c. Responden yang menyatakan PT. Pelita Fajar Utama Medan memiliki
suasana kantor yang nyaman. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden yang menyatakan tidak setuju, 9
responden yang menyatakan kurang setuju, 20 responden yang menyatakan setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat
setuju. d.
Responden yang menyatakan Staff PT. Pelita Fajar Utama Medan memberikan informasi lengkap mengenai produk yang dibutuhkan
pelanggan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden yang menyatakan tidak setuju, 16 responden yang menyatakan
kurang setuju, 13 responden yang menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat setuju.
e. Responden yang menyatakan Staff PT. Pelita Fajar Utama Medan bekerja
secara profesional di bidang pelayanan Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden yang menyatakan tidak
setuju, 17 responden yang menyatakan kurang setuju, 9 responden yang menyatakan setuju dan 1 responden yang menyatakan sangat setuju.
3. Nilai Emosional X
3
. Tabel 4.5
Frekuensi Responden Terhadap Nilai Emosional Tanggapan
Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
13 43,3
17 56,7
30 100
2 10
33,3 20
66,7 30
100
Sumber : Data Diolah 2010.
Universitas Sumatera Utara
a. Responden yang menyatakan saya sebagai pelanggan merasa senang
dalam melakukan pembelian produk di PT. Pelita fajar Utama Medan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju,
dan kurang setuju, 13 responden yang menyatakan setuju dan 17 responden yang menyatakan sangat setuju.
b. Responden yang menyatakan saya merasa puas akan pelayanan yang saya
terima dari PT. Pelita Fajar Utama Medan. Tidak ada responden sangat tidak setuju, tidak setuju, dan kurang setuju, 10 responden yang
menyatakan setuju dan 20 responden yang menyatakan sangat setuju.
4. Loyalitas Pelanggan Y
Tabel 4.6 Frekuensi Responden Terhadap Loyalitas Pelanggan
Tanggapan Responden
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
4 13,3
10 33,3
16 53,3
30 100
2 4
13,3 14
46,7 12
40 30
100 3
3 10
19 63,3
8 20,7
30 100
Sumber : Data Diolah 2010.
a. Responden yang menyatakan saya akan terus melakukan pembelian
produk yang terdapat äh PT. Pelita Fajar Utama Medan.. 2 responden yang menyatakan sángat tidak setuju. Tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden yang menyatakan kurang setuju, 10 responden yang menyatakan setuju dan 16 responden yang
menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Responden yang menyatakan saya akan merekomendasikan produk yang
dijual di PT. Fajar Utama Medan kepada orang lain.Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden yang
menyatakan kurang setuju, 14 responden yang menyatakan setuju dan 12 responden yang menyatakan sangat setuju.
c. Responden yang menyatakan saya tidak akan beralih ke distributor lain
dalam melakukan pembelian produk yang sama.. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, dan tidak setuju, 3 responden yang
menyatakan kurang setuju, 19 responden yang menyatakan setuju dan 8 responden yang menyatakan sangat setuju.
C. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas
