1. Home
  2. Hukum

Kerangka Konseptual Hipotesis Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional

16

2.3 Kerangka Konseptual

Berdasarkan tinjauan pustaka dan penelitian terdahulu, maka dapat disusun suatu kerangka pemikiran dalam penelitian ini seperti yang disajikan dalam gambar berikut: Strategi Diferensiasi Sumber: David2004:329,Kertajaya2005:125,Philip kotler2008:329,Tjiptono2012:15,Kotler dan Armstrong2008:275Kotler2010:10,Assael dalam Nogroho2010:126Diolah Gambar 2.1 Kerangka Konseptual

2.4 Hipotesis

Hipotesis adalah dugaan sementara yang masih harus dibuktikan kebenarannya. Berdasarkan Latar Belakang, Perumusan Masalah, dan Kerangka Konseptual, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah Hipotesis: 1. Diferensiasi produk, Diferensiasi pelayanan , Diferensiasi merk, Difrensiasi harga, Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. 2. Diferensiasi produk, Diferensiasi pelayanan , Diferensiasi merk, Diferensiasi harga,Secara Bersamaan Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Kepuasaan pelanggan. Loyalitas Pelanggan Y Kepuasan Pelanggan Z 17 3. Diferensiasi produk, Diferensiasi pelayanan , Diferensiasi merk, Difrensiasi harga, Berpengaruh melalui Kepuasaan Pelanggan yang Menjadi Variabel Intervening BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini berbentuk survey explanatory, yaitu jenis penelitian survei yang bertujuan menjelaskan pengaruh nilai pelanggan strategi diferensiasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampak loyalitas Rumah sakit Siti Hajar Padang Bulan Medan.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di RumahSakit Siti Hajar Padang Bulan Medan. berlokasi di jalan Letjend. Djamin Ginting Padang Bulan Medan. Waktu penelitian dilakukan dari bulan Desember 2014 sd April 2015.

3.3 Batasan Operasional

1. Variabel Independen X, terdiri dari: pelaksanaan strategi diferensiasi, yaitu diferensiasi produkX1,diferensiasi pelayananX2 difernsiasi 18 ,merekX3,diferensiasi hargaX4, Variabel Intervening Z, terdiri darikepuasasan pelanggan. 2. Variabel Dependen Y, Loyalitas Pelanggan Rumah Sakit Siti Hajar Padang Bulan Medan. 19

3.4 Definisi Operasional

Dokumen yang terkait

Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit (Studi Deskriptif Rumah Sakit Siti Hajar Padang Bulan Medan)

3 55 123

Analisa Sumber dan Penggunaan Dana pada Rumah Sakit Siti Hajar Medan

0 29 55

Sistem Gaji dan Upah pada Rumah Sakit Umum Siti Hajar Medan

3 65 62

Pengawasan Intern Aktiva Tetap Pada Rumah Sakit Umum Siti Hajar Medan

0 20 49

Penetapan Pendapatan dan Beban pada Rumah Sakit Umum Siti Hajar Medan

0 27 67

Sistem Pengendalian Internal TerhadapAset Tetap Pada Rumah Sakit Umum Siti Hajar Medan

3 33 50

Sistem Pengendalian Internal TerhadapAset Tetap Pada Rumah Sakit Umum Siti Hajar Medan

0 0 8

1. IDENTITAS RESPONDEN - Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Kepuasaan Pasien Serta Dampak Loyalitas Pada Rumah Sakit Siti Hajar Padang Bulan Medan

0 0 34

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Pengertian Pemasaran - Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Kepuasaan Pasien Serta Dampak Loyalitas Pada Rumah Sakit Siti Hajar Padang Bulan Medan

0 0 10

SKRIPSI PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN SERTA DAMPAK LOYALITAS PADA RUMAH SAKIT SITI HAJAR PADANG BULAN MEDAN

0 0 10