Timur Timur
Populasi Konsumen yang
pernah membeli barang di internet
Konsumen yang pernah
membeli barang di internet
Konsumen yang
berbelanja online di media sosial
Sampel Konsumen yang
melalukan transaksi
e-commerce
lima bulan terakhir
Konsumen yang melakukan
transaksi online
minimal lima
bulan terakhir Konsumen
yang pernah melakukan
transaksi Online
lebih dari satu kali pembelian
Sumber: data diolah
2.2 Landasan Teori 2.2.1 Bisnis Online
2.2.1.1 Pengertian Bisnis Online E-Commerce E-commerce
adalah penggunaan media transmisi telekomunikasi untuk diikutsertakan dalam pertukaran, termasuk penjualan dan pembelian, dari
produk dan jasa yang membutuhkan transportasi, untuk fisik dan digital, dari lokasi ke lokasi berdasarkan pendapat Greenstein dan Vasarhelyi 2004, p2.
Definisi e-commerce menurut Turban dkk 2010 ialah ―proses membeli
dan menjual; atau tukar menukar produk, jasa, atau informasi melalui komputer‖. Sedangkan menurut Laudon 2010, e-commerce ialah penggunaan internet dan
web untuk transaksi bisnis; atau secara lebih formal e-commerce didefinisikan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
sebagai transaksi perdagangan yang dimungkinkan secara digital antar organisasi dengan organisasi atau dengan individual serta antar individual dengan individual.
Berdasarkan definisi di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa e- commerce
berkaitan dengan transaksi jual beli yang dilakukan secara digital dengan menggunakan komputer yang tersambung dengan internet yang digunakan
untuk berkomunikasi antara pihak pembeli dan penjual.
2.2.2.2 Keuntungan dan Kerugian Bisnis Online
Menurut Gaertner dan Smith 2001, dari hasil kajian literatur dan empiris permasalahan yang dapat diidentifikasi berkaitan dengan keuntungan dan
kerugian ecommerce meliputi: • Keuangan dan penjualan;
• Pembelian; • Kenyamanan dan informasi; dan
• Administrasi dan komunikasi. Secara terinci, identifikasi terhadap keuntungan dan kerugian e-
commerce bagi pembeli disajikan pada tabel berikut:
Tabel 2.2 Keuntungan dan Kerugian E-Commerce Bagi Pembeli
Keuntungan Kerugian
1. Lebih cepatnyaman dalam pembelian. 2. Pilihan produklayanan terus
ditingkatkan. 3. Memiliki akses yang lebih banyak
terhadap informasi. 4. Dapat memperbaiki harga pasar yang
lebih kompetitif. 5. Dapat melakukan umpan balik
terhadap 1. Masalah keamanan.
2. Pembeli tidak semuanya mempergunakan teknologi yang sama.
3. Masalah hukumaspek legal. 4. Bukan pengalaman belanja di dunia
nyata. 5. Tidak semua orang memiliki akses
terhadap internet. 6. Kemungkinan informasi yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
supplier , vendor dan biro iklan.
6. Metode pembelian yang lebih mudahcepat.
7. Meningkatkan tingkat ketersediaan pelayanan konsumen.
8. Meningkatkan kepercayaan. melimpah.
7. Konsumen takut terhadap penjual yang
belum diketahuidikenal. 8. Akses bukan hal yang mudah bagi
pemula.
Sumber: Gaertner dan Smith 2001 dalam Rofiq 2007 Berdasarkan tabel di atas, pada sisi keuntungan, diketahui bahwa
dengan menggunakan e-commerce pembeli dapat melakukan transaksi pembelian secara lebih leluasa, terutama dalam memilih dan membandingkan barangjasa
yang akan dibeli di antara beberapa vendor. Dengan demikian, pembeli akan memperoleh barangjasa yang tepat, baik harga maupun fiturnya.
