45
Dari tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden pria sebanyak 57 orang 51,82 dan responden wanita sebanyak 53 orang 48,18 .
2. Berdasarkan Usia
Dari 104 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui usia para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah
Prosentase 1 17-30
tahun 45
40,91 2 31-45
tahun 42
38,18 3
≥ 45 tahun 23
20,91 Total
110 100,00
Sumber : Data diolah Dari tabel 4.2 diketahui responden berusia 17-30 tahun sebanyak 45 orang
40,91 , usia 31-45 tahun sebanyak 42 orang 38,18 , dan lebih dari 45 tahun sebanyak 23 orang 20,91 .
4.1.2. Deskripsi Pelayanan X
1
Pelayanan merupakan kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem prosedur dan
metode tertentu dalam rangka usaha untuk memenuhi kepentingan orang lain. Hasil tanggapan responden terhadap pelayanan X
1
dapat dilihat pada tabel berikut ini :
46
Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Pelayanan X
1
Skor Jawaban No Kuesioner
1 2 3 4 5 6 7 Mean
Skor 1
Pelayanan karyawan dalam memberikan informasi yang
dibutuhkan oleh konsumen cukup baik
0 0 3 22 49 27 9 5,15
2 Karyawan dalam pengambilan
barang yang kita butuhkan cukup hati-hati
0 1 10 25 29 39 6 5.,03
3 Karyawan cukup ramah terhadap
konsumen yang berbelanja ke Giant Sun City Sidoarjo
0 1 9 16 46 31 7 5,07 4
Penampilan yang ditampilkan untuk menarik minat beli konsumen
1 7 7 19 22 34 20 5,15 Mean Skor Keseluruhan
5,10 Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel 4.3, diketahui bahwa pernyataan “Pelayanan karyawan dalam memberikan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen cukup baik” dan
“Penampilan yang ditampilkan untuk menarik minat beli konsumen” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,15, yang berarti responden setuju bahwa
pelayanan karyawan dalam memberikan informasi kepada konsumen cukup baik, dan penampilan karyawan dan penataan barang untuk menarik minat beli
konsumen cukup baik. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap pelayanan X
1
sebesar 5,10 yang berarti responden setuju bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan di Giant Sun City Sidoarjo
kepada konsumen selama ini cukup baik.
47
4.1.3. Deskripsi Fasilitas X
2
Fasilitas adalah segala sesuatu yang disediakan oleh organisasi untuk tercapainya kepuasan konsumen. Hasil tanggapan responden terhadap fasilitas
X
2
dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.4.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Fasilitas X
2
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Mean
Skor 1
Sarana parkir yang disediakan oleh Giant Sun City Sidoarjo cukup
luas 0 0 4 29 40 32 5 5,05
2 Tersedianya fasilitas penggunaan
ekskalator di Giant Sun City Sidoarjo
1 6 7 16 22 33 25 5,28
3 Giant Sun City Sidoarjo
merupakan tempat yang nyaman untuk melakukan belanja
0 4 2 22 23 35 24 5,41 4
Kebersihan Giant Sun City Sidoarjo cukup terjaga
0 4 13 11 23 35 24 5,31 Mean Skor Keseluruhan
5,30 Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.4, diketahui bahwa pernyataan “Giant Sun City Sidoarjo merupakan tempat yang nyaman untuk melakukan belanja” memiliki
nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,41, yang berarti responden setuju bahwa Giant Sun City Sidoarjo merupakan tempat yang nyaman untuk melakukan belanja.
Sedangkan keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap fasilitas X
2
sebesar 5,30 yang berarti responden setuju bahwa fasilitas yang disediakan oleh pihak Giant Sun City Sidoarjo cukup baik dan lengkap.
48
4.1.4. Deskripsi Keputusan Konsumen Y
