18 produk tersebut. Syarat lain yang perlu dipenuhi agar pembeli dapat setia pada
produk tersebut adalah setiap saat produk tersebut diperlukan, pembeli yang bersangkutan dapat memperolehnya dengan mudah ditempat yang diinginkan atau
tedekat. Sebab, bagaimanapun sempurnanya suatu produk atau jasa, tidak akan berarti apa-apa bila berada jauh dari jangkauan konsumen.
Untuk menempatkan suatu barang dan jasa pada tempat yang tepat, kualitas yang tepat, jumlah yang tepat, harga yang tepat dan waktu yang tepat dibutuhkan
saluran distribusi yang tepat pula. Bila perusahaan salah dalam memilih saluran distribusi maka akan dapat mengganggu kelancaran arus barang dari perusahaan ke
tangan konsumen. Hal ini terjadi karena konsumen tidak mengenal produk ataupun bila sudah mengenalnya tetapi tidak melihatnya di pasar, maka konsumen akan
beralih ke barang lain. Oleh karena itu, pemilihan saluran distribusi yang tepat akan bermanfaat dalam mencapai sasaran penjualan yang diharapkan.
Dalam hal saluran distribusi di perusahaan yang diteliti ini, armada angkutan yang ada sudah cukup memadai dan tersebar merata ke daerah-daerah
yang menjadi pasar potensial, namun ketersedian pasokan dan ketepatan dalam pengiriman terkadang menjadi faktor yang mengganggu kepuasan konsumen
customer satisfaction.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, dirumuskan masalah sebagai berikut: “Sejauh mana pengaruh kebijakan harga dan saluran distribusi terhadap kepuasan
konsumen di PT.Semen Andalas Indonesia?”.
A.S. Puwandren : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kebijakan Harga Dan Saluran Distribusi Di PT. Semen, 2008 USU e-Repository © 2008
19
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang dilakukan di P.T.Semen Andalas Indonesia ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis :
1. Kepuasan konsumen terhadap kebijakan harga dan saluran distribusi secara
bersama-sama serempak . 2.
Kepuasan konsumen terhadap kebijakan harga secara parsial. 3.
Kepuasan konsumen terhadap saluran distribusi secara parsial. 1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1. Sebagai sumbangan ilmiah dan diharapkan dapat dijadikan informasi yang
bermanfaat dalam
meningkatkan kepuasan
konsumen pada
PT Semen Andalas Indonesia melalui kebijakan harga dan saluran distribusi yang digunakan.
2. Sebagai informasi dan evaluasi kebijakan perusahaan di dalam upaya mencapai tujuan perusahaan dengan dukungan sumber daya manusia yang
optimal. 3. Sebagai bahan untuk menambah dan memperluas pengetahuan penulis
dalam hal manajemen khususnya yang berhubungan dengan masalah kebijakan harga, saluran distribusi dan kepuasan konsumen.
4. Bagi pihak lain, diharapkan dapat digunakan sebagai referensi atau perbandingan bagi penelitian selanjutnya.
1.5 Kerangka Pemikiran
A.S. Puwandren : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kebijakan Harga Dan Saluran Distribusi Di PT. Semen, 2008 USU e-Repository © 2008
20 Harga jual adalah jumlah moneter yang dibebankan oleh suatu unit usaha
kepada pembeli atau konsumen atas barang atau jasa yang dijual atau diserahkan. Menurut Swastha 1995, bahwa harga suatu barang atau jasa merupakan
penentu bagi permintaan pasarnya. Harga dapat mempengaruhi posisi persaingan perusahaan dan juga mempengaruhi market share-nya. Bagi perusahaan harga
tersebut akan memberikan hasil dengan sejumlah pendapatan dan keuntungan bersih. Harga sering dijadikan sebagai indikator bagi konsumen. Orang terkadang memilih
harga yang lebih tinggi diantara barang karena mereka melihat adanya perbedaan. Apabila harga lebih tinggi, orang cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga
lebih baik. Anoraga 2004 menyatakan bahwa harga merupakan variabel yang dapat
dikendalikan yang sangat menentukan diterima tidaknya suatu produk oleh konsumen.
Saluran distribusi adalah orang atau lembaga yang merupakan sarana yang dipergunakan oleh produsen yang terdiri dari perusahaan perantara, pembeli serta
penjual yang bekerja secara aktif untuk menyalurkan barang-barang dan jasa milik produsen atau perusahaan-perusahaan. Pimpinan perusahaan telah menyadari
pentingnya peranan saluran distribusi dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Dengan demikian, apabila perusahaan dapat menetapkan saluran distribusi yang
efektif maka kepuasan konsumen akan dapat ditingkatkan. Keputusan mengenai saluran distribusi dalam pemasaran adalah merupakan
salah satu keputusan yang paling kritis yang dihadapi manajemen. Saluran yang
A.S. Puwandren : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kebijakan Harga Dan Saluran Distribusi Di PT. Semen, 2008 USU e-Repository © 2008
21 dipilih akan mempengaruhi seluruh keputusan pemasaran yang lainnya. Dalam
rangka untuk menyalurkan barang dan jasa dari produsen kepada konsumen maka perusahaan harus benar-benar memilih atau menyeleksi saluran distribusi yang akan
digunakan, sebab kesalahan dalam pemilihan saluran distribusi ini dapat menghambat bahkan dapat memacetkan usaha menyalurkan barang atau jasa tersebut. Konsumen
customer merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai kepuasan. Oleh karena itu dalam hal ini pelanggan memegang peranan penting dalam mengukur
kepuasan terhadap harga maupun saluran distribusi yang digunakan perusahaan. Pelanggan adalah seorang yang secara kontiniu dan berulang-ulang datang kesuatu
tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan suatu jasa dan membayar produk atau jasa tersebut. Bedasarkan
teori diatas, diketahui bahwa harga dan saluran distribusi merupakan faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Untuk memperjelas hubungan variabel-
variabel tersebut, dapat digambarkan model hubungan tersebut sebagai berikut :
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Penelitian Harga
Saluran Distribusi Kepuasan Konsumen
1.6 Hipotesis