Sedangkan pada sisi kerugian banyak menyangkut pada aspek keamanan, pengetahuan pembeli, dan ketersediaan infrastruktur internet. Oleh
karena itu, seiring dengan semakin berkembangnya teknologi keamanan e- commerce
, banyaknya informasi dan komunitas pengguna ecommerce, serta semakin banyaknya tersedia infrastruktur internet, maka kerugian yang dihadapi
pembeli dapat semakin diperkecil. Selain keuntungan dan kerugian e-commerce bagi pembeli, dapat diidentifikasi pula keuntungan dan kerugian e-commerce bagi
penjual. Hasil identifikasi tersebut sebagaimana disajikan pada tabel berikut.
Tabel 2.3 Keuntungan dan Kerugian E-Commerce Bagi Penjual
Keuntungan Kerugiaan
1. Manajemen informasikomunikasi yang lebih baik.
2. Peningkatan level layanan dapat tersedia.
3. Kemampuan untuk menyediakan 1. Organisasimanajer butuh untuk
meningkatkan pengetahuannya mengenai teknologi informasi.
2. Permasalahan dengan pengembangan web
yang jelek.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
layanan konsumen yang lebih baik. 4. Meningkatkan daya saing.
5. Mengurangi biayameningkatkan pendapatan.
6. Mengurangi siklus waktu. 7. Sedikit hambatan dalam penerapan
metode penjualan. 8. Semua perusahaan dapat berkompetisi
pada level yang sama. 9. Memperbaiki dukungan distributor.
10. Kemampuan untuk membangun investasi infrastruktur informasi.
11. Dapat memperbaiki manajemen logistik.
12. Dapat memperbaiki image perusahaan. 13. Cara yang lebih murah untuk mencari
partner bisnis. 14. Lebih banyak tersedia informasi
elektronik. 15. Dapat memperbaiki akses informasi
mengenai transaksi yang terjadi. 16. Cara langsung yang lebih banyak
untuk pembelian.
17. Kemampuan untuk melewati hambatan global
dalam marketing. 18. Memperoleh pengetahuan melalui
diskusi di internet. 19. Biaya stock dan produksi dapat
dipotong melalui penawaran yang kompetitif.
20. Kemampuan untuk mengidentifikasi pasar produk baru.
21. Mendukung hubungan melalui berbagi informasi secara real-time.
22. Akselerasi terhadap proses bisnis 23. Mudah dalam memperbarui katalog
online. 24. Meningkatkan efisiensi transaksi
3. Masalah hukumaspek legal. 4. Informasi yang dikirim oleh supplier
dapat diganggu oleh hacker. 5. Merek dagangkepercayaan menjadi
hal yang utama.
6. Kompetisi yang ketat bagi suppliervendor.
7. Biaya implementasiadvertensi dapat menjadi tinggi.
8. Tidak cukup metode untuk pembayaran.
9. Harus memiliki konsumen yang loyal. 10. Pengguna dikenai biaya transaksi.
11. Bahasa, zona waktu, dan perbedaan mata
uang. 12. Permasalahan perlindungan hak cipta.
13. Gangguan pada rantai pasokan. 14. Kemudahan pembeli untuk berganti
supplier
vendor. 15. Populasi web mungkin tidak
mewakili populasi target.
16. Tidak ada estándar internet bagi perusahaan web hosting.
17. Butuh restrukturisasi proses bisnis. 18. Sulit untuk mengatasi keputusan
pembelian yang licik. 19. Kesulitan untuk mengetahui pembeli
yang sedang mencari. 20. Keharusan untuk merubah organisasi.
21. Penjualan melalui internet terbatas pada
orang ketika mulai mempergunakan internet untuk pembelian.
22. Hambatan oleh jangkauan jaringan komputer.
Sumber: Gaertner dan Smith 2001 dalam Rofiq 2007 Berdasarkan tabel di atas, pada sisi keuntungan terlihat bahwa penjual
yang menggunakan e-commerce diantaranya dapat melakukan transaksi lebih
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
efisien dan dapat mendekatkan diri kepada konsumen sehingga upaya untuk meningkatkan kepuasan konsumen bisa dilakukan secara lebih mudah. Sedangkan
pada sisi kerugian, penjual harus dapat mengadopsi teknologi e-commerce secara tepat sehingga kerugian yang dihadapi dalam penggunaan e-commerce bisa
diminimalisir.
2.2.2 Media Sosial 2.2.2.1 Pengertian Media Sosial
Media sosial adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog,
jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling umum digunakan oleh masyarakat di
seluruh dunia. www. wikipedia.com.
Menurut Andreas Kaplan dan Michael Haenlein www. wikipedia.com mendefinisikan media sosial sebagai sebuah kelompok aplikasi berbasis internet
yang dibangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0 , dan yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran user-generated content berbagi file
dengan sesama pengguna. Sedang yang dimaksud dengan social media marketing ialah proses untuk memperoleh traffic kunjungan atau perhatian melalui situs
– situs media sosial. Model pemasaran yang menggunakaan media sosial berfokus
untuk menciptakan isi yang dapat menarik dan mendorong penggunanya untuk
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
berbagi informasi ke pengguna lainnya dalam jejaring sosial yang sama Jonathan dan Perihartono 2012 : 116.
2.2.2.2 Perkembangan Media Sosial
1978 Awal dari penemuan Sistem papan buletin yang memungkinkan
untuk dapat berhubungan dengan orang lain menggunakan surat elektronik , ataupun mengunggah dan mengunduh Perangkat lunak , semua ini
dilakukan masih dengan menggunakan saluran telepon yang terhubung dengaan modem.
1995 Kelahiran dari situs GeoCities, situs ini melayani Web Hosting yaitu
layanan penyewaan penyimpanan data - data website agar halaman website tersebut bisa di akses dari mana saja, dan kemunculan GeoCities
ini menjadi tonggak dari berdirinya website - website lain.
1997 Muncul situs jejaring sosial pertama yaitu Sixdegree.com walaupun
sebenarnya pada tahun 1995 terdapat situs Classmates.com yang juga merupakan situs jejaring sosial namun, Sixdegree.com di anggap lebih
menawarkan sebuah situs jejaring sosial di banding Classmates.com
1999 Muncul situs untuk membuat blog pribadi, yaitu Blogger. situs ini
menawarkan penggunanya untuk bisa membuat halaman situsnya sendiri. sehingga pengguna dari Blogger ini bisa memuat hal tentang apapun.
termasuk hal pribadi ataupun untuk mengkritisi pemerintah. sehingga bisa di katakan blogger ini menjadi tonggak berkembangnya sebuah Media
sosial.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2002 Berdirinya Friendster, situs jejaring sosial yang pada saat itu
menjadi booming, dan keberadaan sebuah media sosial menjadi
fenomenal.
2003 Berdirinya LinkedIn, tak hanya berguna untuk bersosial, LinkedIn
juga berguna untuk mencari pekerjaan, sehingga fungsi dari sebuah Media Sosial makin berkembang.
2003 Berdirinya MySpace, MySpace menawarkan kemudahan dalam
menggunakannya,sehingga myspace di katakan situs jejaring sosial yang user friendly.
2004 Lahirnya Facebook, situs jejaring sosial yang terkenal hingga sampai
saat ini, merupakan salah satu situs jejaring sosial yang memiliki anggota terbanyak.
2006 Lahirnya Twitter, situs jejaring sosial yang berbeda dengan yang
lainnya, karena pengguna dari Twitter hanya bisa mengupdate status atau
yang bernama Tweet ini yang hanya di batasi 140 karakter.
2007 Lahirnya Wiser, situs jejaring social pertama sekali diluncurkan
bertepatan dengan peringatan Hari Bumi 22 April 2007. Situs ini diharapkan bisa menjadi sebuah direktori online organisasi lingkungan
seluruh dunia termasuk pergerakan lingkungan baik dilakukan individu maupun kelompok.
2011 Lahirnya Google+, google meluncurkan situs jejaring sosialnya yang
bernama google+, namun pada awal peluncuran. google+ hanya sebatas
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
pada orang yang telah di invite oleh google. Setelah itu google+ di luncurkan secara umum.
2.2.2.3 Media Sosial Marketing