Tabel 1.3 Instrumen Skala Likert
No. Skala
Skor 1
Sangat Setuju 5
2 Setuju
4 3
Kurang Setuju 3
4 Tidak Setuju
2 5
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Sugiyono 2005 : 86.
4. Tempat dan Waktu Penelitian.
Tempat didalam penelitian ini dilakukan pada PT. Pelita Fajar Utama yang beralamat Jl. Semambu No.3, sedangkan waktu penelitian dilakukan dari
bulan Oktober 2009 sampai dengan bulan Maret 2010.
5. Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini dilakukan pada para pelanggan PT. Pelita Fajar Utama Medan yakni beberapa rumah sakit yang berada di kota
Medan yang berjumlah sebesar 30 rumah sakit, yang jumlahnya dapat di lihat sebagai berikut:
Tabel 1.4 Daftar Pelanggan Rumah Sakit
PT. Pelita Fajar Utama Medan No
Nama Rumah Sakit
1 R.S Estomihi
2 R.S.U Deli
3 R.S.U Dr. Rusdi
4 R.S.U Imelda
5 R.S.U Martondi
Universitas Sumatera Utara
6 R.S.U MayaSari
7 R.S Methodist
8 R.S Martha Friska
9 R.S Ibu dan Anak Sri Ratu
10 R.S.U Yoshua 11 R.S.U Sehat
12 R.S.U Nur Sa’adah 13 R.S.U Melati
14 R.S.U. Delima 15 R.S Morawa
16 R.S Haji Medan 17 R.S Harapan Mama
18 R.S Islam Malahayati 19 R.S Insani
20 R.S.U. Dr. Zulham 21 R.S.U. Bahagia
22 R.S Bakti 23 R.S Dr. Abdul Malik
24 R.S.U. Sari Mutiara 25 R.S.U. Tanjung Pura
26 R.S Widya Husada 27 R.S.U. Delias
28 R.S.U. Dewi Maya 29 R.S Sufina Aziz
30 R.S Sundari
Sumber : PT. Pelita Fajar Utama Medan 2010
Prosedur penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan metode
sensus, yaitu teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi dijadikan sampel, sehingga sampel yang digunakan pada penelitian ini
sebanyak 30 rumah sakit Sugiyono, 2005:86.
6. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data dalam penelitian ini adalah : a.
Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih di lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara
Universitas Sumatera Utara
memberikan daftar pertanyaan questionaire dan melakukan wawancara interview.
b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi,
baik dari buku, jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian ini.
7 . Teknik Pengumpulan Data
a. Wawancara
Merupakan cara pengumpulan data dengan menanyakan langsung kepada pihak terkait yang dalam hal ini pimpinan PT. Pelita Fajar
Utama Medan, sehingga dapat diperoleh informasi mengenai isu yang diteliti.
b. Kuesioner Merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberikan daftar
pertanyaan untuk diisi oleh para pelanggan PT. Pelita Fajar Utama Medan.
c. Studi Dokumentasi Merupakan teknik pengumpulan data dengan cara mengumpulkan
dan mempelajari data dari buku-buku, jurnal, majalah dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
