Konsep Pemasaran Persepsi Landasan Teori
termasuk keseluruhan durabilitas, reabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk, juga atribut lainnya. Menurut Kotler
2003:84 kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk yang berpengaruh pada kemampuan untuk memusaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau tersitat. menurut G Hendra Poerwanto dalam
webside nhttps:sites.google.comsitekelolakualitasDimensi-Kualitas-Produk
kualitas adalah sesuatu atau apapun yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen atau tentang kesesuaian terhadap spesifikasi. Sedangkan
kualitas produk sendiri adalah aspek ciri karakteristik produk untuk melihat kualitas produk. Dari perspektif ini, ciri karakteristik kualitas dari
sebuah produk dapat dikelompokan menjadi empat dimensi, yaitu : 1.
Dimensi kinerja
Performance
, yaitu dimensi ini menyangkut karakteristik fungsi produk. Maksudnya sejauh mana produk dapat
berfungsi sebagaimana fungsi utama produk tersebut. 2.
Dimensi karakteristik pelengkap
Features
, yaitu menyangkut kelengkapan fitur-fitur tambahan . maksudnya suatu produk selain
mempunyai fungsi utama, biasanya juga dilengkapi dengan fungsi- fungsi lain yang bersifat komplemen.
3. Dimensi kehandalan
Reliability
, yaitu menyangkut kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian. Artinya, produk tidak dapat
dioperasikan sesuai fungsi utamanya karena adanya masalah- masalah.
4. Dimensi Kesesuaian
Confermace
, yaitu dimensi yang melihat kualitas produk dari bentuk, ukuran, warna, berat, dan lain-lain yang
sesuai dengan apa yang diinginkan. 5.
Dimensi daya tahan
Durability
, yaitu dimensi yang melihat seberapa lama produk dapat terus digunakan selama jangka waktu
tertentu. 6.
Dimensi
servicealibity
, dimensi ini melihat kualitas barang dari kemudahan untuk pengoprasian produk dan kemudahan perbaikan
maupun ketersediaan komponen pengganti. 7.
Dimensi estetika
Sensory Characteristic
, dimensi ini melihat kualitas suatu barang dari penampilan, corak, rasa, daya tarik, bau,
selera, dan beberapa faktor lainya. Dimensi ini juga menyangkut keserasian, keindahan, kesesuaian yang enak di pandang atau
dirasakan. 8.
Dimensi citra dan reputasi
Perceived
, dimensi ini berbicara tentang kualitas dari sisi persepsi konsumen seperti nama besar atau reputasi
perushaan, atau merek. Dari dimesi ini, kualitas adalah bagian terbesar dari kesan pelanggan terhadap produk.