56 independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independen lainnya, Tolerance
adalah mengukur variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dijelaskan variabel bebas lainnya. Nilai yang dipakai untuk Tolerance 0,1, dan VIF 10,
maka tidak terjadi multikolinieritas.
Tabel 4.12 Uji Multikolinieritas Hipotesis Ketiga
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error
Beta Tolerance
VIF 1
Constant -4.726
1.113 -4.245
.000 Diferensiasi_Produk
.054 .092
.030 .589
.559 .519
1.928 Diferensiasi_Pelayanan
.688 .058
.629 11.772
.000 .457
2.187 Diferensiasi_Merek
.043 .039
.044 1.098
.277 .808
1.238 Diferensiasi_Harga
.163 .056
.135 2.909
.005 .610
1.639 Kepuasan_Pelanggan
.431 .087
.287 4.932
.000 .385
2.596 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Berdasarkan pada Tabel 4.12 di atas diketahui bahwa nilai Variance Inflation Factor untuk variabel bebas lebih kecil dari 10 VIF 10, dan nilai
Tolerance 0,1. Dengan demikian persamaan regresi sederhana hipotesis ketiga terbebas dari asumsi multikolinieritas.
4.4 Analisis Statistik Inferential
4.4.1 Hasil Pengujian Hipotesis Pertama 1. Analisis Regresi Berganda Hipotesis Pertama
57 Pengujian hipotesis pertama menyatakan bahwa
difrensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan medan.
Tabel 4.13 Analisis Regresi Berganda Hipotesis Pertama
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -5.600
1.323 -4.232
.000 Diferensiasi_Produk
.219 .103
.119 2.117
.039 Diferensiasi_Pelayanan
.784 .066
.717 11.816
.000 Diferensiasi_Merek
.101 .044
.105 2.283
.027 Diferensiasi_Harga
.247 .064
.203 3.830
.000 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Berdasarkan pada Tabel 4.13 di atas, maka persamaan regresi berganda dalam penelitian adalah:
Y = - 5,600 + 0,219 X
1
+ 0,784 X
2
+ 0,101 X
3
+ 0,247 X
4
Pada persamaan tersebut dapat dilihat bahwa difrensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga memiliki
kemampuan untuk mempengaruhi loyalitas pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada
rumah sakit siti hajar padang bulan Medan dapat dipengaruhi oleh difensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga.
2. Uji Signifikan Parsial Uji-t Hipotesis Pertama
58 Hasil pengujian hipotesis pertama secara parsial dapat dilihat pada Tabel
4.14 berikut:
Tabel 4.14 Uji Signifikan Parsial Uji-t Hipotesis Pertama
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -5.600
1.323 -4.232
.000 Diferensiasi_Produk
.219 .103
.119 2.117
.039 Diferensiasi_Pelayanan
.784 .066
.717 11.816
.000 Diferensiasi_Merek
.101 .044
.105 2.283
.027 Diferensiasi_Harga
.247 .064
.203 3.830
.000 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.14 di atas diperoleh hasil sebagai berikut: 1. Nilai t
hitung
untuk variabel difrensiasi produk 2,117 lebih besar dibandingkan dengan nilai t
tabel
1,675, atau nilai sig. untuk variabel difrensiasi produk 0,039 lebih kecil dari alpha 5 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak
H dan menerima Ha. Dengan demikian, secara parsial variabel difrensiasi produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan.
2. Nilai t
hitung
untuk variabel difrensiasi pelayanan 11,816 lebih besar dibandingkan dengan nilai t
tabel
1,675, atau nilai sig. untuk variabel difrensiasi pelayanan 0,000 lebih kecil dari alpha 5 0,05. Berdasarkan hasil yang
diperoleh maka menolak H dan menerima Ha. Dengan demikian, secara parsial
59 variabel difrensiasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan. 3. Nilai t
hitung
untuk variabel difrensiasi merek 2,283 lebih besar dibandingkan dengan nilai t
tabel
1,675, atau nilai sig. untuk variabel difrensiasi merek 0,027 lebih kecil dari alpha 5 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak
H dan menerima Ha. Dengan demikian, secara parsial variabel difrensiasi merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan.
4. Nilai t
hitung
untuk variabel difrensiasi harga 3,830 lebih besar dibandingkan dengan nilai t
tabel
1,675, atau nilai sig. untuk variabel difrensiasi harga 0,000 lebih kecil dari alpha 5 0,05. Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak
H dan menerima Ha. Dengan demikian, secara parsial variabel difrensiasi harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan.
3. Uji Signifikan Simultan Uji-F Hipotesis Pertama
Hasil pengujian hipotesis pertama secara simultan dapat dilihat pada Tabel 4.15 sebagai berikut:
Tabel 4.15 Uji Signifikan Simultan Uji-F Hipotesis Pertama
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
151.078 4
37.769 119.021
.000
a
Residual 16.501
52 .317
Total 167.579
56 a. Predictors: Constant, Diferensiasi_Harga, Diferensiasi_Merek, Diferensiasi_Produk,
Diferensiasi_Pelayanan
60
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
151.078 4
37.769 119.021
.000
a
Residual 16.501
52 .317
Total 167.579
56 a. Predictors: Constant, Diferensiasi_Harga, Diferensiasi_Merek, Diferensiasi_Produk,
Diferensiasi_Pelayanan b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.15 di atas diperoleh bahwa nilai F
hitung
119.021 lebih besar dibandingkan dengan nilai F
tabel
2,550, dan sig. 0,000 lebih kecil dari alpha 5 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa hasil penelitian menolak H
dan menerima Ha. Dengan demikian secara serempak difrensiasi produk, difrensiasi
pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan.
4. Koefisien Determinasi R
2
Nilai koefisien determinasi R
2
dipergunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas difrensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi
merek, dan difrensiasi harga terhadap loyalitas pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan.
Tabel 4.16 Koefisien Determinasi R
2
Hipotesis Pertama
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.949
a
.902 .894
.563 a. Predictors: Constant, Diferensiasi_Harga, Diferensiasi_Merek,
Diferensiasi_Produk, Diferensiasi_Pelayanan b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
61 Berdasarkan Tabel 4.16 diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,902.
Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan variabel difrensiasi produk, difrensiasi pelayanan, difrensiasi merek, dan difrensiasi harga menjelaskan pengaruhnya
terhadap variabel loyalitas pelanggan pada rumah sakit siti hajar padang bulan Medan adalah sebesar 90,2. Sedangkan sisanya sebesar 9,8 merupakan
pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4.4.2 Hasil Pengujian Hipotesis Kedua 1. Analisis Regresi Berganda Hipotesis Kedua
