- Foto outdoor
Foto ini dilakukan di luar studio. Biasanya foto outdoor dilakukan dengan durasi yang lebih lama dibandingkan dengan foto indoor, sehingga dari
segi harga, foto outdoor cenderung lebih tinggi dibandingkan dengan foto indoor. Bentuk jasa foto ini berupa foto pra nikah, foto pernikahan, foto
acara upacara adat, foto sekolah, dan lain-lain.
IV.1.3 Filosofi Nama
Kata Mari pada Mari Photo yang diberikan oleh Bapak Sikap Ginting sebagai pendiri awal studio foto Mari Photo merupakan singkatan dari Merdeka
Abadi Republik Indonesia. Beliau terinspirasi dari semangat juang pada pejuang kemerdekaan yang gigih melawan penjajah pada masa kedudukan Jepang.
IV.1.4 Struktur Organisasi
Bagan IV.1: Struktur Organisasi
1. Owner bertugas sebagai pemantau kinerja dari fotografer, editor,
serta store assistance 2.
Fotografer bertugas sebagai eksekutor fotografi 3.
Editor bertugas sebagai juru pengatur dalam pengeditan hasil foto fotografer
OWNER
STORE ASISTANCE
EDITOR FOTOGRAFER
Universitas Sumatera Utara
4. Store assistance bertugas sebagai pemegang kasir serta penerima
saran dan kritik dari konsumen. VI.2 Penyajian Data
VI.2.1 Analisis Data Tunggal
Analisis tabel tunggal adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang mudah dibaca dan diinterpretasikan. Dalam pembahasan ini, peneliti akan
merujuk pada sistem penyajian atau data yang diperoleh dari hasil jawaban responden, dimana metode pengumpulan data dilakukan melalui metode kuisioner
yang disebarkan kepada responden yang memenuhi karakteristik yang sudah ditetapkan sebanyak 100 orang.
VI.2.1.1 Karakteristik Responden
Karakteristik responden merupakan salah satu variabel yang diperhitungkan dalam suatu penlitian. Hal ini diperlukan dalam menjelaskan
jawaban-jawaban pada kuisioner yang diberikan kepada responden. Adapun karakteristik responden dalam hal ini meliputi jenis kelamin, usia, suku pekerjaan,
dan penghasilan. Karakteristik responden yang diperoleh peneliti adalah sebagai berikut:
VI.2.1.1.1 Jenis Kelamin Tabel IV.1: Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
NO JENIS KELAMIN
JUMLAH PERSENTASE
1 Laki-laki
28 28
2 Perempuan
72 72
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Universitas Sumatera Utara
Dalam penelitian ini, populasi ini tersebar dan sulit untuk diketahui secara pasti maka setelah menggunakan rumus Rao Purba maka diperoleh jumlah sampel
sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden yang
berjumlah 100 orang responden, dimana laki-laki berjumlah 28 orang 28 dan perempuan sebanyak 72 orang 72. Hal ini menunjukkna bahwa pengaruh word
of mouth communication terhadap tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe adalah perempuan. Hal ini dikarenakan perempuan lebih renponsif
terhadap informasi terhadap informasi-informasi yang diperoleh melalui orang lain.
VI.2.1.1.2 Usia
Peneliti membagi karakteristik responden berdasarkan usia menjadi 4 kelas yaitu responden yang berusia 15-25 tahun, 26-36 tahun, 37-47 tahun, dan
48-55 tahun.
Tabel IV.2: Identitas Responden Berdasarkan Usia
NO USIA
JUMLAH PERSENTASE
1 15-25 Tahun
29 29
2 26-36 Tahun
28 28
3 37-47 Tahun
23 23
4 48-55 Tahun
20 20
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel IV.2 dapat diketahui bahwa ada sebanyak 30 orang responden 30 yang terdiri dari usia 15-29 tahun, responden yang berusia 26-36 tahun
sebanyak 28 orang responden 28, responden yang berusia 37-47 tahun sebanyak 23 orang responden 23, sedangkan responden yang berusia 48-55
tahun sebanyak 20 orang 20. Sehingga dapat diketahui bahwa mayoritas adalah responden yang berusia 15-25 tahun dan tergolong remaja-dewasa.
