Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan
Penghasilan Perbulan Jumlah
Persentase Rp 300.000
5 5
Rp 300.000 - Rp 500.000 10
10 Rp 501.000 - Rp 700.000
15 15
Rp 700.000 70
70 Total
100 100
Sumb er. data primer yang diolah,2008
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.7 bahwa dari 100 responden, responden terbanyak adalah responden dengan penghasilan perbulan Rp
700.000, yaitu sebanyak 70 orang atau 70, responden dengan penghasilan perbulan Rp 501.000 – Rp 700.000 sebanyak 15 orang atau 15, responden
dengan penghasilan perbulan Rp 300.000 – Rp 500.000 sebanyak 10 orang atau 10, sedangkan responden dengan penghasilan perbulan lebih Rp 300.000
adalah sebanyak 5 orang atau 5. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Sanggau yang menjadi responden dalam penelitian ini didominasi oleh pasien dengan penghasilan perbulan Rp 700.000.
D. Analisis Prioritas Kepentingan
Analisis prioritas kepentingan digunakan untuk menganaisis atribut- atribut mana yang menjadi prioritas utama bagi pasien rawat inap di rumah sakit
umum daerah kabupaten Sanggau. Data dari analisis ini berdasarkan jawaban responden dari kuesioner bagian kedua dengan pembobotan sebagai berikut :
Peringkat 1, diberi bobot 5 Peringkat 2, diberi bobot 4
Peringkat 3, diberi bobot 3 Peringkat 4, diberi bobot 2
Peringkat 5, diberi bobot 1 Dari rangkuman hasil analisis prioritas kepentingan lihat di lampiran
dapat disimpulkan bahwa urutan prioritas utama dari atribut pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau adalah atribut pelayanan
dokter dengan total bobot terbesar yaitu dengan nilai bobot 473, urutan prioritas kedua dari atribut pelayanan rawat inap adalah pelayanan perawat dengan total
bobot 414, urutan prioritas ketiga dari atribut pelayanan rawat inap adalah atribut peralatan medis dengan total bobot 311, urutan prioritas keempat dari pelayanan
rawat inap adalah atribut fasilitas ruang dengan total bobot sebesar 182, sedangkan atribut dari pelayanan rawat inap yang menduduki peringkat terakhir
adalah atribut pelayanan administrasi dengan total bobot sebesar 117. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.8 Urutan Prioritas Kepentingan
Atribut Skor
Pioritas Pelayanan Dokter
473 1
Pelayanan Perawat 414
2 Pelayanan Administrasi
117 5
Peralatan Medis 311
3 Fasilitas Ruanga n
182 4
E. Analisis Multiatribut Attitude Model
Analisis Multiatribute Attitude Model adalah analisis yang digunakan untuk mengukur sikap konsumen terhadap atribut-atribut pelayanan rawat inap di
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau. Metode ini digunakan untuk menganalisa sikap pasien terhadap atribut-atribut terpenting menurut pasien
dalam memilih Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau. Adapun langkah-langkah yang harus dilakukan dalam menggunakan metode Multi
Atribute Attitude ini adalah sebagai berikut :
1. Menggunakan serangkaian atribut yang diperhitungkan oleh pasien dalam proses evaluasi, dalam penelitian ini atribut dari pelayanan rawat inap di
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau antara lain : a. Pelayanan dokter
b. Pelayanan perawat c. Pelayanan administrasi
d. Peralatan medis e. Fasilitas ruang
2. Menghitung nilai bobot kepentingan Menentukan bobot kepentingan dengan cara memilih atribut yang paling
