BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional
Definisi operasional variabel-variabel yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Pelayanan X
1
adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan factor material melalui sistem prosedur
dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain. Harmani, JEB’s, 2008:41.
Pelayanan X
1
dibentuk oleh 4 indikator Harmani, JEB’s, 2008:41 antara lain :
X
1.1
Pelayanan dalam
memberikan informasi yang dibutuhkan oleh
konsumen. X
1.2
Kecakapan karyawan dalam pengambilan barang yang kita butuhkan X
1.3
Keramahan terhadap
konsumen X
1.4
Penampilan yang ditampilkan untuk menarik minat beli konsumen
2. Fasilitas X
2
adalah segala sesuatu yang ditempati dan dinikmati oleh karyawan baik dalam hubungan langsung dengan pekerjaan maupun
kelancaran pekerjaan. Harmani, JEB’s, 2008:41.
32
33
Fasilitas X
2
dibentuk 4 indikator Harmani, JEB’s, 2008:41 antara lain : X
2.1
Sarana parkir yang disediakan X
2.2
Fasilitas penggunaan ekskalator X
2.3
Kenyamanan tempat
X
2.4
Kebersihan tempat
X
2.5
Keamanan tempat
3. Keputusan konsumen Y adalah proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Harmani, JEB’s, 2008:41.
Keputusan konsumen Y dibentuk 3 indikator Harmani, JEB’s, 2008:42 antara lain :
Y
1
Keputusan terhadap pelayanan yang diberikan Y
2
Keputusan terhadap fasilitas yang diberikan
3.1.2. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala interval dengan teknik pengukuran menggunakan semantic differential scale. Analisis ini dilakukan
dengan meminta responden untuk menyatakan pendapatnya tentang serangkaian pertanyaan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti dalam bentuk nilai yang
berada dalam rentang dua sisi. Digunakan jenjang 7 dalam penelitian ini mengikuti pola sebagai berikut :
1 7
Sangat tidak
setuju Sangat
setuju
34
Tanggapan atau pendapat konsumen dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 sampai dengan 7 pada kotak yang tersedia di
sebelahnya, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 7 nilai tertinggi.
Jawaban dengan nilai antara 1-4 berarti kecenderungan untuk tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan, sedangkan jawaban dengan nilai antara 5-7 berarti
cenderung setuju dengan pernyataan yang diberikan.
3.2. Teknik Penentuan Sampel
Kategori