VI.2.1.1.3 Suku
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 82 orang responden 82 yang merupakan suku Batak yang karena adanya word of mouth communication
melakukan tindakan menggunakan jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Sedangkan terdapat 10 orang responden 10 yang merupakan suku Jawa
dan 5 orang responden 5 yang merupakan suku Minang yang melakukan tindakan menggunakan jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe.
Selebihnya 4 responden 4 yang merupakan suku dari kategori lain-lain China dan Nias yang melakukan tindakan menggunakan jasa di Mari Photo
Studio Kabanjahe. Berdasarkan wawancara singkat peneliti dengan responden , diperoleh
bahwa Batak yang merupakan suku dominan di kecamatan Kabanjahe yang menjadi dominasi melakukan tindakan menggunakan jasa sebagai pengaruh word
of mouth communication setidaknya minimal 2 kali dalam seminggu menghadiri acara dimana mereka saling bertemu dan berkumpul seperti pada acara pesta
pernikahan ataupun perkumpulan teman semarga, sehingga intensitas mereka untuk berbagi pengalaman juga lebih besar.
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.3: Identitas Responden Berdasarkan Suku
NO SUKU
JUMLAH PERSENTASE
1 Batak
82 82
2 Jawa
9 9
3 Minang
5 5
4 Lain-lain
4 4
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
VI.2.1.1.4 Pekerjaan Tabel IV.4: Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
NO PEKERJAAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Wiraswasta
20 20
2 PNS
28 28
3 Ibu rumah tangga
10 10
4 Tidak bekerja
23 23
5 Lain-lain
19 19
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel IV.4 dapat diketahui bahwa sebanyak 20 orang responden 20 yang bekerja sebagai wiraswasta, 28 orang responden 28 yang bekerja
sebagai PNS, 10 orang responden 10 yang merupakan ibu rumah tangga, 23 orang responden 23 yang tidak bekerja Siswa dan Mahasiswa, dan
selebihnya berasal dari responden yang bekerja dalam kategori lain-lain, yang terdiri dari pramuniaga, supir, petani, dan lain-lain, yang melakukan tindakan
menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe terbesar sebagai pengaruh dari word of mouth communication.
Berdasarkan wawancara singkat dengan peneliti, diperoleh bahwa responden yang bekerja sebagai PNS yang mendominasi sebagai pengguna jasa di
Mari Photo Studio Kabanjahe dan memiliki kepekaan yang lebih besar terhadap fenomena word of mouth communication dan berusaha untuk mencari kebenaran
informasinya.
VI.2.1.1.5 Penghasilan Tabel IV.5: Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan
NO PENGHASILAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Rp 1.000.000
25 25
2 Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000
11 11
3 Rp 2.000.001 – Rp 3.000.000
28 28
4 Rp 3.000.001 – Rp 4.000.000
19 19
5 Rp 4.000.000
17 17
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian menunjukkan 25 orang responden 25 berpenghasilan Rp1.000.000, 11 orang responden 11 berpenghasilan dari Rp 1.000.001 - Rp
2.000.000, 28 orang responden 28 berpenghasilan dari Rp 2.000.001 – Rp 3.000.000, 19 orang responden 19 berpenghasilan dari Rp 3.000.001 – Rp
4.000.000, sisanya 17 orang responden berpenghasilan Rp 4.000.000. Berdasarkan pengamatan peneliti, responden yang pada umumnya
menggunakan jasa pada Mari Photo Studio Kabanjahe merupakan responden yang berpenghasilan cukup, yakni di atas Rp 2.000.000. Selebihnya yang menggunakan
jasa pada Mari Photo Studio Kabanjahe yang berpenghasilan Rp 1.000.000 kebanyakan dari kategori tidak bekerja yakni siswa dan mahasiswa yang biasanya
menggunakan jasa foto untuk keperluan pas foto.
IV.2.1.2 Distribusi Jawaban Responden terhadap Word of Mouth Communication Variabel X
Berikut tabel-tabel di bawah disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel X yang indikatornya adalah membicarakan,
meyakinkan, merekomendasikan, dan mendorong.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.2.1 Membicarakan
Membicarakan merupakan Kemauan konsumen dalam membicarakan hal-
hal positif tentang kualitas perusahaan kepada orang lain IV.2.2.1.1 Mendengar Cerita dari Orang Lain
Tabel IV.6: Jawaban Responden tentang Mendengar Cerita dari Orang Lain
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat sering
49 49
2 Sering
49 49
3 Jarang
2 2
4 Tidak pernah
- -
TOTAL 98
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 49 orang responden 49 sangat sering dan Sebanyak 49 orang responden 49 mendengar orang lain
bercerita tentang jasa foto pada Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka berada dalam komunitas yang senang bercerita dan berbagi pengalaman serta
informasi.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.2.1.2 Menyebutkan dalam Percakapan .Tabel IV.7: Jawaban Responden tentang Menyebutkan dalam Percakapan
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat sering
20 20
2 Sering
68 68
3 Jarang
12 12
4 Tidak pernah
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel IV.7 menjelaskan bahwa sebanyak 20 orang responden 20 sangat sering dan 68 orang responden 68 sering menyebutkan Mari Photo
Studio Kabanjahe dalam percakapan dengan orang lain, karena mereka merasa ada sesuatu yang menarik dari Mari Photo Studio Kabanjahe untuk
diperbincangkan. Sebanyak 12 orang responden 12 jarang menyebutkan Mari Photo
Studio Kabanjahe dalam percakapan dengan orang lain, karena mereka kurang tertarik untuk memperbincangkan tentang Mari Photo Studio Kabanjahe.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.2.2 Meyakinkan
Meyakinkan merupakan Kemauan konsumen untuk memberitahukan hal-hal yang positif tentang kualitas jasa suatu perusahaan kepada orang lain
IV.2.2.2.1 Diberitahu oleh Orang Lain Tabel IV.8: Jawaban Responden tentang Diberitahu oleh Orang Lain
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat sering
49 49
2 Sering
45 45
3 Jarang
5 5
4 Tidak pernah
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 49 orang responden 49 sangat sering dan 45 orang responden 45 sering diberitahu oleh orang lain
tentang Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka berada dalam komunitas yang merasa puas terhadap jasa Mari Photo Studio Kabanjahe sehingga memiliki
kemauan untuk memberitahu kepada orang lain. Sedangkan sebanyak 5 orang responden 5 jarang diberitahu oleh orang
lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka berada dalam komunitas yang kurang merasa puas terhadap jasa Mari Photo Studio Kabanjahe sehingga
kurang tertarik untuk memberitahu kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.2.2.2 Memberi Penjelasan Lebih Lanjut Tabel IV.9: Jawaban Responden tentang Memberi Penjelasan Lebih Lanjut
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat sering
16 16
2 Sering
60 60
3 Jarang
24 24
4 Tidak pernah
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 16 orang responden 16 dan 60 orang responden 60 yang memberi penjelasan lebih lanjut tentang Mari Photo
Studio Kabanjahe bila orang lain menanyakan, karena mereka merupakan konsumen yang merasa puas atas jasa yang diberikan oleh Mari Photo Studio
Kabanjahe. Sebanyak 24 orang responden 24 jarang memberikan penjelasan lebih
lanjut tentang Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka bukan merupakan konsumen yang merasa puas atas jasa yang diberikan oleh Mari Photo Studio
Kabanjahe.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.2.3 Merekomendasikan
Merekomendasikan merupakan kemauan konsumen untuk memberikan rekomendasi tentang kualitas jasa perusahaan kepada orang lain
IV.2.2.3.1 Disarankan oleh Orang Lain
Setelah berbagi pengalaman dan informasi, sering teman kita akan menyarankan sesuatu yang dianggap baik menurut mereka.
Tabel IV.10: Jawaban Responden tentang Disarankan oleh Orang Lain
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat sering
59 59
2 Sering
39 39
3 Jarang
2 2
4 Tidak pernah
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel IV.10 menunjukkan bahwa sebanyak 59 orang responden 59 sangat sering dan 39 orang responden 39 sering disarankan oleh orang lain
untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe, karena komunitas di sekitar mereka yang sudah menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe
merasa puas ingin agar teman atau saudara mereka menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe yang mereka anggap baik.
