Pengambilan Sampel KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini data yang dikumpulkan adalah data primer dari kuesioner tentang faktor-faktor yang memengaruhi Kepuasan Pasien. Adapun faktor-faktor yang memengaruhinya adalah sebagai berikut : A. Perhatian Emphaty B. Tampilan Fisik Tangibles C. Jaminan Assurance D. Tanggapan Responsiveness E. Kehandalan Reliability Data nya adalah sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1 Data Hasil Kuesioner No P1 P2 P3 P4 P TF1 TF2 TF3 TF4 TF5 TF J1 J2 J3 J4 J 1 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 15 2 4 4 4 3 15 4 4 4 3 4 19 4 4 4 3 15 3 3 2 3 4 12 5 4 4 3 4 20 3 3 4 3 13 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 5 2 4 4 3 13 4 4 4 2 3 17 4 4 4 4 16 6 4 4 4 5 17 3 3 3 4 4 17 4 4 4 4 16 7 2 3 4 3 12 4 2 3 2 3 14 2 2 4 2 10 8 2 2 2 4 10 4 4 2 2 4 16 2 2 4 2 10 9 4 4 4 4 16 4 4 4 3 3 18 4 4 4 4 16 10 4 5 4 4 17 5 4 5 2 5 21 4 4 2 4 14 11 4 4 4 3 15 4 4 4 2 4 18 2 2 4 4 12 12 4 4 2 3 13 5 5 5 3 3 21 3 3 5 3 14 13 4 5 4 4 17 5 5 5 4 4 23 4 5 5 4 18 14 5 5 5 4 19 5 4 4 5 4 22 3 4 5 5 17 15 4 3 4 3 14 4 4 4 2 3 17 3 4 4 4 15 16 4 5 4 4 17 5 4 4 3 4 20 3 4 4 5 16 17 3 4 4 4 15 4 4 4 3 3 18 4 4 5 4 17 18 4 5 4 4 17 5 4 4 4 3 20 4 5 4 5 18 19 4 4 2 3 13 4 4 4 4 4 20 3 3 4 3 13 20 2 2 4 4 12 4 4 4 2 3 17 2 2 4 2 10 21 5 5 5 4 19 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 20 22 4 3 4 4 15 4 4 4 3 3 18 4 4 4 3 15 23 4 2 4 3 13 4 2 4 2 3 15 2 4 4 2 12 24 4 4 4 5 17 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 16 25 5 2 2 4 13 4 2 2 2 3 13 2 2 3 3 10 26 3 5 2 3 13 5 5 5 2 3 20 2 1 3 2 8 27 5 5 4 4 18 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 16 28 5 5 5 5 20 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 20 29 4 3 2 4 13 4 2 2 1 4 13 3 4 3 3 13 30 4 3 3 3 13 4 3 3 2 4 16 3 2 4 4 13 31 4 4 4 4 16 5 4 3 4 4 20 4 3 5 5 17 32 2 2 3 2 9 2 3 4 2 3 14 2 1 2 2 7 33 4 3 2 5 14 3 2 3 3 3 14 4 2 3 2 11 34 4 3 2 4 13 2 3 3 1 2 11 3 2 1 2 8 35 4 3 3 3 13 3 3 4 3 2 15 4 3 3 3 13 Universitas Sumatera Utara Sambungan Tabel 4.1 No T1 T2 T3 T K1 K2 K3 K4 K KP1 KP2 KP3 KP4 KP 1 4 4 4 12 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 2 3 3 2 8 4 4 2 2 12 2 2 5 5 14 3 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 4 5 4 16 4 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 2 4 4 10 2 4 2 4 12 4 2 4 4 14 6 3 4 4 11 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 7 2 2 2 6 2 1 2 2 7 1 2 4 2 9 8 2 4 2 8 2 2 3 3 10 3 4 4 5 16 9 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15 10 3 3 3 9 4 4 3 4 15 1 1 5 2 9 11 2 4 2 8 4 4 2 2 12 2 4 4 4 14 12 2 4 2 8 2 4 3 3 12 3 3 5 5 16 13 5 4 4 13 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 14 4 3 4 11 4 4 4 4 16 3 4 5 3 15 15 4 4 4 12 2 3 4 3 12 4 4 5 4 17 16 3 3 4 10 5 4 4 4 17 4 4 5 4 17 17 3 3 2 8 3 2 3 3 11 3 4 5 4 16 18 4 4 5 13 5 4 4 5 18 4 4 5 4 17 19 4 4 3 11 2 4 3 3 12 4 4 4 4 16 20 2 2 2 6 2 2 2 2 8 2 2 4 2 10 21 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 22 3 3 4 10 4 4 4 3 15 3 4 5 5 17 23 3 4 3 10 2 3 3 3 11 2 3 4 4 13 24 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 5 5 18 25 2 3 3 8 4 4 3 3 14 3 3 5 3 14 26 1 3 1 5 5 2 3 3 13 2 4 5 2 13 27 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 5 5 18 28 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 29 3 2 3 8 4 4 3 3 14 3 2 4 4 13 30 3 4 4 11 2 3 4 4 13 4 3 3 2 12 31 3 4 4 11 4 4 3 3 14 4 4 5 3 16 32 4 4 4 12 3 3 3 3 12 4 3 5 3 15 33 3 4 5 12 2 3 4 3 12 3 2 4 4 13 34 3 4 2 9 2 2 2 3 9 1 2 3 3 9 35 4 4 3 11 3 3 4 4 14 3 3 4 4 14 Universitas Sumatera Utara Keterangan : 1. P1, P2, P3, dan P4 adalah empat 4 pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien yang ditinjau dari variabel perhatian X 1 . 2. TF1, TF2, TF3, TF4, dan TF5 adalah pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien yang ditinjau dari variabel tampilan fisik X 2 . 3. J1, J2, J3, dan J4 adalah pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien yang ditinjau dari variabel jaminan X 3 . 4. T1, T2, dan T3 adalah pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien yang diukur dari variabel tanggapan X 4 . 5. K1, K2, K3, dan K4 adalah pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien yang diukur dari variabel kehandalan X 5 6. KP1, KP2, KP3, dan KP4 adalah pertanyaan yang digunakan untuk menjelaskan variabel kepuasan pasien Y.

4.2 Deskripsi Objek Penelitian