dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan orang lain.
Menurut William J. Stanton Swastha, 1985:7 pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan,
mendistribusikan, menentukan harga, mempromosikan barang-barang yang memuaskan keinginan dan kebutuhan baik kepada konsumen yang ada pada saat
ini maupun konsumen potensial. Berdasarkan beberapa definisi dan pendapat diatas, maka dapat disimpulkan
bahwa pada dasarnya pemasaran mencakup usaha yang dimulai dengan mengidentifikasikan hal- hal terikut:
1. pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen yang berkaitan dengan perencanaan dan penentuan harga dari barang dan jasa yang dapat
memuaskan konsumen. 2. mempromosikan produk dan jasa sehingga konsumen tertarik untuk
membelinya. 3. mendistribusikan produk barang dan jasa melalui saluran distribusi yang ada.
B. Pengertian Manajemen Pemasaran
Sebelum memahami pengertian manajemen pemasaran, haruslah terlebih dahulu kita mengetahui konsep manajemen. Menurut Stoner, Freeman dan Gilbert
1996;7 manajemen adalah proses merencanakan, mengorganisasikan, memimpin dan berusaha mengendalikan pekerjaan anggota organisasi dan
menggunakan semua sumberdaya organisasi untuk mencapai sasaran organisasi untuk mencapai sasaran organisasi yang sudah ditetapkan.
Menurut kotler 2001:9 manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan,
barang dan jasa untuk meciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran baik itu individu maupun organisasi.
C. Jasa
1. Pengertian Jasa. Sebenarnya membedakan antara barang dan jasa sangat sulit
dilakukan, misalnya karena pembelian suatu barang sering dilengkapi dengan jasa-jasa atau sebaliknya, pembelian jasa sering dissrtai dengan barang-
barang. Menurut Kotler 1997:83 yang dimaksud denngan definisi jasa adalah
setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible tidak berwujud fisik dan
tidak menghasilkan kepemilikan tertentu. 2. Karakteristik Jasa.
Jasa memiliki empat karakteristik utama yang membedakannya dari barang yaitu: Tjiptono, 1995:108-110
a. Intangibility. Adalah sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat diraba atau
sesuatu yang tidak dapat dengan mudah didefinisikan atau diformulasikan. b. Inseparability
Umumnya juga diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang bersamaan. c. Variability
Jasa bersifat sangat variable artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis tergantung pada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut dihasilkan.
d. Perishability Jasa tidak dapat disimpan, hal ini tidak menjadi masalah bila
permintaannya tetap karena mudah untuk menyiapkan pelayanan terhadap permintaan tersebut sebelumnya.
3. Jenis-jenis Jasa. Jasa dapat digolongkan kedalam dua golongan besar yaitu:
a. Jasa Industri Indusrtial service Jasa industri disediakan untuk organisasi dalam lingkup yang luas,
termasuk pengolahan, pertambangan, pertanian, organisasi non laba dan pemerintah.
Contohnya: jasa arsitektur, auditing, komunikasi, jasa stenografi, dsb. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Jasa konsumen Customer service Jasa konsumen banyak digunakan secara luas oleh masyarakat.
Penggolongan jasa konsumen sangat relatif, penggolongan ini hanya didasarkan pada perilaku dari konsumen dalam membeli yaitu:
1 Jasa Konvenien Jasa konvenien adalah jasa konsumsi yang pembeliannya sering dan
masyarakat membelinya dengan usaha yang minimal. Biasanya, lokasi merupakan variable pemasaran yang sangat penting bagi jasa
konvenien. Sedangkan harga bukanlah merupakan faktor yang penting dalam pembelian jasa konvenien.
2 Jasa Shopping Jasa shopping adalah jasa yang dibeli oleh masyarakat sesudah
mengadakan perbandingan kualitas, harga dan reputasi. Kosumen membutuhkan informasi untuk membandingkan jasa shopping,
sehingga komunikasi menjadi lebih penting daripada lokasi yang menjadi variable pemasaran. Untuk jasa shopping, promosi
komunikasi merupakan factor sukses apabila produk tersebut dibutuhkan oleh konsumen.
3 Jasa Spesial. Jasa spesial adalah jasa konsumsi dimana dalam pembeliannya khusus
dengan cara tertentu denga n pembayaran yang lebih besar. Variabel PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pemasaran yang penting adalah faktor sukses dan pelaksanaannya. Harga dan lokasi secara relatif hanya merupakan faktor sekunder.
D. Kualitas Pelayanan