Universitas Sumatera Utara
Sebanyak 2 orang responden 2 jarang disarankan oleh orang lain untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena komunitas mereka yang
sudah menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe dan merasa kurang puas tidak berkeinginan agar teman atau saudara mereka menggunakan jasa Mari Photo
Studio Kabanjahe.
IV.2.2.3.2 Mengajukan kepada Orang Lain
Orang yang puas terhadap suatu produk atau jasa cenderung mengajukan jasa atau produk yang digunakannya kepada orang lain dengan tujuan agar orang
lain juga merasakan seperti dia.
Tabel IV.11: Jawaban Responden tentang Mengajukan kepada Orang Lain
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat sering
31 31
2 Sering
58 58
3 Jarang
11 11
4 Tidak pernah
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel IV.11 menunjukkan bahwa sebanyak 31 orang 31 responden sangat sering dan 58 orang responden 58 sering mengajukan Mari Photo
Studio Kabanjahe kepada orang lain yang sedang mencari jasa foto, karena menganggap Mari Photo Studio Kabanjahe layak untuk direkomendasikan kepada
orang lain.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan 11 orang responden 11 sisanya jarang mengajukan Mari Photo Studio Kabanjahe jarang mengajukan Mari Photo Studio Kabanjahe karena
mereka menganggap Mari Photo Studio Kabanjahe kurang layak untuk direkomendasikan kepada orang lain.
IV.2.2.4 Mendorong
Mendorong merupakan Kemauan konsumen untuk melakukan dorongan kepada orang lain untuk melakukan tindakan penggunaan jasa suatu perusahaan.
IV.2.2.4.1 Mempengaruhi Orang Lain Tabel IV.12: Jawaban Responden tentang Mempengaruhi Orang Lain
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat sering
14 14
2 Sering
56 56
3 Jarang
30 30
4 Tidak pernah
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada sebanyak 14 orang respon 14 sangat sering dan 56 orang responden 56 sering mempengaruhi orang lain
untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka ingin agar teman atau saudara mereka menggunakan jasa yang mereka anggap baik.
Sebanyak 30 orang responden 30 jarang mempengaruhi orang lain untuk mengguna jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka kurang ingin
teman atau saudara mereka menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe yang mereka anggap kurang baik.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.2.4.2 Diajak oleh Orang Lain Tabel IV.13: Jawaban Responden tentang Diajak oleh Orang Lain
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat sering
55 55
2 Sering
44 44
3 Jarang
1 1
4 Tidak pernah
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 55 orang responden sangat sering 55 dan 44 orang responden 44 sering diajak oleh orang lain untuk
menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe, karena mereka berada dalam komunitas yang ingin agar teman atau saudara mereka menggunakan jasa yang
digunakan oleh komunitas tersebut. Hanya ada 1 orang responden 1 yang jarang diajak oleh orang lain
untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena komunitas sekitar mereka yang sudah pernah menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe
kurang ingin teman atau saudara mereka menggunakan jasa foto Mari Photo Studio Kabanjahe.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.1.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Tindakan Pengguna Jasa Variabel Y
Tabel-tabel di bawah ini disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel Y yang indikatornya adalah perhatian, minat,
hasrat, keputusan, dan tindakan.
IV.2.3.1 Perhatian
Perhatian merupakan keinginan seseorang untuk melihat dan mencari sesuatu. Menimbulkan perhatian bagi konsumen berarti sebuah pesan harus dapat
menimbulkan perhatian yang positif.
IV.2.3.1.1 Menyimak Informasi Tabel IV.14: Jawaban Responden tentang Menyimak Informasi
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat setuju
52 52
2 Setuju
48 48
3 Kurang setuju
- -
4 Tidak setuju
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel IV.14 menunjukkan bahwa 52 orang responden 52 dan 48 orang responden 48 menyimak informasi tentang Mari Photo Studio Kabanjahe
setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka memiliki ketertarikan terhadap jasa Mari Photo Studio Kabanjahe.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.3.1.1 Mencari Kebenaran Informasi Tabel IV.15: Jawaban Responden tentang Mencari Kebenaran Informasi
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat setuju
42 42
2 Setuju
58 58
3 Kurang setuju
- -
4 Tidak setuju
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 42 orang responden 42 sangat setuju dan 58 orang responden 58 setuju mencari kebenaran informasi setelah
memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka ingin membuktikan apakah benar jasa Mari Photo Studio Kabanjahe itu bagus
atau tidak.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.3.2 Minat
Minta Minat Interest, adalah keadaan mental yang menghasilkan respon terarah kepada sesuatu, situasi atau obyek tertentu yang menyenangkan dan
memberikan kepuasan kepadanya statisfiers
IV.2.3.2.1 Menjadi Penasaran Tabel IV.16: Jawaban Responden tentang Menjadi Penasaran
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat penasaran
30 30
2 Penasaran
66 66
3 Kurang Penasaran
4 4
4 Tidak penasaran
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel IV.16 menunjukkan bahwa 30 orang responden 30 sangat setuju dan 66 orang responden 66 setuju responden menjadi penasaran setelah
memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena setelah ada sesuatu yang menarik perhatian mereka sehingga mereka ingin tahu bagaimana
sebenarnya Mari Photo Studio Kabanjahe itu. Selain itu ada sebanyak 4 orang responden 4 kurang penasaran dengan
informasi yang diperoleh melalui word of mouth communication karena mereka kurang tertarik dengan informasinya sehingga mereka menjadi kurang ingin tahu
bagaimana sebenarnya Mari Photo Studio Kabanjahe itu.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.3.2.2 Membandingkan dengan yang Lain Tabel IV.17: Jawaban Responden tentang Membandingkan dengan yang
Lain
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat sering
43 43
2 Sering
38 38
3 Jarang
14 14
4 Tidak pernah
5 5
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel IV.17 menunjukkan bahwa 43 orang responden 43 sangat sering dan 38 orang responden 38 sering membandingkan Mari Photo Studio
Kabanjahe dengan studio foto yang lain setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka ingin mencari kelebihan dan
kekurangan masing-masing studio foto. Sebanyak 14 orang responden 14 jarang membandingkan Mari Photo
Studio Kabanjahe dengan studio foto setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka kurang memiliki antusias untuk mencari
kelebihan dan kekurangan masing-masing studio foto. Selebihnya sebanyak 5 orang responden 5 tidak pernah
membandingkan Mari Photo Studio Kabanjahe dengan studio foto yang lain setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena
mereka sudah meyakini bahwa Mari Photo Studio Kabanjahe sudah lebih baik dari studio foto yang lain.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.3.3 Hasrat
Hasrat merupakan Kemauan yang timbul dari hati tentang sesuatu yang menarik perhatian. Pemikiran terjadi dari adanya hasrat. Hal ini berkaitan dengan
motif dan motivasi konsumen dalam membeli suatu produk.
IV.2.3.3.1 Termotivasi Menggunakan Tabel IV.18: Jawaban Responden tentang Termotivasi Menggunakan
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat termotivasi
29 29
2 Termotivasi
70 70
3 Kurang termotivasi
1 1
4 Tidak termotivasi
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 29 orang responden 29 sangat termotivasi dan 70 orang responden 70 termotivasi untuk menggunakan
jasa Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka mereka memperoleh informasi yang dapat
menyakinkan untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Hanya ada 1 orang responden 1 yang kurang termotivasi untuk
menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe setelah setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka memperoleh
informasi yang kurang dapat menyakinkan untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.3.3.2 Berkunjung untuk Melihat Langsung Tabel IV.19: Jawaban Responden tentang Berkunjung untuk Melihat
Langsung
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat setuju
27 27
2 Setuju
54 54
3 Kurang setuju
19 19
4 Tidak setuju
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 27 orang responden 27 sangat setuju dan 54 orang responden 54 setuju jika mereka berkunjung untuk
melihat langsung ke Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka ingin membuktikan sendiri
apakah benar jasa Mari Photo Studio Kabanjahe bagus atau tidak. Sedangkan 19 orang responden 19 kurang setuju jika berkunjung untuk
melihat langsung ke Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka sudah yakin dengan Mari
Photo Studio Kabanjahe dengan memperoleh informasi saja.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.3.4 Keputusan
Keputusan merupakan tahap dimana konsumen membuat keputusan untuk membeli suatu produk.
