perusahaan serta literatur lain seperti buku, majalah, surat kabar, makalah, dan situs web.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi Penelitian
Populasi adalah sekelompk orang, kejadian, atau segala sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu Indriantoro dan Supomo, 2009:131. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BNI Syariah dan Bank BNI 46 Kabupaten Jember.
3.3.2 Sampel Penelitian
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probabilitas
sampel atau pemilihan sampel secara tidak acak dengan pemilihan sampel berdasarkan accidental sampling yaitu mengambil sampel kepada siapa saja yang ada
atau kebetulan ditemui. Dalam penelitian ini, responden dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BNI Konvensional dan Bank BNI Syariah dimana dalam penelitian ini
responden yang diteliti sebanyak 50 responden.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk mengumpulkan data mengenai obyek penelitian digunakan metode pengumpulan data sebagai berikut:
1. Field Research Penelitian Lapangan
Untuk memperoleh data secara akurat baik melalui survei langsung kepada nasabah atau terjun ke perusahaan yang menjadi obyek penelitian, terdiri dari:
a. Kuesioner yang disebarkan kepada para responden yang menjadi anggota sampel penelitian yaitu nasabah PT Bank BNI Syariah cabang Jember yang
berlokasi di Jalan A. Yani dan PT Bank BNI 46 cabang Jember yang berlokasi di Jalan PB Sudirman.
b. Observasi yang dilakukan dengan melakukan pengamatan langsung terhadap kegiatan perusahaan khususnya yang terkait dengan penelitian
2. Library Research Penelitian Kepustakaan
Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber, baik dari literatur, artikel, data perusahaan, dan lain-lain yang dianggap relevan dengan penelitian. Tujuan
penelitian kepustakaan ini adalah untuk memperoleh data teoritis untuk membangun landasan teori yang kuat guna mendukung penelitian ini.
3.5 Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya
Definisi operasional merupakan definisi suatu konsep secara operasional sehingga konsep tersebut dapat diukur atau dengan kata lain merupakan petunjuk
tentang bagaimana suatu variabel diukur Soentoro, 2003. Berikut ini definisi operasional dari variabel-variabel yang terlibat dalam
penelitian beserta ukurannya.
a. Tingkat kepercayaan nasabah X
1
Tingkat kepercayaan nasabah meliputi apakah bank tersebut memiliki reputasi yang baik di dalam masyarakat dan dapat diandalkan. Masyarakat
percaya bahwa bank tersebut mampu menjalankan kegiatan operasionalnya berdasarkan standar yang ditetapkan. Indikatornya adalah:
i. Yakin bahwa bank BNI Syariah menjalankan kegiatan operasionalnya
berdasarkan syariah Islam. ii.
Bunga bank adalah hukumnya haram. iii.
Yakin bahwa bank BNI 46 menjalankan kegiatan operasionalnya berdasarkan standar perbankan yang berlaku.
iv. Sistem bunga bank konvensional lebih menguntungkan daripada
sistem bagi hasil Dalam penelitian ini tingkat kepercayaan nasabah merupakan variabel
independen dengan enam pertanyaan yang akan diukur menggunakan skala
