Analisis Prioritas Kepentingan Analisis Multiatribut Attitude Model

Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan Penghasilan Perbulan Jumlah Persentase Rp 300.000 5 5 Rp 300.000 - Rp 500.000 10 10 Rp 501.000 - Rp 700.000 15 15 Rp 700.000 70 70 Total 100 100 Sumb er. data primer yang diolah,2008 Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.7 bahwa dari 100 responden, responden terbanyak adalah responden dengan penghasilan perbulan Rp 700.000, yaitu sebanyak 70 orang atau 70, responden dengan penghasilan perbulan Rp 501.000 – Rp 700.000 sebanyak 15 orang atau 15, responden dengan penghasilan perbulan Rp 300.000 – Rp 500.000 sebanyak 10 orang atau 10, sedangkan responden dengan penghasilan perbulan lebih Rp 300.000 adalah sebanyak 5 orang atau 5. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau yang menjadi responden dalam penelitian ini didominasi oleh pasien dengan penghasilan perbulan Rp 700.000.

D. Analisis Prioritas Kepentingan

Analisis prioritas kepentingan digunakan untuk menganaisis atribut- atribut mana yang menjadi prioritas utama bagi pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah kabupaten Sanggau. Data dari analisis ini berdasarkan jawaban responden dari kuesioner bagian kedua dengan pembobotan sebagai berikut : Peringkat 1, diberi bobot 5 Peringkat 2, diberi bobot 4 Peringkat 3, diberi bobot 3 Peringkat 4, diberi bobot 2 Peringkat 5, diberi bobot 1 Dari rangkuman hasil analisis prioritas kepentingan lihat di lampiran dapat disimpulkan bahwa urutan prioritas utama dari atribut pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau adalah atribut pelayanan dokter dengan total bobot terbesar yaitu dengan nilai bobot 473, urutan prioritas kedua dari atribut pelayanan rawat inap adalah pelayanan perawat dengan total bobot 414, urutan prioritas ketiga dari atribut pelayanan rawat inap adalah atribut peralatan medis dengan total bobot 311, urutan prioritas keempat dari pelayanan rawat inap adalah atribut fasilitas ruang dengan total bobot sebesar 182, sedangkan atribut dari pelayanan rawat inap yang menduduki peringkat terakhir adalah atribut pelayanan administrasi dengan total bobot sebesar 117. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel V.8 Urutan Prioritas Kepentingan Atribut Skor Pioritas Pelayanan Dokter 473 1 Pelayanan Perawat 414 2 Pelayanan Administrasi 117 5 Peralatan Medis 311 3 Fasilitas Ruanga n 182 4

