b. Nilai Produk X
1
Nilai t
hitung
variabel nilai produk adalah 3,890 dan nilai t
tabel
sebesar 2,00 maka nilai t
hitung
t
tabel
3,890 2,00 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel nilai produk berpengaruh positif dan signifikan secara
parsial terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pelita Fajar Utama Medan.
c. Nilai Pelayaanan X
2
Nilai t
hitung
variabel nilai pelayanan adalah 6,403 nilai t
tabel
sebesar 2,00 maka nilai t
hitung
t
tabel
6,403 2,00 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel nilai pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pelita Fajar Utama Medan.
d. Nilai Emosional X
3
Nilai t
hitung
variabel nilai emosional adalah 2,993 dan nilai t
tabel
sebesar 2,00 maka nilai t
hitung
t
tabel
2,993 2,00 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel nilai emosional berpengaruh positif dan signifikan
secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pelita Fajar Utama Medan.
3. Uji Goodness of Fit R
2
.
Pengujian koefisien determinasi R
2
digunakan untuk mengukur proporsi atau persentase kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat.
Koefisien deteminasi berkisar antara nol sampai satu 0 R
2
1. Jika R
2
Universitas Sumatera Utara
semakin besar mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X adalah besar terhadap variabel terikat Y. Hal ini berarti
model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan demikian sebaliknya.
Tabel 4.12 Goodness of Fit R
2
Model Summary
,809
a
,655 ,615
,93460 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, Nilai Emosional, Nilai Produk,
Nilai Pelayanan a.
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS 2010
a. R = 0,809 berarti hubungan antara nilai produk, nilai pelayanan dan
nilai emosional terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pelita Fajabr Utama Medan. Hal ini menunjukkan hubungan antar variabel sangat
erat. b.
Adjusted R Square 0,615 berarti 61,5 nilai produk, nilai pelayanan , dan nilai emosional terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pelita Fajar
Utama Medan. sedangkan sisanya dapat dipengaruhi oleh faktor – faktor lain diluar penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, yang dilakukan penulis maka dapat diambil kesimpulan adalah sebagai berikut :
1. Variabel nilai produk, nilai pellayanan, dan nilai emosional memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pelita Fajar Utama Medan. Hal tersebut dapat diketahui dari hasil uji
simultan Uji-F, dimana nilai F
hitung
sebesar 16,469 lebih besar dari F
tabel
sebesar 2,970 pada tingkat signifikansi 5 . 2.
Variabel nilai pelayanan merupakan variabel yang paling dominan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada PT. Pelita Fajar Utama Medan.
Hal ini dapat dilihat dari tingkat signifikansi yang tinggi jika dibandingkan dengan variabel bebas yang lainnya, seperti nilai produk dan nilai
emosional. 3.
Nilai Adjusted R Square sebesar 61,5 nilai produk, nilai pelayanan dan
nilai emosional terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pelita Fajar Utama Medan, sedangkan sisanya dapat dipengaruhi oleh faktor – faktor lain
diluar penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