dominan, selanjutnya diberi peringkat 1 sampai dengan 5 dimana peringkat pertama diberi nilai yang lebih tinggi dari peringkat berikutnya. Cara
penentuan bobot nilai diperoleh dari penjumlahan urutan tingkat kepentingan. Dalam penelitian ini terdapat 5 atribut, sehingga diperoleh :
5 + 4 + 3 + 2 + 1 = 15 Setelah diketahui jumlah yang ditetapkan sebagai penyebutnya, langkah
selanjutnya adalah menentukan bobot rata-rata atribut Wi dengan menggunakan rumus :
100 atribut
nilai atribut
masing masing
Nilai Wi
× −
=
∑
Hasil analisis prioritas yang diolah lagi dengan analisis bobot diperoleh hasil pembobotan sebagai berikut :
Tabel V.9 Hasil Ana lisis Pembobotan
Atribut Prioritas Nilai
Perhitungan Bobot
Pelayanan Dokter 1
5 515 x 100
33,33 Pelayanan Perawat
2 4
415 x 100 26,67
Peralatan Medis 3
3 315 x 100
20 Fasilitas Ruangan
4 2
215 x 100 13,33
Pelayanan Administrasi 5
1 115 x 100
6,67 3. Mencari Nilai Ideal dan Belief
a. Nilai ideal dan belief pasien terhadap atribut pelayanan dokter Tabel V.10
Pelayanan Dokter Butir 1 P_Dokter
Butir 1 Skor
Ideal Belief
Absolut Total Skor Absolut
Total Skor SS
5 63
315 73
365 S
4 28
112 18
72 N
3 8
24 9
27 TS
2 1
2 -
- STS
1 -
- -
- Jumlah
100 453
100 464
Rata-rata 4,53
4,64 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Dokter Butir 1
-0,11 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.11 Pelayanan Dokter Butir 2
P_Dokter Butir 2
Skor Ideal
Belief Absolut Total Skor
Absolut Total Skor
SS 5
64 320
67 335
S 4
28 112
24 96
N 3
7 21
9 27
TS 2
1 2
- -
STS 1
- -
- -
Jumlah 100
455 100
458 Rata-rata
4,55 4,58
Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Dokter Butir 2 -0,03
Tabel V.12 Pelayanan Dokter Butir 3
P_Dokter Butir 3
Skor Ideal
Belief Absolut
Total Skor Absolut Total Skor
SS 5
80 400
66 330
S 4
13 52
23 92
N 3
7 21
11 33
TS 2
- -
- -
STS 1
- -
- -
Jumlah 100
473 100
455 Rata-rata
4,73 4,55
Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Dokter Butir 3 0,18
Selisih Rata-rata Ideal-Belief atribut Pelayanan Dokter 0,01
b. Nilai ideal dan belief pasien terhadap atribut pelayanan perawat Tabel V.13
Pelayanan Perawat Butir 1 P_Perawat
Butir 1 Skor
Ideal Belief
Absolut Total Skor
Absolut Total Skor
SS 5
71 355
69 345
S 4
16 64
15 60
N 3
13 39
16 48
TS 2
- -
- -
STS 1
- -
- -
Jumlah 100
458 100
453 Rata-rata
4,58 4,53
Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Perawat Butir 1 0,05
Tabel V.14 Pelayanan Perawat Butir 2
P_Perawat Butir 2
Skor Ideal
Belief Absolut
Total Skor Absolut
Total Skor SS
5 60
300 66
330 S
4 23
92 19
76 N
3 15
45 14
42 TS
2 2
4 1
2 STS
1 -
- -
- Jumlah
100 441
100 450
Rata-rata 4,41
4,5 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Perawat Butir 2
-0,09 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.15 Pelayanan Perawat Butir 3
P_Perawat Butir 3
Skor Ideal
Belief Absolut
Total Skor Absolut
Total Skor SS
5 74
370 66
330 S
4 20
80 23
92 N
3 5
15 10
30 TS
2 1
2 1
2 STS
1 -
- Jumlah
100 467
100 454
Rata-rata 4,67
4,54 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan perawat Butir 3
0,13 Selisih Rata-rata Ideal-Belief atribut Pelayanan perawat
0,03 c. Nilai ideal dan belief pasien terhadap atribut pelayanan administrasi
Tabel V.16 Pelayanan Administrasi Butir 1
P_Adm Butir 1
Skor Ideal
Belief Absolut Total Skor
