melakukan pembelian ulang produk atau jasa terplih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha – usaha
pemasaaran mempunyaipotensi untuk menyebabkan perubahan perilaku.
2. Karakteristik Pelanggan yang Loyal
Menurut Griffin 2003 : 138, mengungkapkan bahwa pelanggan yang loyal memiliki karakteristik sebagai berikut :
a. Melakukan pembelian secara teratur.
b. Membeli di luar lini produkjasa.
c. Merekomendasikan kepada orang lain.
d. Menunjukkan kekebalan terhadap daya tarik produk sejenis dari
pesaing.
3. Tahapan Loyalitas Pelanggan
Brown dalam Hurriyati 2005 : 138 mengungkapkan bahwa loyalitas
pelanggan terdiri dari tiga tahap sebagai berikut: a.
The Courtship Pada tahap ini, hubungan yang terjadi antara perusahaan dengan
pelanggan sebatas penawaran produkjasa dan harga yang diberikan pesaing lebih baik, maka mereka akan pindah.
b. The Relationship
Pada tahapan ini, tercipta hubungan yang erat antara perusahaan dan pelanggan. Loyalitas yang terbentuk tidak lagi didasarkan pada
pertimbangan produkjasa dan harga, walaupun tidak ada jaminan
Universitas Sumatera Utara
pelanggan tidak akan melihat pesaing. Selain itu tahap ini terjadi hubungan yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak.
c. Marriage
Pada tahapan ini hubungan jangka panjang telah tercipta dan keduanya tidak dapat dipisahkan. Loyalitas tercipta akibat adanya
kesenangan dan ketergantungan pelanggan pada perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Berdirinya PT. Pelita Fajar Utama Medan.
PT. Pelita Menara Fajar Utama didirikan pada tanggal 26 desember 1984 yang berkantor pusat di Medan dengan pimpinan Drs. H Luthfi M. Daulay.
Dengan dikeluarkannya peraturan Inspeksi Pajak dari Departemen Keuangan Republik Indonesia No.72 tahun 1984 perusahaan ini resmi dengan nama yang
sekarang PT. Pelita Menara Fajar Utama yang bertempat di Jl. A Yani III16 Medan.
B. Visi dan Misi PT. Pelita Fajar Utama Medan.
Adapun Visi dan Misi perusahaan ini adalah: 1.
Berdagang seumumnya dalam arti kata yang seluas-luasnya termasuk dalamnya perdagangan Export, Import, Interinsuler dan Lokal baik atas
tanggungan sendiri maupun atas tanggungan orang lain secara Komisi Dagang Komisi ataupun bersama-sama dengan orang lain.
2. Bertindak sebagai Agen, Leveransir, Grosir, Supplier, Pengecer dan
Distributor serta Agen Komisi dari perusahaan-perusahaan lain kecuali agen perusahaan perjalanan.
3. Mendirikan dan menjalankan perusahaan pendirian bangunan-bangunan
Arsitektur, jalan-jalan, jembatan-jembatan, parit-parit dan pekerjaan irigasi lainnya melaksanakannya atau suruh pihak lain melaksanakannya
Kontraktor dan segala sesuatu yang berhubungan dengan itu.
Universitas Sumatera Utara
