Tabel 4.2 Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items ,853
12
Sumber : SPSS Data Diolah
Pada Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa nila r alpha sebesar 0,876 dan r tabel sebesar 0,361 sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai r alpha positif
dan lebih besar dari r tabel 0,876 0,361 maka kuesioner tersebut dinyatakan reliabel dan dapat digunakan untuk penelitian.
B. Analisis Deskriptif Berdasarkan Variabel.
1. Nilai Produk X
1
. Tabel 4.3
Frekuensi Responden Terhadap Nilai Produk Tanggapan
Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
2 6,7
26 86.7
2 6,7
30 100
2 11 36,7
16 53,3
3 10,0
30 100
Sumber : Data Diolah 2010
a. Responden yang menyatakan produk yang dijual pada PT. Pelita Fajar
Utama Medan lebih murah daripada distributor lain. Responden yang Sangat tidak setuju dan tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 2
responden, setuju sebesar 26 responden, dan sangat setuju sebesar 2 responden.
b. Responden yang menyatakan PT. Pelita Fajar Utama Medan menjual
produk dengan kualitas terbaik. Tidak ada responden yang menyatakan
Universitas Sumatera Utara
sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden yang menyatakan kurang setuju, 16 responden yang menyatakan setuju dan 3 responden
yang menyatakan sangat setuju.
2. Nilai Pelayanan X
2
. Tabel 4.4
Frekuensi Responden Terhadap Nilai Pelayanan Tanggapan
Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
1 3,3
10 33,3 19
63,3 30
100 2
1 3,3
12 40,0 17
56,7 30
100 3
1 3,3
9 30
20 66,7
30 100
4 1
3,3 16
53,3 13 43,3
30 100
5 3
10 17
56,7 9
30 1
3,3 30
100
Sumber : Data Diolah 2010.
a. Responden yang menyatakan PT. Pelita Fajar Utama Medan memiliki
lokasi yang mudah dijangkau pelanggan.. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden yang menyatakan tidak
setuju, 10 responden yang menyatakan kurang setuju, 19 responden yang menyatakan setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat
setuju. b.
Responden yang menyatakan PT. Pelita Fajar Utama Medan cepat dalam menangani pelanggan yang ingin melakukan pembelian produk. Tidak
ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden yang menyatakan tidak setuju, 12 responden yang menyatakan kurang setuju, 17
responden yang menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. Responden yang menyatakan PT. Pelita Fajar Utama Medan memiliki
suasana kantor yang nyaman. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden yang menyatakan tidak setuju, 9
responden yang menyatakan kurang setuju, 20 responden yang menyatakan setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat
setuju. d.
Responden yang menyatakan Staff PT. Pelita Fajar Utama Medan memberikan informasi lengkap mengenai produk yang dibutuhkan
pelanggan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden yang menyatakan tidak setuju, 16 responden yang menyatakan
kurang setuju, 13 responden yang menyatakan setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat setuju.
e. Responden yang menyatakan Staff PT. Pelita Fajar Utama Medan bekerja
secara profesional di bidang pelayanan Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden yang menyatakan tidak
setuju, 17 responden yang menyatakan kurang setuju, 9 responden yang menyatakan setuju dan 1 responden yang menyatakan sangat setuju.
3. Nilai Emosional X
