dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan pasar.
Berdasarkan perspektif konsumen, produk adalah segala sesuatu yang diterima pelanggan dari sebuah pertukaran dengan pemasar.
b. Karakteristik Produk
Menurut Kotler dan Susanto 2001:560 dalam merencanakan penawaran pasar, pemasar harus memikirkan 5 lima tingkatan produk. Tingkantan
paling mendasar adalah manfaat utama, yaitu manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli oleh pelanggan. Kedua pemasar harus merubah
manfaat tersebut menjadi produk generik, yaitu versi dasar dari produk tersebut. Pada tingkatan ketiga, pemasar mempersiapkan produk yang
diharapkan, yaitu satu set atribut dan persyaratan yang biasanya diharapkan dan disetujui pembeli ketika membeli produk itu. Pada
tingkatan keempat, pemasar mempersiapkan produk tambahan, yaitu barang yang meliputi tambahan jasa dan manfaat yang akan membedakan
dari produk pesaing. Pada tingatan kelima ada produk potensial, yaitu semua tambahan dan perubahan yang mungkin didapat produk tersebut
dimasa depan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Gambar II.1 Lima tingkatan produk
Sumber www.wordpress.com
diakses tanggal 19 Oktober 2016
Keteranga gambar :
Core benefit
= manfaaat inti
Basic product
= produk dasar produk generic
Expeted Product
= produk yang di harapkan
Augmented product
= produk tambahan
Potential product
= produk potensial
c. Klasifikasi produk
Produk dapat diklasifikasikan menjadi dua jenis yaitu barang industri dan brang konsumen. Barang industri adalah barang-barang yang digunakan
pada suatu perushaan untuk dijadikan sebuah prouduk yang dapat dijual kembali. Sedangkan barang konsumen adalah barang yang dibeli
konsumen hanya untuk dijadikan kosumsi pribadi untuk memenuhi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kebutuhannya. Menurut Kotler dan Keller 2009:6 barang konsumsi dapat dibedakan sebagai berikut :
1 Barang sehari-hari
Barang sehari-hari adalah barang yang pembelinya dilakukan dengan mendadak dan dengan usaha yang minimum. Contoh: pulsa, sabun,
minuman ringan, dan lain-lain. 2
Barang belanja Barang belanja adalah barang yang secara karakteristik dibedakan
berdasarkan kecocokan, kualitas, harga dan gaya. Contoh: perabotan rumah tangga, peralatan elektronik, pakaian, sepatu dan lain-lain.
3 Barang khusus
Barang khusus adalah barang yang mempunyai karakteristik atau identifikasi merek yang unik di mana ada cukup banyak pembeli yang
bersedia melakukan usaha pembelian khusus. Contoh : peralatan fotografi, busana pria, mobil dan lain-lain.
4 Barang tidak dicari
Barang tidak dicar adalah barang yang dikenal konsumen atau biasanya tidak terpikirkan untuk dibeli. Contoh : asuransi jiwa, daerah
pemakaman dan lain-lain.
d. Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Armstrong 2012:283 kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperkenalkan fungsinya, hal ini
