43
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah: 1. Daftar Pertanyaan Questionnaire, yaitu dengan memberikan sejumlah
pertanyaan kepada panglong yang dijadikan sampel penelitian 2. Wawancara
Interview dengan panglong PT.Semen Andalas Indonesia. 3. Studi Dokumentasi, pengumpulan peraturan-peraturan perusahaan dan dokumen-
dokumen perusahaan yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah: 1. Data primer merupakan data yang langsung dikumpulkan peneliti dari
responden yakni seluruh panglong yang dijadikan sampel penelitian dan dari penyebaran angket dan wawancara.
2. Data sekunder merupakan data-data yang mendukung data primer, yang diperoleh peneliti dari dokumen-dokumen perusahaan sebagai data yang
mendukung penelitian ini yang berkaitan dengan harga dan saluran distribusi.
3.6 Definisi Operasional Variabel
Defenisi operasional dalam penelitian ada tiga 3 variabel yaitu kebijakan harga X
1
dan saluran distribusi X
2
sebagai variabel bebas dan kepuasan konsumen Y sebagai variabel terikat.
A.S. Puwandren : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kebijakan Harga Dan Saluran Distribusi Di PT. Semen, 2008 USU e-Repository © 2008
44 Konsumen yang dimaksud dalam penelitian ini adalah panglong, khususnya yang
tersebar di wilayah pemasaran kota Medan dan menjual semen merk “ Semen Andalas “ serta membeli langsung dari pabrik.
1. Kebijakan Harga X
1
, adalah faktor yang memberikan informasi tentang seberapa besar nilai yang harus dikeluarkan oleh konsumen yang menjadi
responden, yaitu kemampuan konsumen untuk membeli, daya saing harga, perbandingan harga, program discount, bonus yang ditawarkan, sistem
pembayaran dan metode kredit. Untuk pembelian dalam jumlah yang besar dan kontiniu biasanya perusahaan
memberikan semacam harga discount. Bonus dibagikan jika para pelanggan mampu memenuhi target yang disepakati untuk satu periode tertentu. Sistem
pembayaran yang dijalankan perusahaan ada beberapa cara, yaitu : tunai pada saat pengambilan barang, seminggu setelah pengambilan barang dan juga kredit
selama jangka waktu tertentu yang telah disetujui bersama. Pertanyaan atau pernyataan mengenai variabel harga diukur dengan Skala Likert.
2. Saluran Distribusi X
2
, adalah faktor yang berhubungan dengan ketepatan waktu pengantaran, pengenaan biaya lain-lain, keberadaan saluran distribusi,
keteraturan sistem distribusi dan kondisi pesanan. Pertanyaan atau pernyataan mengenai variabel saluran distribusi diukur dengan
Skala Likert. 3. Kepuasan konsumen Y, yaitu evaluasi konsumen setelah membandingkan apa
yang dirasakan dengan harapannya, atau dengan kata lain kepuasan konsumen
A.S. Puwandren : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kebijakan Harga Dan Saluran Distribusi Di PT. Semen, 2008 USU e-Repository © 2008
45 adalah hasil yang dirasakan atas penggunaan produk dan jasa, sama atau
melebihi harapan yang diinginkan yaitu menyangkut : kewajaran harga reasonable price, fleksibilitas distribusi distribution flexibility, ketanggapan
pelayanan responsive of service, kecepatan distribusi speed of distribution, keberadaan pelayanan availability of service, profesionalisme profesionalism
dan kepuasan menyeluruh dengan jasa. Pertanyaan atau pernyataan mengenai variabel kepuasan konsumen diukur
dengan Skala Likert.
3.7 Model Analisis Data
Kategori