IV.2.3.3.1 Menjadi Pertimbangan Tabel IV.20: Jawaban Responden tentang Menjadi Pertimbangan
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat setuju
72 72
2 Setuju
28 28
3 Kurang setuju
- -
4 Tidak setuju
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 72 oraang responden 72 sangat setuju dan 28 orang responden 28 setuju jika informasi yang diperoleh
melalui word of mouth communication menjadi pertimbangan responden untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena informasi tersebut akan
mempengaruhi keputusan mereka dalam memilih studio foto.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.3.3.2 Menjadi Pilihan Utama Tabel IV.24: Jawaban Responden tentang Menjadi Pilihan Utama
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat setuju
34 34
2 Setuju
52 52
3 Kurang setuju
14 14
4 Tidak setuju
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 34 orang responden 34 sangat setuju dan 52 orang responden 52 setuju bila Mari Photo Studio
Kabanjahe menjadi pilihan utama dalam memilih studio foto karena informasi yang diperoleh sudah dapat menyakinkan mereka untuk memilih Mari Photo
Studio Kabanjahe sebagai studio foto pilihan utama. Ada 14 orang responden 14 kurang yakin bila Mari Photo Studio
Kabanjahe menjadi pilihan utama dalam memilih studio foto karena informasi yang mereka peroleh kurang dapat menyakinkan mereka untuk memilih Mari
Photo Studio Kabanjahe sebagai studio foto pilihan utama.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.3.5 Tindakan
Tindakan merupakan suatu kegiatan terjadi dengan adanya keinginan kuat konsumen sehingga terjadi pengambilan keputusan dalam melakukan pembeli
produk yang ditawarkan.
IV.2.3.5.1 Menggunakan Tabel IV.22: Jawaban Responden tentang Menggunakan
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat setuju
48 48
2 Setuju
52 52
3 Kurang setuju
- -
4 Tidak setuju
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 48 orang responden 48 sangat setuju dan 52 orang responden 52 setuju untuk menggunakan jasa Mari
Photo Studio Kabanjahe setelah mendapat informasi melalui word of mouth communication karena mereka yakin dengan informasi yang mereka peroleh.
Universitas Sumatera Utara
IV.2.3.5.2 Kembali Menggunakan Tabel IV.23: Jawaban Responden tentang Kembali Menggunakan
NO JAWABAN
JUMLAH PERSENTASE
1 Sangat setuju
49 49
2 Setuju
51 51
3 Kurang setuju
- -
4 Tidak setuju
- -
TOTAL 100
100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013
Tabel VI.23 menunjukkan bahwa sebanyak 49 orang responden 49 sangat setuju dan 52 orang responden 52 setuju untuk menggunakan kembali
jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka merasa puas terhadap kualitas jasa Mari Photo Studio Kabanjahe.