Absolut Total
Skor SS
5 67
335 59
295 S
4 17
68 29
116 N
3 14
42 10
30 TS
2 2
4 2
4 STS
1 -
- -
- Jumlah
100 449
100 445
Rata-rata 4,49
4,45 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Adm Butir 1
0,04 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.17 Pelayanan Administrasi Butir 2
P_Admini strasi
Butir 2 Skor
Ideal Belief
Absolut Total Skor Absolut
Total Skor SS
5 70
350 61
305 S
4 21
84 17
68 N
3 9
27 21
63 TS
2 -
- 1
2 STS
1 -
- -
- Jumlah
100 461
100 438
Rata-rata 4,61
4,38 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Adm Butir 2
0,23 Tabel V.18
Pelayanan Administrasi Butir 3 P_Admini
strasi Butir 3
Skor Ideal
Belief Absolut Total Skor
Absolut Total Skor
SS 5
72 360
60 300
S 4
23 92
22 88
N 3
5 15
18 54
TS 2
- -
- -
STS 1
- -
- -
Jumlah 100
467 100
442 Rata-rata
4,67 4,42
Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Adm Butir 3 0,25
Selisih Rata-rata Ideal-Belief atribut Pelayanan Adm 0,17
d. Nilai ideal dan belief pasien terhadap atribut peralatan medis Tabel V.19
Peralatan Medis Butir 1 P_Medis
Butir 1 Skor
Ideal Belief
Absolut Total Skor Absolut
Total Skor SS
5 69
345 61
305 S
4 26
104 28
112 N
3 5
15 9
27 TS
2 -
- 2
4 STS
1 -
- -
- Jumlah
100 464
100 448
Rata-rata 4,64
4,48 Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Medis Butir 1
0,16
Tabel V.20 Pelayanan Medis Butir 2
P_Medis Butir 2
Skor Ideal
Belief Absolut Total Skor
Absolut Total Skor
SS 5
57 285
62 310
S 4
23 92
17 68
N 3
20 60
20 60
TS 2
- -
1 2
STS 1
- -
- -
Jumlah 100
437 100
440 Rata-rata
4,37 4,4
Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Medis Butir 2 -0,03
Tabel V.21 Pelayanan Medis Butir 3
P_Medis Butir 3
Skor Ideal
Belief Absolut Total Skor
Absolut Total Skor
SS 5
60 300
60 300
S 4
18 72
18 72
N 3
21 63
19 57
TS 2
1 2
3 6
STS 1
- -
- -
Jumlah 100
437 100
435 Rata-rata
4,37 4,35
Selisih Ideal-Belief atribut Pelayanan Medis Butir 3 0,02
Selisih Rata-rata Ideal-Belief atribut Pelayanan Medis 0,05
e. Nilai ideal dan belief pasien terhadap atribut fasilitas ruang
Tabel V.22 Fasilitas Ruang Butir 1
F_Ruang Butir 1
Skor Ideal
Belief Absolut Total Skor
Absolut Total Skor
SS 5
63 315
69 345
S 4
28 112
26 104
N 3
8 24
5 15
TS 2
1 2
- -
STS 1
- -
- -
Jumlah 100
453 100
464 Rata-rata
4,53 4,64
Selisih Ideal-Belief atribut Fasilitas Ruang Butir 1 -0,11
Tabel V.23 Fasilitas Ruang Butir 2
F_Ruang Butir 2
Skor Ideal
Belief Absolut Total Skor
Absolut Total Skor
SS 5
64 320
60 300
S 4
28 112
24 96
N 3
7 21
16 48
TS 2
1 2
- -
STS 1
- -
- -
Jumlah 100
455 100
444 Rata-rata
4,55 4,44
Selisih Ideal-Belief atribut Fasilitas Ruang Butir 2 0,11
Tabel V.24 Fasilitas Ruang Butir 3
F_Ruang Butir 3
Skor Ideal
Belief Absolut Total Skor
Absolut Total Skor
SS 5
80 400
53 265
S 4
13 52
43 172
N 3
7 21
3 9
TS 2
- -
1 2
STS 1
- -
- -
Jumlah 100
473 100
448 Rata-rata
4,73 4,48
Selisih Ideal-Belief atribut Fasilitas Ruang Butir 3 0,25
Selisih Rata-rata Ideal-Belief atribut Fasilitas Ruang 0,08
4. Menggunakan Analisis Multiatribute Attitude Model Secara keseluruhan nilai ideal rata-rata, nilai belief rata-rata, selisih
antara ideal rata-rata dan belief rata-rata, urutan kepentingan dan bobot urutan kepentingan dapat kita lihat dalam tabel berikut ini :
Tabel V.25 Jumlah Keseluruhan Selisih Nilai Ideal, Belief Rata-rata Serta Bobotnya
No Nama Atribut
