1. Home
  2. Pendidikan

PENDAHULUAN LANDASAN TEORI GAMBARAN UMUM TEMPAT HASIL DAN PEMBAHASAN

DAFTAR ISI Halaman PERSETUJUAN PERNYATAAN PENGHARGAAN DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

1.2 Rumusan Masalah

1.3 Batasan Masalah

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.4.1`Tujuan 1.4.2 Manfaat

1.5 Tinjauan Pustaka

1.6 Metode Penelitian

1.7 Sistematika Penulisan

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Hasil Penelitian Terdahulu

2.2 Defenisi Kualitas Pelayanan Jasa

2.2.1 Pengertian Jasa

2.2.2 Pengertian Kualitas

2.2.3 Dimensi Kualitas Jasa

2.2.4 Kualitas Pelayanan

2.2.5 Kepuasan Pelanggan atau Konsumen

2.3 Penentuan Sampel

2.3.1 Populasi dan Sampel

2.3.2 Teknik Pengambilan Sampel

2.4 Metode Analisis Data

2.4.1 Analisis Data Kualitatif

2.4.2 Analisis Data Kuantitatif

ii iii iv v viii ix 1 1 3 4 4 4 5 5 7 7 9 9 10 10 11 12 13 13 14 14 15 16 16 16 Universitas Sumatera Utara

2.4.2.1 Uji Validitas

2.4.2.2 Uji Reliabilitas

2.4.3 Data Asumsi Klasik

2.4.3.1 Uji Multikolinieritas

2.4.3.2 Uji Heteroskedastisitas

2.4.3.3 Uji Normalitas

2.5 Analisis Regresi Linier

2.5.1 Uji Keberartian Regresi

2.5.2 Analisis Korelasi

2.5.3 Uji Keberartian Koefisien Korelasi

2.5.3.1 Uji t

2.6 Koefisien Determinasi

2.7 Perumusan Hipotesis

BAB 3 GAMBARAN UMUM TEMPAT

3.1 Deskripsi Tempat Riset

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Pengambilan Sampel

4.2 Deskripsi Objek Penelitian

4.2.1 Respnden Berdasarkan Jenis Kelamin 4.2.2 Responden Berdasarkan Usia 4.2.3 Respoonden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 4.2.4 Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan 4.3 Analisis dan Pembahasan 4.3.1 Gambaran Umum Variabel Penelitian 4.3.1.1 Deskripsi Perhatian 4.3.1.2 Deskripsi Tampilan Fisik 4.3.1.3 Deskripsi Jaminan 4.3.1.4 Deskripsi Tanggapan 4.3.1.5 Deskripsi Kehandalan 4.3.1.6 Deskripsi Kepuasan Pasien 4.3.2 Pengujian Validitas 4.3.3 Pengujian Reliabilitas 4.3.4 Uji Asumsi Klasik 16 17 18 19 19 20 20 22 23 25 25 26 27 29 29 31 31 34 35 35 36 37 37 37 38 39 39 39 40 40 40 41 42 Universitas Sumatera Utara 4.3.4.1 Uji Multikolinieritas 4.3.4.2 Uji Heteroskedastisitas 4.3.4.3 Uji Normalitas 4.4 Uji Koefisien Regresi Linier Berganda 4.4.1 Uji Keberartian Regresi 4.4.2 Koefisien Korelasi 4.4.3 Uji Keberartian Koefisien Korelasi 4.4.3.1 Uji t 4.5 Koefisien Determinasi 4.6 Pembahasan

BAB 5 IMPLEMENTASI SISTEM

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Puskesmas Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas di Kota Kisaran)

1 44 91

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS DI PEMERINTAH DAERAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Di Pemerintah Daerah Boyolali (Study Kasus Pada Puskesmas Di Pemeri

0 1 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS DI PEMERINTAH DAERAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Di Pemerintah Daerah Boyolali (Study Kasus Pada Puskesmas Di Pemeri

0 1 16

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS TERHADAPKEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU PEMELIHARAAN KESEHATAN MASYARAKAT SURAKARTA (PKMS) DI SURAKARTA

0 0 10

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN MOTOLING KABUPATEN MINAHASA SELATAN

0 1 12

Kualitas Program Pelayanan Kesehatan Gratis (Universal Coverage) Di Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Manado (Studi Kasus Di Instalasi Rumah Inap E).

0 0 13

Kualitas Lingkungan Kerja dan Kinerja Bidan Puskesmas dalam Pelayanan Kesehatan Ibu

0 0 7

MENGUKUR KINERJA PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MENGGUNAKAN INSTRUMEN KUALITAS BERORIENTASI PELANGGAN DI KABUPATEN ACEH TENGGARA

0 0 8

ANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi pada Puskesmas Gunungpati Semarang) - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

1 1 119

BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu - Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Hatonduhan)

0 1 19