kebutuhannya. Menurut Kotler dan Keller 2009:6 barang konsumsi dapat dibedakan sebagai berikut :
1 Barang sehari-hari
Barang sehari-hari adalah barang yang pembelinya dilakukan dengan mendadak dan dengan usaha yang minimum. Contoh: pulsa, sabun,
minuman ringan, dan lain-lain. 2
Barang belanja Barang belanja adalah barang yang secara karakteristik dibedakan
berdasarkan kecocokan, kualitas, harga dan gaya. Contoh: perabotan rumah tangga, peralatan elektronik, pakaian, sepatu dan lain-lain.
3 Barang khusus
Barang khusus adalah barang yang mempunyai karakteristik atau identifikasi merek yang unik di mana ada cukup banyak pembeli yang
bersedia melakukan usaha pembelian khusus. Contoh : peralatan fotografi, busana pria, mobil dan lain-lain.
4 Barang tidak dicari
Barang tidak dicar adalah barang yang dikenal konsumen atau biasanya tidak terpikirkan untuk dibeli. Contoh : asuransi jiwa, daerah
pemakaman dan lain-lain.
d. Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Armstrong 2012:283 kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperkenalkan fungsinya, hal ini
termasuk keseluruhan durabilitas, reabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk, juga atribut lainnya. Menurut Kotler
2003:84 kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk yang berpengaruh pada kemampuan untuk memusaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau tersitat. menurut G Hendra Poerwanto dalam
webside nhttps:sites.google.comsitekelolakualitasDimensi-Kualitas-Produk
kualitas adalah sesuatu atau apapun yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen atau tentang kesesuaian terhadap spesifikasi. Sedangkan
kualitas produk sendiri adalah aspek ciri karakteristik produk untuk melihat kualitas produk. Dari perspektif ini, ciri karakteristik kualitas dari
sebuah produk dapat dikelompokan menjadi empat dimensi, yaitu : 1.
Dimensi kinerja
Performance
, yaitu dimensi ini menyangkut karakteristik fungsi produk. Maksudnya sejauh mana produk dapat
berfungsi sebagaimana fungsi utama produk tersebut. 2.
Dimensi karakteristik pelengkap
Features
, yaitu menyangkut kelengkapan fitur-fitur tambahan . maksudnya suatu produk selain
mempunyai fungsi utama, biasanya juga dilengkapi dengan fungsi- fungsi lain yang bersifat komplemen.
3. Dimensi kehandalan
Reliability
, yaitu menyangkut kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian. Artinya, produk tidak dapat
dioperasikan sesuai fungsi utamanya karena adanya masalah- masalah.