E. Analisis Multiatribut Attitude Model

Analisis Multiatribute Attitude Model adalah analisis yang digunakan untuk mengukur sikap konsumen terhadap atribut-atribut pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau. Metode ini digunakan untuk menganalisa sikap pasien terhadap atribut-atribut terpenting menurut pasien dalam memilih Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau. Adapun langkah-langkah yang harus dilakukan dalam menggunakan metode Multi Atribute Attitude ini adalah sebagai berikut : 1. Menggunakan serangkaian atribut yang diperhitungkan oleh pasien dalam proses evaluasi, dalam penelitian ini atribut dari pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau antara lain : a. Pelayanan dokter b. Pelayanan perawat c. Pelayanan administrasi d. Peralatan medis e. Fasilitas ruang 2. Menghitung nilai bobot kepentingan Menentukan bobot kepentingan dengan cara memilih atribut yang paling dominan, selanjutnya diberi peringkat 1 sampai dengan 5 dimana peringkat pertama diberi nilai yang lebih tinggi dari peringkat berikutnya. Cara penentuan bobot nilai diperoleh dari penjumlahan urutan tingkat kepentingan. Dalam penelitian ini terdapat 5 atribut, sehingga diperoleh : 5 + 4 + 3 + 2 + 1 = 15 Setelah diketahui jumlah yang ditetapkan sebagai penyebutnya, langkah selanjutnya adalah menentukan bobot rata-rata atribut Wi dengan menggunakan rumus : 100 atribut nilai atribut masing masing Nilai Wi × − = ∑ Hasil analisis prioritas yang diolah lagi dengan analisis bobot diperoleh hasil pembobotan sebagai berikut : Tabel V.9 Hasil Ana lisis Pembobotan Atribut Prioritas Nilai Perhitungan Bobot Pelayanan Dokter 1 5 515 x 100 33,33 Pelayanan Perawat 2 4 415 x 100 26,67 Peralatan Medis 3 3 315 x 100 20 Fasilitas Ruangan 4 2 215 x 100 13,33 Pelayanan Administrasi 5 1 115 x 100 6,67 3. Mencari Nilai Ideal dan Belief a. Nilai ideal dan belief pasien terhadap atribut pelayanan dokter Tabel V.10 Pelayanan Dokter Butir 1 P_Dokter Butir 1 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 63 315 73 365 S 4 28 112 18 72 N 3 8 24 9 27 TS 2 1 2 - - STS 1 - - - - Jumlah 100 453 100 464 Rata-rata 4,53 4,64 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Dokter Butir 1 -0,11 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel V.11 Pelayanan Dokter Butir 2 P_Dokter Butir 2 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 64 320 67 335 S 4 28 112 24 96 N 3 7 21 9 27 TS 2 1 2 - - STS 1 - - - - Jumlah 100 455 100 458 Rata-rata 4,55 4,58 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Dokter Butir 2 -0,03 Tabel V.12 Pelayanan Dokter Butir 3 P_Dokter Butir 3 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 80 400 66 330 S 4 13 52 23 92 N 3 7 21 11 33 TS 2 - - - - STS 1 - - - - Jumlah 100 473 100 455 Rata-rata 4,73 4,55 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Dokter Butir 3 0,18 Selisih Rata-rata Ideal-Belief atribut Pelayanan Dokter 0,01 b. Nilai ideal dan belief pasien terhadap atribut pelayanan perawat Tabel V.13 Pelayanan Perawat Butir 1 P_Perawat Butir 1 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 71 355 69 345 S 4 16 64 15 60 N 3 13 39 16 48 TS 2 - - - - STS 1 - - - - Jumlah 100 458 100 453 Rata-rata 4,58 4,53 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Perawat Butir 1 0,05 Tabel V.14 Pelayanan Perawat Butir 2 P_Perawat Butir 2 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 60 300 66 330 S 4 23 92 19 76 N 3 15 45 14 42 TS 2 2 4 1 2 STS 1 - - - - Jumlah 100 441 100 450 Rata-rata 4,41 4,5 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Perawat Butir 2 -0,09 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel V.15 Pelayanan Perawat Butir 3 P_Perawat Butir 3 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 74 370 66 330 S 4 20 80 23 92 N 3 5 15 10 30 TS 2 1 2 1 2 STS 1 - - Jumlah 100 467 100 454 Rata-rata 4,67 4,54 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan perawat Butir 3 0,13 Selisih Rata-rata Ideal-Belief atribut Pelayanan perawat 0,03 c. Nilai ideal dan belief pasien terhadap atribut pelayanan administrasi Tabel V.16 Pelayanan Administrasi Butir 1 P_Adm Butir 1 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 67 335 59 295 S 4 17 68 29 116 N 3 14 42 10 30 TS 2 2 4 2 4 STS 1 - - - - Jumlah 100 449 100 445 Rata-rata 4,49 4,45 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Adm Butir 1 0,04 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel V.17 Pelayanan Administrasi Butir 2 P_Admini strasi Butir 2 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 70 350 61 305 S 4 21 84 17 68 N 3 9 27 21 63 TS 2 - - 1 2 STS 1 - - - - Jumlah 100 461 100 438 Rata-rata 4,61 4,38 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Adm Butir 2 0,23 Tabel V.18 Pelayanan Administrasi Butir 3 P_Admini strasi Butir 3 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 72 360 60 300 S 4 23 92 22 88 N 3 5 15 18 54 TS 2 - - - - STS 1 - - - - Jumlah 100 467 100 442 Rata-rata 4,67 4,42 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Adm Butir 3 0,25 Selisih Rata-rata Ideal-Belief atribut Pelayanan Adm 0,17 d. Nilai ideal dan belief pasien terhadap atribut peralatan medis Tabel V.19 Peralatan Medis Butir 1 P_Medis Butir 1 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 69 345 61 305 S 4 26 104 28 112 N 3 5 15 9 27 TS 2 - - 2 4 STS 1 - - - - Jumlah 100 464 