganda dalam penelitian adalah: Y = - 2,028 + 0,382 X 1 + 0,222 X 2 + 0,136 X 3 + 0,194 X 4 Pada persamaan tersebut dapat dilihat bahwa difrensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga memiliki kemampuan untuk mempengaruhi kepuasan pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan dapat dipengaruhi oleh difensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga.

2. Uji Signifikan Parsial Uji-t Hipotesis Kedua

Hasil pengujian hipotesis kedua secara parsial dapat dilihat pada Tabel 4.18 berikut: Tabel 4.18 Uji Signifikan Parsial Uji-t Hipotesis Kedua Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant -2.028 1.746 -1.162 .251 Diferensiasi_Produk .382 .136 .312 2.802 .007 Diferensiasi_Pelayanan .222 .087 .305 2.542 .014 Diferensiasi_Merek .136 .058 .212 2.330 .024 Diferensiasi_Harga .194 .085 .239 2.279 .027 a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah Berdasarkan Tabel 4.18 di atas diperoleh hasil sebagai berikut: 63 1. Nilai t hitung untuk variabel difrensiasi produk 2,802 lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel 1,675, atau nilai sig. untuk variabel difrensiasi produk 0,007 lebih kecil dari alpha 5 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak H dan menerima Ha. Dengan demikian, secara parsial variabel difrensiasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan. 2. Nilai t hitung untuk variabel difrensiasi pelayanan 2,542 lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel 1,675, atau nilai sig. untuk variabel difrensiasi pelayanan 0,014 lebih kecil dari alpha 5 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak H dan menerima Ha. Dengan demikian, secara parsial variabel difrensiasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan. 3. Nilai t hitung untuk variabel difrensiasi merek 2,330 lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel 1,675, atau nilai sig. untuk variabel difrensiasi merek 0,024 lebih kecil dari alpha 5 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak H dan menerima Ha. Dengan demikian, secara parsial variabel difrensiasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan. 4. Nilai t hitung untuk variabel difrensiasi harga 2,279 lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel 1,675, atau nilai sig. untuk variabel difrensiasi harga 0,027 lebih kecil dari alpha 5 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak H dan menerima Ha. Dengan demikian, secara parsial variabel difrensiasi harga 64 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan.

3. Uji Signifikan Simultan Uji-F Hipotesis Kedua

Hasil pengujian hipotesis kedua secara simultan dapat dilihat pada Tabel

4.19 sebagai berikut:

Tabel 4.19 Uji Signifikan Simultan Uji-F Hipotesis Kedua ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 45.843 4 11.461 20.751 .000 a Residual 28.719 52 .552 Total 74.561 56 a. Predictors: Constant, Diferensiasi_Harga, Diferensiasi_Merek, Diferensiasi_Produk, Diferensiasi_Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah Berdasarkan Tabel 4.19 di atas diperoleh bahwa nilai F hitung 20,751 lebih besar dibandingkan dengan nilai F tabel 2,550, dan sig. 0,000 lebih kecil dari alpha 5 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa hasil penelitian menolak H dan menerima Ha. Dengan demikian secara serempak difrensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan.

4. Koefisien Determinasi R

2 65 Nilai koefisien determinasi R 2 dipergunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas difrensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga terhadap kepuasan pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan. Tabel 4.20 Koefisien Determinasi R 2 Hipotesis Kedua Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .784 a .615 .585 .743 a. Predictors: Constant, Diferensiasi_Harga, Diferensiasi_Merek, Diferensiasi_Produk, Diferensiasi_Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan Tabel 4.20 diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,615. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan variabel difrensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel kepuasan pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan adalah sebesar 61,5. Sedangkan sisanya sebesar 38,5 merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

4.4.3 Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga