45 adalah hasil yang dirasakan atas penggunaan produk dan jasa, sama atau
melebihi harapan yang diinginkan yaitu menyangkut : kewajaran harga reasonable price, fleksibilitas distribusi distribution flexibility, ketanggapan
pelayanan responsive of service, kecepatan distribusi speed of distribution, keberadaan pelayanan availability of service, profesionalisme profesionalism
dan kepuasan menyeluruh dengan jasa. Pertanyaan atau pernyataan mengenai variabel kepuasan konsumen diukur
dengan Skala Likert.
3.7 Model Analisis Data
Model analisis data yang digunakan dalam penelitian untuk menganalisis adalah Regresi Linear Berganda Multiple Regression dengan model sebagai berikut:
Y =
B + B
1
X
1
+ B
2
X
2
+ ∈
Dimana: Y = Kepuasan Konsumen
X
1
= Harga X
2
= Saluran Distribusi B
= Konstanta B
1
= Koefisien Variabel X
1
B
2
= Koefisien Variabel X
2
∈ = Error term
A.S. Puwandren : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kebijakan Harga Dan Saluran Distribusi Di PT. Semen, 2008 USU e-Repository © 2008
46 Pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat diuji dengan tingkat
kepercayaan confidence interval 95 atau α = 0,05. Kriteria pengujian hipotesis
untuk uji secara bersama-sama serempak adalah: 1. H
: B
1
= B
2
= 0 Harga dan saluran distribusi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT Semen Andalas Indonesia
2. H
a
: Minimal satu B ≠ 0 Harga dan saluran distribusi berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen di PT Semen Andalas Indonesia Untuk menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak
digunakan Uji F. Dalam hal ini F
hitung
dibandingkan dengan F
tabel
, jika F
hitung
F
tabel
, maka H diterima dan H
a
ditolak, sedangkan jika F
hitung
F
tabel
, maka H ditolak
dan H
a
diterima. Cara lain adalah jika tingkat kepercayaan lebih kecil dari 95 maka H
diterima dan H
a
ditolak, sedangkan jika tingkat kepercayaan lebih besar dari 95 maka H
ditolak dan dan H
a
diterima. Sedangkan pengujian hipotesis secara parsial adalah:
1. H : B
1
= 0 Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Semen Andalas Indonesia
2. H
a
: B
1
≠ 0 Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Semen Andalas Indonesia
3. H : B
2
= 0 Saluran distribusi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Semen Andalas Indonesia
4. H
a
: B
2
≠ 0 Saluran distribusi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Semen Andalas Indonesia
A.S. Puwandren : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kebijakan Harga Dan Saluran Distribusi Di PT. Semen, 2008 USU e-Repository © 2008
47 Kriteria pengambilan keputusan: t
hitung
dibandingkan dengan t
tabel
, jika t
hitung
t
tabel
, maka H diterima dan H
a
ditolak, sedangkan jika t
hitung
t
tabel
, maka H ditolak dan H
a
diterima. Cara lain adalah jika tingkat kepercayaan lebih kecil dari 95 maka H
diterima dan H
a
ditolak, sedangkan jika tingkat kepercayaan lebih besar dari 95 maka H
ditolak dan dan H
a
diterima. Pengolahan data dengan menggunakan komputer dengan perangkat lunak SPSS Versi 12,0.
3.8 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
