Rumusan Masalah Batasan Masalah Tinjauan Pustaka

Oleh karena itu, tempat penyedia layanan jasa kesehatan diharapkan mampu untuk selalu konsisten terhadap perannya, terutama terhadap kuantitas dan kualitas pelayanan yang disediakan dalam upaya untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen dalam hal ini adalah pasien. Dari uraian latar belakang di atas, untuk meneliti lebih jauh dan untuk mengetahui besar sudut pandang antar kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, maka penulis membuat judul Tugas Akhir ini “ Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan ”.

1.2 Rumusan Masalah

Pelayanan yang baik menjadi faktor penting untuk memberikan kepuasan pada pasien. Berdasarkan latar belakang masalah yang dijelaskan di atas, adapun yang menjadi masalah yang akan dibahas adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang ditinjau dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian terhadap kepuasan pasien. 2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. 3. Manakah variabel yang memberikan pengaruh terbesar terhadap kepuasan pasien. Universitas Sumatera Utara

1.3 Batasan Masalah

Penulis membatasi pokok permasalahan dalam pembahasan tugas akhir ini hanya terbatas pada analisa untuk mengetahui pengaruh antara tingkat kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pasien. Hal ini dikarenakan penulis ingin mengarahkan pembahasan dalam tugas akhir ini agar tidak menyimpang dari sasaran yang dituju.

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.4.1 Tujuan

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Menentukan persamaan regresi linier berganda dari faktor penduga untuk kualitas pelayanan di Puskesmas Hatonduhan. 2. Untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien yang berobat di Puskesmas Hatonduhan. 3. Agar dapat mengetahui seberapa besar faktor-faktor tersebut mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. 4. Untuk mengetahui faktor yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien dari antara variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian. Universitas Sumatera Utara

1.4.2 Manfaat

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Bagi Puskesmas Sebagai bahan evaluasi bagi Puskesmas Hatonduhan atau instansi terkait agar meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan untuk memenuhi kepuasan pasien. 2. Bagi Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan yang lebih bagi peneliti mengenai masalah yang berhubungan dengan kualitas pelayanan jasa terutama kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pasien. 3. Bagi Pihak Lain Sebagai sarana meningkatkan pengetahuan dan juga dapat dijadikan bahan referensi yang berguna di masa depan.

1.5 Tinjauan Pustaka

Teori penunjang yang digunakan untuk menyelesaikan tugas akhir ini diambil dari buku Statistika Untuk Penelitian DR. Sugiyono yang diterbitkan oleh Alfabeta, Bandung yang mana dalam buku tersebut disebutkan bahwa : Rumus dari Regresi Linier Berganda: Universitas Sumatera Utara Bentuk umum regresi linier berganda untuk X 1 , X 2 , X 3 , X 4 , X 5 adalah : = � + � 1 1 + � 2 2 + � 3 3 + � 4 4 + � 5 5 + � Untuk mencari koefisien regresi � , � 1 , � 2 , � 3 , � 4 , dan � 5 dapat digunakan persamaan simultan, sebagai berikut : 1. = n� + � 1 1 + � 2 2 + � 3 3 + � 4 4 + � 5 5 2. 1 = � 1 + � 1 1 2 + � 2 1 2 + � 3 1 3 + � 4 1 4 + � 5 1 5 3. 2 = � 2 + � 1 1 2 + � 2 2 2 + � 3 2 3 + � 4 2 4 + � 5 2 5 4. 3 = � 3 + � 1 1 3 + � 2 2 3 + � 3 3 2 + � 4 3 4 + � 5 3 5 5. 4 = � 4 + � 1 1 4 + � 2 2 4 + � 3 3 4 + � 4 4 2 + � 5 4 5 6. 5 = � 2 + � 1 1 5 + � 2 2 5 + � 3 3 5 + � 4 4 5 + � 5 5 2 Dengan menggunakan sifat eliminasi pada tiap-tiap persamaan, maka akan didapatkan nilai dari koefisien regresi � 1 , � 2 , � 3 , � 4 , dan � 5 . Rumus untuk Koefisien Korelasi � 1,2,3,4,5 = � 1 1 + � 2 2 + � 3 3 + �4 4 + � 5 5 2 Universitas Sumatera Utara

1.6 Metode Penelitian