Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

6

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler 2003:10 “marketing is a social and managerial process by which individuals and proup abtain what need went trough cr eating, offering, and exchanging product of value with others” yang berarti pemasaran adalah suatu proses dimana individual atau kelompok mendapatkan apa yang meraka butuhkan dan inginkan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak lain atau segala kegiatan yang menyangkut penyampaian produk atau jasa mulai dari produsen sampai konsumen. Sedangkan menurut Kotler dan Keller 2008:5 pemaasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses, untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelolah hubungan pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingan. Dari definisi di atas, dapat di artikan bahwa pemasaran adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi mengenai keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi oleh konsumen dan mengukur seberapa besar keinginaan dan kebutuhan tersebut. Peranan pemasaran ini tidak hanya menyampaikan produk atau jasa sampai ke tangan konsumen, tetapi juga bagaima produk atau jasa PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI tersebut dapat memberikan kepuasan kepada para konsumen yang mengkonsumsinya. Pada dasarnya pemasaran itu merupakan suatu proses yang dilakukan sekelompok orang guna untuk menyediakan dan menyampaikan barang atau jasa bagi sekelompok individu lain yang membutuhkan dan dapat timbal balik di antara kedua belah pihak.

2. Konsep Pemasaran

Suatu perusahaan dalam menjalankan aktifitasnya harus efisien menjalankan konsep pemasaran agar keuntungan yang diharapkan dapat terealisasi dengan baik. Ini menandakan bahwa kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus dikoordinasi dan dikelolah dengan baik pula. Filsafah konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dalam kebutuhan konsumen. kegiatan perusahaan yang berdasarkan pada konsep pemasaran ini harus diarahkan untuk memenuhi tujuan perushaan. Secara devinitif dapat dikatakan bahwa pemuas kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomis dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan Swastha dan Irwan, 2006:6.

3. Persepsi

Menurut Wa lgito 2010:99, “ sejak individu dilahirkan, sejak saat itu individu berhubungan dengan dunia sekitarnya. Mulai saat itu pula individu secara langsung menerima stimulus dari luar dirinya, dan ini berkaitan dengan persepsi”. Menurut Davidoff dalam Walgito 2003:46 persepsi sekalipun PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI stimulus sama, tetapi karena pengalaman tidak sama, kemampuan berfikir tidak sama, kerangka acuan tidak sama, adanya kemungkinan hasil persepsi antara idividu satu dengan yang lain tidak sama. Keadaan tersebut memberikan gambaran bahwa persepsi itu bersifat individu. Poin utamanya adalah persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik, tetapi juga pada hubungan rangsangan terhadap bidang yang mengelilinginya dan kondisi dalam dirinya.

4. Produk

a. Pengertian Produk

Dalam mengembangkan sebuah program untuk mencapai pasar yang diinginkan, sebuah perusahaan harus memulai dengan produk yang berupa barang atau jasa yang dirancang untuk memuaskan konsumen. Maka dari itu perushaan harus berusaha mengambil hati para konsumen untuk memperlancar jalannya produksi. Konsumen biasanaya menginginkan produk yang berkualitas dan sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Menurut Kotler dan Susanto 2001:560, produk adalah apa saja yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperlihatkan , diperoleh, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi kegiatan atau kebutuhan. Menurut Adisucipto 2010:170, produk didefinisikan sebagai suatu yang dapat ditawarkan di pasar untuk dinikmati, disukai, dan dibeli untuk memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan. Sedangkan menutrut Tjiptono 2012:231 dari sudut pandang produsen, produk merupakan segala sesuatu yang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan pasar. Berdasarkan perspektif konsumen, produk adalah segala sesuatu yang diterima pelanggan dari sebuah pertukaran dengan pemasar.

b. Karakteristik Produk

Menurut Kotler dan Susanto 2001:560 dalam merencanakan penawaran pasar, pemasar harus memikirkan 5 lima tingkatan produk. Tingkantan paling mendasar adalah manfaat utama, yaitu manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli oleh pelanggan. Kedua pemasar harus merubah manfaat tersebut menjadi produk generik, yaitu versi dasar dari produk tersebut. Pada tingkatan ketiga, pemasar mempersiapkan produk yang diharapkan, yaitu satu set atribut dan persyaratan yang biasanya diharapkan dan disetujui pembeli ketika membeli produk itu. Pada tingkatan keempat, pemasar mempersiapkan produk tambahan, yaitu barang yang meliputi tambahan jasa dan manfaat yang akan membedakan dari produk pesaing. Pada tingatan kelima ada produk potensial, yaitu semua tambahan dan perubahan yang mungkin didapat produk tersebut dimasa depan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Dokumen yang terkait

Pengaruh persepsi konsumen pada kualitas produk terhadap minat beli ulang (studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma pengguna sepatu olahraga Nike).

2 7 107

Pengaruh persepsi konsumen pada kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang di Mirota Kampus studi Kasus : mahasiswa/i Kampus 1 Universitas Sanata Dharma.

2 27 122

Kepuasaan konsumen terhadap produk Asus Zenfone studi kasus pada mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pengguna Asus Zenfone.

0 4 123

Pengaruh persepsi konsumen pada kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang d Mirota Kampus studi Kasus mahasiswa i Kampus 1 Universitas Sanata Dharma

1 15 120

Persepsi konsumen terhadap atribut produk Teh Sosro : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican.

0 0 129

Pengaruh kualitas produk dan promosi penjualan Ramayana Department Store terhadap minat beli konsumen. Studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

3 11 136

MANAJEMEN WAKTU MAHASISWA TERHADAP KURIK

0 1 17

Pengaruh iklan, kualitas, dan harga produk Oli Top One terhadap minat beli konsumen : studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta - USD Repository

0 0 126

PENGARUH DAYA TARIK IKLAN PRODUK LUX TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN

0 3 111

Pengaruh kualitas, merek, promosi, harga, kelompok acuan, dan ketersediaan terhadap minat beli ulang konsumen produk pasta gigi Pepsodent : studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma - USD Repository

0 0 147