IV.2.2 Analisis Tabel Silang
Analisis tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang
dipergunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut
bernilai positif atau negatif. Namun analisis tabel ini bukanlah dapat disajikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungan variabel yang diteliti, tetapi
ditunjukkan untuk melihat bagaimana penilaian data yang satu hubungannya dengan data yang lain. Kumpulan data yang disajikan dan dianalisa dalam tabel
silang ini terdiri dari:
Universitas Sumatera Utara
1. Hubungan antara pengguna jasa yang mendengarkan cerita orang lain tentang
Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa dalam mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe
2. Hubungan antara informasi Mari Photo Studio Kabanjahe yang diberitahukan
oleh orang lain dengan respon pengguna jasa yang mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe
3. Hubungan antara pengguna jasa yang diajak menggunakan jasa Mari Photo
Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe
IV.2.2.1 Distribusi Analisis Tabel Silang antara Variabel X dengan Variabel Y
VI.2.2.1.1 Hubungan antara mendengarkan cerita orang lain dengan mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo
Studio Kabanjahe Tabel VI.24: Hubungan antara mendengarkan cerita orang lain dengan
mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe
Mencari Kebenaran Informasi Total
Setuju Sangat Setuju
Mendengar Cerita dari Orang Lain
Jarang 2
2 Sering
40 9
49 Sangat Sering
16 33
49 Total
58 42
100
Sumber : Hasil pengolahan menggunakan SPSS
Universitas Sumatera Utara
Tabel di atas menjelaskan tentang hubungan antara pengguna jasa yang mendengarkan cerita orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe dengan
respon pengguna jasa dalam mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Dari 100 orang responden dalam penelitian ini memiliki
sebaran data: 58 orang responden menyatakan setuju jika mencari kebenaran informasi tentang Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperolehnya melalui
word of mouth communication, kemudian 42 orang responden menyatakan sangat setuju.
Sebaran tentang pengaruh pengguna jasa yang mendengarkan cerita orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa dalam
mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe, yaitu 49 orang responden yang menyatakan sangat sering mendengar orang lain bercerita
tentang Mari Photo Studio Kabanjahe, kemudian 49 orang responden yang menyatakan sering mendengar orang lain bercerita tentang Mari Photo Studio
Kabanjahe, sedangkan 2 orang responden yang menyatakan jarang mendengar orang lain bercerita tentang Mari Photo Studio Kabanjahe.
Berdasarkan data-data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa terdapat hubungan antara pengguna jasa yang mendengarkan
cerita orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa dalam mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio
Kabanjahe. Responden menyatakan setuju mendengar cerita orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe berpengaruh terhadap respon pengguna jasa dalam
mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe.
Universitas Sumatera Utara
Responden yang menyatakan sering mendengar orang lain bercerita tentang Mari Photo Studio Kabanjahe dengan dengan respon resonden dalam
mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe sebanyak 49, kemudian yang menyatakan sangat sering sebanyak 16, sisanya
menyatakan jarang sebanyak 2.
VI.2.2.1.2 Hubungan antara diberitahukan oleh orang lain dengan mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio
Kabanjahe Tabel IV.25: Hubungan antara diberitahukan oleh orang lain dengan
mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe
Menjadi Pertimbangan Total
Setuju Sangat Setuju
Diberitahu oleh Orang Lain Tidak Pernah
1 1
Jarang 5
5 Sering
21 24
45 Sangat Sering
2 47
49 Total
28 72
100
Sumber: Hasil pengolahan menggunakan SPSS
Universitas Sumatera Utara
Tabel di atas menjelaskan tentang hubungan antara informasi Mari Photo Studio Kabanjahe yang diberitahukan oleh orang lain dengan respon pengguna
jasa yang mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Dari 100 orang responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data:
72 orang responden menyatakan sangat setuju mempertimbangkan untuk menggunakan jasa pada Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperoleh
informasinya melalui word of mouth communication, kemudian sebanyak 28 orang responden yang menyatakan setuju.
Berdasarkan data-data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa terdapat hubungan antara informasi Mari Photo Studio
Kabanjahe yang diberitahukan oleh orang lain dengan respon responden yang mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe.
Responden menyatakan sangat setuju bahwa informasi Mari Photo Studio Kabanjahe yang diberitahukan oleh orang lain berpengaruh terhadap respon
responden yang mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe.
Universitas Sumatera Utara
Responden yang menyatakan sangat sering diberitahui oleh orang lain tentang
Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon resonden mempertimbangkan untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe
sebanyak 47, kemudian yang menyatakan sering sebanyak 24, sisanya menyatakan tidak pernah sebanyak 1.
