BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 3.1.1 Definisi Operasional
a. Security Control X1
Security control saat berbelanja online adalah kontrol pengamanan dalam
melakukan transaksi online. Vendor atau penjual menjamin kontrol keamanan data transaksi dari penyalahgunaan atau kejahatan di internet. Dalam penelitian
Handayani, 2010 indikator yang digunakan untuk mengukur variabel ini adalah 1.
Keamanan: vendor internet menerapkan keamanan yang sesuai untuk melindungi konsumen.
2. Informasi yang tidak berubah: vendor internet menjamin tidak akan
merubah informasi saat bertransaksi di internet.
b. Ability X2
Ability kemampuan didefinisikan sebagai persepsi pelanggan tentang
kemampuan penjual melalui media e-commerce dalam menyediakan barang, memberikan rasa aman dan nyaman dalam transaksi. Dalam penelitian Rofiq,
2007 indikator yang digunakan untuk mengukur variabel ini adalah: 1.
Kompetensi : Persepsi pelanggan bahwa vendor e-commerce mempunyai kemampuan dalam menyediakan barang yang berkualitas bagi pelanggan.
2. Pengalaman: Persepsi pelanggan bahwa vendor e-commerce mempunyai
pengalaman sehingga mampu mengirim barang tepat pada waktunya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3. Pengetahuan Luas : Persepsi pelanggan bahwa vendor e-commerce
memiliki pengetahuan yang baik dalam mengamankan transaksi. 4.
Pengesahan Institusional : persepsi pelanggan bahwa vendor e-commerce telah diakui keberadaannya oleh pihak
– pihak lain, seperti supplier, distributior, jasa pengiriman, dan sebagainya.
c. Integrity X3
Integrity didefinisikan sebagai persepsi pelanggan mengenai komitmen
penjual melalui media e-commerce dalam menjaga nilai – nilai untuk memberikan
pelayanan terbaik kepada pelanggan. Dalam penelitian Rofiq, 2007 indikator yang digunakan untuk mengukur variabel ini adalah:
1. Pemenuhan : Persepsi pelanggan bahwa vendor e-commerce akan
memenuhi apa yang diharapkan pelanggannya. 2.
Keterusterangan : Persepsi pelanggan bahwa vendor e-commerce tidak akan menyembunyikan informasi yang penting bagi pelanggannya.
3. Kehandalan : Persepsi pelanggan bahwa vendor e-commerce selalu
menjaga reputasinya.
d. Kepercayaan Konsumen Y1 Trust
Kategori