dimana apabila konsumen memiliki kepercayaan positif terhadap belanja online akan memperkuat sikap dan mempertinggi probabilitas pembelian ulang.
2.7 Kerangka Penelitian
Berdasarkan penelitian terdahulu, maka kerangka penelitian ini sebagai berikut:
Gambar 2.1 Kerangka Penelitian
2.8 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan penelitian, maka hipotesis penelitian sebagai berikut:
H1 : Semakin meningkat security control akan meningkatkan kepercayaan konsumen pada bisnis online di media sosial Facebook dan Twitter.
Security control
Ability
Integrity Kepercayaan
konsumen Minat Beli Ulang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
H2 : Semakin meningkat ability akan meningkatkan kepercayaan konsumen pada bisnis online di media sosial Facebook dan Twitter.
H3 : Semakin meningkat integrity akan meningkatkan kepercayaan konsumen pada bisnis online Facebook dan Twitter
H4 : Semakin meningkat kepercayaan konsumen pada bisnis online di media sosial Facebook dan Twitter akan meningkatkan minat beli ulang konsumen
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 3.1.1 Definisi Operasional
a. Security Control X1
Security control saat berbelanja online adalah kontrol pengamanan dalam
melakukan transaksi online. Vendor atau penjual menjamin kontrol keamanan data transaksi dari penyalahgunaan atau kejahatan di internet. Dalam penelitian
Handayani, 2010 indikator yang digunakan untuk mengukur variabel ini adalah 1.
Keamanan: vendor internet menerapkan keamanan yang sesuai untuk melindungi konsumen.
2. Informasi yang tidak berubah: vendor internet menjamin tidak akan
merubah informasi saat bertransaksi di internet.
b. Ability X2
Ability kemampuan didefinisikan sebagai persepsi pelanggan tentang
kemampuan penjual melalui media e-commerce dalam menyediakan barang, memberikan rasa aman dan nyaman dalam transaksi. Dalam penelitian Rofiq,
2007 indikator yang digunakan untuk mengukur variabel ini adalah: 1.
Kompetensi : Persepsi pelanggan bahwa vendor e-commerce mempunyai kemampuan dalam menyediakan barang yang berkualitas bagi pelanggan.
2. Pengalaman: Persepsi pelanggan bahwa vendor e-commerce mempunyai
pengalaman sehingga mampu mengirim barang tepat pada waktunya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