Selisih |Ii-Xi|
Urutan Bobot
W W
|Ii-Xi| 1
Pelayanan Dokter 0,01
1 33,33
0,33 2
Pelayanan Perawat 0,03
2 26,67
0,8 3
Pelayanan Administrasi 0,17
5 6,67
1,13 4
Peralatan Medis 0,05
3 20
1 5
Fasilitas Ruang 0,08
4 13,33
1,07 Nilai Ab
4,33 Hasil dari perhitungan di atas kemudian diinterpretasikan dengan skala
Likert, dengan rumus sebagai berikut : ? sikap – 1 x 100 = X
Hasilnya = 5 – 1 x 100 = 400 Dari hasil analisis Multiatribute Attitute Model MAM, diperoleh
nilai sikap konsumen Ab keseluruhan 4,33. Nilai sikap ini termasuk dalam kategori sangat puas, karena terletak antara 0 – 80. Nilai sikap konsumen
sebesar 4,33 ini menunjukkan bahwa kepuasan belum mencapai titik ideal 0. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Hasil nilai kepuasan konsumen dapat dilihat dalam skala sikap sebagai berikut:
F.
Pembahasan
Dari hasil analisis data yang telah diuraikan di atas terlihat jelas bahwa rata-rata pasien yang menjalani rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Sanggau pada saat penelitian ini dilakukan untuk pasien pria dan perempuan jumlah sama, didominasi pasien dengan usia lebih dari 35 tahun
dengan pendidikan SLTA, yang mempunyai pekerjaan sebagai swasta dan penghasilan perbulan lebih dari Rp. 700.000,00.
Analisis kedua adalah analisis prioritas urutan kepentingan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau yang diminta
memberikan urutan dari atribut pelayanan rawat inap di rumah sakit meliputi atribut pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan administrasi, peralatan
medis dan fasilitas ruang dengan memberikan angka urut 1 sampai dengan 5. Dari hasil analisis didapatkan hasil bahwa urutan atribut prioritas pasien
dari atribut pelayanan rawat inap paling utama atau penting adalah atribut pelayanan dokter, urutan yang kedua adalah pelayanan perawat, urutan ketiganya
peralatan medis, urutan yang keempat fasilitas ruang dan urutan yang terakhir 80
160 240
320 400
4,33
SP P
N TP
STP PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
adalah pelayanan administrasi. Hal ini dapat menjadi wacana dan untuk selanjutnya dijadikan sebagai evaluasi pihak Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Sanggau pada khususnya dan pelayanan rumah sakit lain pada umumnya bahwa untuk meningkatkan mutu dan pelayanan terhadap pasien rawat
inap perlu diperhatikan atribut pelayanan yang menjadi prioritas pasien dalam memilih rumah sakit diantaranya dalam penelitian ini adalah pelayanan dokter.
Analisis ketiga menunjukkan bahwa sikap pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah kabupaten Sanggau adalah sangat puas, hal ini dapat kita lihat
pada gambar skala sikap pasien sebesar 4,33 yang terletak antara angka 0 sampai dengan 80.
Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau ini menunjukkan bahwa pelayanan-
pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit sangat baik terutama pada pelayanan yang mendapat prioritas pertama yaitu pelayanan dokter. Dalam
memberikan pelayanan dokter bersikap adil, ramah, sopan dan penuh perhatian. Namun demikian pelayanan-pelayanan yang lain tetap harus ditingkatkan guna
memberi kenyamanan dan loyalitas pasien terhadap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sanggau.
71
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN