56 Untuk butir pertanyaan-pertanyaan variabel kebijakan harga, sebagian besar
responden memberikan opsi jawaban dengan skor 3 dan 4, hal ini menunjukkan responden memberikan tanggapan yang positif terhadap kebijakan harga yang
ditetapkan perusahaan. Secara lebih terperinci hasil tabulasi skor dari variable harga terlihat pada tabel 4-5 diatas
4.1.3.2 Tanggapan Responden Tentang Saluran Distribusi
Saluran distribusi adalah faktor yang berhubungan dengan ketepatan waktu pengantaran, pengenaan biaya lain-lain, keberadaan saluran distribusi, keteraturan
sistem distribusi dan kondisi pesanan. Tabel 4-6
Tabulasi Skor Responden Tentang Karakteristik Saluran Distribusi
Freq Freq
Freq Freq
Freq
1 1
25 46
28 52
1 2
54 100
2 2
1 2
31 57
19 35
3 6
54 100
3 3
1 2
34 63
19 35
54 100
4 4
2 4
31 57
20 37
1 2
54 100
5 5
7 13
23 43
24 44
54 100
6 6
2 4
32 59
20 37
54 100
7 7
1 2
31 57
22 41
54 100
8 8
7 13
27 50
19 35
1 2
54 100
21 5
234 54 171 40 6
1 432
100 Total
Pilihan 5 Kategori
No Item No Pilihan 1
Pilihan 2 Pilihan 3
Pilihan 4 Total
Total Percentage
Sumber : Hasil Penelitian, 2006 data diolah
Untuk butir pertanyaan-pertanyaan variabel saluran distribusi, sebagian besar responden memberikan opsi jawaban dengan skor 3 dan 4, hal ini menunjukkan
responden memberikan tanggapan yang positif terhadap saluran distribusi yang
A.S. Puwandren : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kebijakan Harga Dan Saluran Distribusi Di PT. Semen, 2008 USU e-Repository © 2008
57 digunakan. Secara lebih terperinci hasil tabulasi skor dari variable saluran distribusi
rlihat pada tabel 4-6 diatas.
gan harapannya, atau dengan kata lain kepuasan konsumen adalah
distribusi speed of distribution, keberadaan pelayanan availability of service, profesionalisme profesionalism dan
kepuasan menyeluruh yang terkait den
Tabel 4-7 Tabulasi Skor Responden Tentang Kepuasan Konsumen
te
4.1.3.3 Tanggapan Responden Tentang Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah evaluasi konsumen setelah membandingkan apa yang dirasakan den
hasil yang dirasakan atas penggunaan produk dan jasa, sama atau melebihi harapan yang diinginkan.
Hal-hal yang diteliti dalam kepuasan konsumen terutama dalam hal kewajaran harga reasonable price, fleksibilitas distribusi distribution flexibility, ketanggapan
pelayanan responsive of service, kecepatan
gan jasa.
A.S. Puwandren : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kebijakan Harga Dan Saluran Distribusi Di PT. Semen, 2008 USU e-Repository © 2008
58
Freq Freq
Freq Freq
Freq
1 1
4 7
31 57
18 33
1 2
54 100
3 3
3 6
30 56
21 39
54 100
4 4
3 6
30 56
21 39
54 100
6 6
6 11
31 57
17 31
54 100
7 7
2 4
24 44
27 50
1 2
54 100
8 8
4
29 Total
Total Pilihan 5
Pilihan Jawaban rtanyaan
2 2
5 9
22 41
26 48
1 2
54 100
5 5
2 4
32 59
20 37
54 100
7 23
43 26
48 1
2 54
100
7 223
52 176 41
4 1
432 100
Pilihan 4 Total
Percentage No
Pe No
Pilihan 1 Pilihan 2
Pilihan 3
Sumber : Hasil Penelitian, 2006 data diolah
ertanyaan variabel kepuasan konsumen, sebagian
si Klasik
ik telah terpenuhi, alat uji statistik linear berganda dapat dipergunakan.
4.14.1 Uji Normalitas