VI.2.2.1.3 Hubungan antara diajak menggunakan dengan menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe
Tabel IV.26: Hubungan antara diajak menggunakan dengan menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe
Menggunakan Total
Setuju Sangat Setuju
Diajak oleh Orang Lain Jarang
1 1
Sering 32
12 44
Sangat Sering 19
36 55
Total 52
48 100
Sumber: Hasil pengolahan menggunakan SPSS Tabel di atas menjelaskan tentang hubungan pengguna jasa yang diajak
menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Dari 100 orang responden
dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 52 orang responden menyatakan sangat setuju untuk menggunakan jasa pada Mari Photo Studio Kabanjahe setelah
memperoleh informasinya melalui word of mouth communication, kemudian sebanyak 48 orang responden yang menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data-data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa terdapat hubungan pengguna jasa yang diajak menggunakan
jasa Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Responden menyatakan setuju bahwa
pengguna jasa yang diajak menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe berpengaruh terhadap respon pengguna jasa menggunakan jasa Mari Photo
Studio Kabanjahe.
Responden yang menyatakan sering diajak oleh orang lain untuk menggunakan Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon responden
menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe sebanyak 32, kemudian yang menyatakan sangat sering sebanyak 19, sisanya menyatakan jarang sebanyak
1
Universitas Sumatera Utara
IV.2.3 Uji Hipotesis
Untuk melihat ada tidaknya pengaruh antara word of mouth communication terhadap tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe,
digunakan regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS. Hasil pengujian regresi yang dilakukan maka didapatkan hasilnya:
Tabel IV.26: Uji Korelasi
TINDAKAN PENGGUNA
JASA WORD OF
MOUTH COMMUNICATI
ON Pearson Correlation
TINDAKAN PENGGUNA JASA
1.000 .768
WORD OF MOUTH COMMUNICATION
.768 1.000
Sig. 1-tailed TINDAKAN PENGGUNA
JASA .
.000 WORD OF MOUTH
COMMUNICATION .000
. N
TINDAKAN PENGGUNA JASA
100 100
WORD OF MOUTH COMMUNICATION
100 100
Sumber: Hasil pengolahan menggunakan SPSS Berdasarkan hasil korelasi pada tabel di atas, maka diketahui besar
koefisien korelasi sebesar 0,768 yang menyatakan hubungan yang tinggi; kuat. Tanda pada koefisien korelasi menghasilkan + 0,768 yang menunjukkan arah
hubungan yang sama antara variabel X dan variabel Y. Dengan kata lain, hal ini berarti dengan adanya word of mouth communication maka semakin tinggi
tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe.
Universitas Sumatera Utara
Signifikansi hasil korelasi dapat dilihat berdasarkan perbandingan nilai probabilitas. Jika probabilitas 0,01 maka H
a
ditolak, jika probabilitas 0,01 maka H
a
diterima. Pada bagian output korelasi di atas dapat dilihat bahwa pasangan data berkorelasi secara signifikan, yaitu antara word of mouth
communication dengan tindakan penguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe probabilitas 0,000 lebih kecil dari 0,01
Berdasarkan analisa di atas, dapat dirangkum bahwa hasil uji hipotesis pada responden yang menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe adalah
0,768. Signifikan korelasi diketahui dari probabilitas yang lebih kecil dari 0,01 0,000 0,01 yang menunjukkan kedua variabel berkorelasi secara signifikan,
maka hubungannya adalah signifikan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis dalam penelitian ini diterima dan hubungannya signifikan.
IV.3 Pembahasan
Setelah menganalisis jawaban dari setiap kuisioner yang diperoleh dari 100 orang responden, maka dilanjutkan dengan menguji hipotesis yaitu
pengukuran tingkat hubungan diantara dua variabel yang linear dengan menggunakan uji regresi linear sederhana.
Dengan hipotesa yang diajukan, diharapkan dapat menunjukkan sejauhmanakah hubungan antara word of mouth communication dengan tindakan
pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Berdasarkan analisa SPSS, maka diperoleh koefisien korelasi r
s
sebesar 0,768. Berdasarkan pernyataan r
s
= 0, maka hipotesa diterima. Karena probabilitas lebih kecil dari 0,01 maka hal ini
menunjukkan signifikansi, artinya hipotesis yang diterima dalam penelitian ini adalah H
a
atau hipotesa alternatif
,
yaitu terdapat hubungan antara word of mouth
Universitas Sumatera Utara