100 448 Rata-rata 4,64 4,48 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Medis Butir 1 0,16 Tabel V.20 Pelayanan Medis Butir 2 P_Medis Butir 2 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 57 285 62 310 S 4 23 92 17 68 N 3 20 60 20 60 TS 2 - - 1 2 STS 1 - - - - Jumlah 100 437 100 440 Rata-rata 4,37 4,4 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Medis Butir 2 -0,03 Tabel V.21 Pelayanan Medis Butir 3 P_Medis Butir 3 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 60 300 60 300 S 4 18 72 18 72 N 3 21 63 19 57 TS 2 1 2 3 6 STS 1 - - - - Jumlah 100 437 100 435 Rata-rata 4,37 4,35 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Medis Butir 3 0,02 Selisih Rata-rata Ideal-Belief atribut Pelayanan Medis 0,05 e. Nilai ideal dan belief pasien terhadap atribut fasilitas ruang Tabel V.22 Fasilitas Ruang Butir 1 F_Ruang Butir 1 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 63 315 69 345 S 4 28 112 26 104 N 3 8 24 5 15 TS 2 1 2 - - STS 1 - - - - Jumlah 100 453 100 464 Rata-rata 4,53 4,64 Selisih Ideal-Belief atribut Fasilitas Ruang Butir 1 -0,11 Tabel V.23 Fasilitas Ruang Butir 2 F_Ruang Butir 2 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 64 320 60 300 S 4 28 112 24 96 N 3 7 21 16 48 TS 2 1 2 - - STS 1 - - - - Jumlah 100 455 100 444 Rata-rata 4,55 4,44 Selisih Ideal-Belief atribut Fasilitas Ruang Butir 2 0,11 Tabel V.24 Fasilitas Ruang Butir 3 F_Ruang Butir 3 Skor Ideal Belief Absolut Total Skor Absolut Total Skor SS 5 80 400 53 265 S 4 13 52 43 172 N 3 7 21 3 9 TS 2 - - 1 2 STS 1 - - - - Jumlah 100 473 100 448 Rata-rata 4,73 4,48 Selisih Ideal-Belief atribut Fasilitas Ruang Butir 3 0,25 Selisih Rata-rata Ideal-Belief atribut Fasilitas Ruang 0,08 4. Menggunakan Analisis Multiatribute Attitude Model Secara keseluruhan nilai ideal rata-rata, nilai belief rata-rata, selisih antara ideal rata-rata dan belief rata-rata, urutan kepentingan dan bobot urutan kepentingan dapat kita lihat dalam tabel berikut ini : Tabel V.25 Jumlah Keseluruhan Selisih Nilai Ideal, Belief Rata-rata Serta Bobotnya No Nama Atribut Selisih |Ii-Xi| Urutan Bobot W W |Ii-Xi| 1 Pelayanan Dokter 0,01 1 33,33 0,33 2 Pelayanan Perawat 0,03 2 26,67 0,8 3 Pelayanan Administrasi 0,17 5 6,67 1,13 4 Peralatan Medis 0,05 3 20 1 5 Fasilitas Ruang 0,08 4 13,33 1,07 Nilai Ab 4,33 Hasil dari perhitungan di atas kemudian diinterpretasikan dengan skala Likert, dengan rumus sebagai berikut : ? sikap – 1 x 100 = X Hasilnya = 5 – 1 x 100 = 400 Dari hasil analisis Multiatribute Attitute Model MAM, diperoleh nilai sikap konsumen Ab keseluruhan 4,33. Nilai sikap ini termasuk dalam kategori sangat puas, karena terletak antara 0 – 80. Nilai sikap konsumen sebesar 4,33 ini menunjukkan bahwa kepuasan belum mencapai titik ideal 0. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Hasil nilai kepuasan konsumen dapat dilihat dalam skala sikap sebagai berikut: F. Pembahasan Dari hasil analisis data yang telah diuraikan di atas terlihat jelas bahwa rata-rata pasien yang menjalani rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau pada saat penelitian ini dilakukan untuk pasien pria dan perempuan jumlah sama, didominasi pasien dengan usia lebih dari 35 tahun dengan pendidikan SLTA, yang mempunyai pekerjaan sebagai swasta dan penghasilan perbulan lebih dari Rp. 700.000,00. Analisis kedua adalah analisis prioritas urutan kepentingan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau yang diminta memberikan urutan dari atribut pelayanan rawat inap di rumah sakit meliputi atribut pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan administrasi, peralatan medis dan fasilitas ruang dengan memberikan angka urut 1 sampai dengan 5. Dari hasil analisis didapatkan hasil bahwa urutan atribut prioritas pasien dari atribut pelayanan rawat inap paling utama atau penting adalah atribut pelayanan dokter, urutan yang kedua adalah pelayanan perawat, urutan ketiganya peralatan medis, urutan yang keempat fasilitas ruang dan urutan yang terakhir 80 160 240 320 400 4,33 SP P N TP STP PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI adalah pelayanan administrasi. Hal ini dapat menjadi wacana dan untuk selanjutnya dijadikan sebagai evaluasi pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau pada khususnya dan pelayanan rumah sakit lain pada umumnya bahwa untuk meningkatkan mutu dan pelayanan terhadap pasien rawat inap perlu diperhatikan atribut pelayanan yang menjadi prioritas pasien dalam memilih rumah sakit diantaranya dalam penelitian ini adalah pelayanan dokter. Analisis ketiga menunjukkan bahwa sikap pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah kabupaten Sanggau adalah sangat puas, hal ini dapat kita lihat pada gambar skala sikap pasien sebesar 4,33 yang terletak antara angka 0 sampai dengan 80. Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau ini menunjukkan bahwa pelayanan- pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit sangat baik terutama pada pelayanan yang mendapat prioritas pertama yaitu pelayanan dokter. Dalam memberikan pelayanan dokter bersikap adil, ramah, sopan dan penuh perhatian. Namun demikian pelayanan-pelayanan yang lain tetap harus ditingkatkan guna memberi kenyamanan dan loyalitas pasien terhadap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau. 71

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN