terbanyak kedua terdapat pada skor 13 atau sekitar 19. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju atas penyataan tersebut.
c. Indikator ketiga dari Ability, yaitu penjual online memiliki pengetahuan
yang luas dalam mengelolah bisnis online, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 24 atau sekitar 34,
kemudian terbanyak kedua pada skor 3 dengan jumlah responden 33 atau sekitar 47. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan
pernyataan tersebut. d.
Indikator keempat dari Ability, yaitu penjual online telah diakui keberadaannya oleh pihak distributor dan jasa pengiriman, mendapat
respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 24 atau sekitar 34, kemudian terbanyak kedua pada skor 3 dengan jumlah
responden 32 atau sekitar 46. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
4.2.1.3 Deskripsi Variabel Integrity
Tabel 4. 7 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Variabel Integrity
No Pernyataan
Skor Tanggapan Total
skor 1
2 3
4 5
1 Penjual online akan memenuhi apa
yang diharapkan konsumen -
7 21
29 13
70 -
10 30 41 19 100 2
Penjual online tidak akan menyembunyikan informasi yang
penting bagi konsumen 1
6 17
38 8
70 1
9 24 54 11 100
3 Penjual online selalu menjaga
reputasinya -
2 10
35 23
70 -
3 14 50 33 100
Sumber: Data diolah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut: a.
Indikator pertama dari Integrity, yaitu penjual online akan memenuhi apa yang diharapkan konsumen, mendapat respon terbanyak pada skor 4
dengan jumlah responden sebanyak 29 atau sekitar 41, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak
21 atau sekitar 30. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
b. Indikator kedua dari Integrity, yaitu penjual online tidak akan
menyembunyikan informasi yang penting bagi konsumen, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 38 atau
sekitar 54, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 17 atau sekitar 24. Artinya, sebagian besar
responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut. c.
Indikator ketiga dari Integrity, yaitu penjual online selalu menjaga reputasinya, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah
responden sebanyak 35 atau sekitar 50, kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 23 atau sekitar 33. Artinya,
sebagian besar responden menjawab setuju atas penyataan tersebut.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.1.4 Deskipsi Variabel Kepercayaan Konsumen
Tabel 4.8 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Variabel Kepercayaan Konsumen
No Pernyataan
Skor Tanggapan Total
Skor 1
2 3
4 5
1 Penjual online memberikan
kenyamanan dalam bertransaksi -
3 11
49 7
70 -
4 16 70 10 100
2 Penjual online bertanggung jawab
atas ketidaknyamanan konsumen 2
5 21
28 14
70 3
7 30 40 20 100
3 Penjual online memberikan
pelayanan yang baik, sehingga terbentuk kepuasan konsumen
- 3
14 37
16 70
- 4 20 53 23
100 Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut a.
Indikator pertama dari Kepercayaan Konsumen, yaitu penjual online memberikan kenyamanan dalam bertransaksi, mendapat respon terbanyak
pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 49 atau sekitar 70, kemuadian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah
responden sebanyak 11 atau sekitar 16. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
b. Indikator kedua dari Kepercayaan Konsumen, yaitu penjual online
bertanggung jawab atas ketidaknyamanan konsumen, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 28 atau sekitar
40, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
responden sebanyak 21 atau sekitar 30. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan tersebut.
c. Indikator ketiga dari Kepercayaan Konsumen, yaitu penjual online
memberikan pelayanan yang baik, sehingga terbentuk kepuasan konsumen, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah
responden sebanyak 37 atau sekitar 53, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 16 atau sekitar
23. Artinya, sebagian besar responden menajawab setuju dengan pernyataan tersebut.
4.2.1.5 Deskripsi Variabel Minat Beli Ulang
