17
B. Faktor Pengaruh Individual
Terdapat lima cara penting yang berpengaruh pada perilaku konsumen dimana konsumen mungkin berbeda yaitu :
1. Sumber daya pada konsumen
Setiap orang membawa tiga sumber daya kedalam setiap situasi pengambilan keputusan yaitu waktu,uang, dan perhatian penerimaan informasi dan
kemampuan pengolahan. Umumnya terdapat keterbatasan yang jelas pada ketersediaan masing-masing, sehingga memerlukan alokasi yang cermat.
2. Motivasi dan keterlibatan
Konsep motif membatu dalam mengerti preferensi konsumen karena kriteria yang digunakan dalam evaluasi alternative paling baik dipahami sebagai
manifestasi motif yang spesifik produkjasa 3.
Pengetahuan Pengetahuan, hasil belajar, dapat didefinisikan secara sederhana sebagai
informasi yang disimpan didalam ingatan. Pengetahuan konsumen mencakupi susunan luas informasi, seperti ketersediaan dan karakteristik produkjasa, dan
bagaimana menggunakan produkjasa. 4.
Sikap Sikap didefinisikan sebagai suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan
orang berespons dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenan dengan obyek atau alternatif yang diberikan. Bila
semua yang lain sama, orang biasanya berperilaku dengan cara yang konsisten dengan sikap dan maksud mereka.
18
5. Kepribadian, gaya hidup, dan demografi.
a. Kepribadian
Strategi pemasaran harus berfokus pada pencocokan kepribadian konsumen dengan kepribadian produk. Walaupun upaya pencocokan
kepribadian sebagaian terbukti sia-sia, namun beberapa ciri kepribadian, seperti keberanian, meramalkan jenis tertentu perilaku konsumen.
b. Gaya hidup
Gaya hidup merupakan pola yang digunakan orang untuk hidup dan menghabiskan waktu sera uang.
c. Demografi
Sasarannya adalah mendeskripsikan pangsa konsumen dalam istilah usia, pendapatan, dan pendidikan. Penekanannya selalu pada trend didalam
perilaku dan pengeluaran.
C. Faktor Proses Psikologis
Didalam proses psikologis ini terdapat tiga macam tahapan proses yaitu : 1.
Pengolahan informasi Pengolahan informasi menyampaikan beberapa cara dimana informasi
ditransformasikan, dikurangi, dirinci, disimpan, didapatkan kembali, dan digunakan.
2. Pembelajaran
Pembelajaran merupakan proses dimana pengalaman menyebabkan perubahan dalam pengetahuan, sikap dan atau perilaku.
19
3. Perubahan sikap dan perilaku
Perubahan sikap dan perilaku adalah sasaran pemasaran yang lazim. Proses ini mencerminkan pengaruh psikologis dasar yang menjadi subyek dari beberapa
dasawarsa penelitian yang intensif.
2.2.6. Pengertian dan Karakteristik Jasa