Struktur Organisasi Uji Hipotesis

- Foto outdoor Foto ini dilakukan di luar studio. Biasanya foto outdoor dilakukan dengan durasi yang lebih lama dibandingkan dengan foto indoor, sehingga dari segi harga, foto outdoor cenderung lebih tinggi dibandingkan dengan foto indoor. Bentuk jasa foto ini berupa foto pra nikah, foto pernikahan, foto acara upacara adat, foto sekolah, dan lain-lain.

IV.1.3 Filosofi Nama

Kata Mari pada Mari Photo yang diberikan oleh Bapak Sikap Ginting sebagai pendiri awal studio foto Mari Photo merupakan singkatan dari Merdeka Abadi Republik Indonesia. Beliau terinspirasi dari semangat juang pada pejuang kemerdekaan yang gigih melawan penjajah pada masa kedudukan Jepang.

IV.1.4 Struktur Organisasi

Bagan IV.1: Struktur Organisasi 1. Owner bertugas sebagai pemantau kinerja dari fotografer, editor, serta store assistance 2. Fotografer bertugas sebagai eksekutor fotografi 3. Editor bertugas sebagai juru pengatur dalam pengeditan hasil foto fotografer OWNER STORE ASISTANCE EDITOR FOTOGRAFER Universitas Sumatera Utara 4. Store assistance bertugas sebagai pemegang kasir serta penerima saran dan kritik dari konsumen. VI.2 Penyajian Data

VI.2.1 Analisis Data Tunggal

Analisis tabel tunggal adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang mudah dibaca dan diinterpretasikan. Dalam pembahasan ini, peneliti akan merujuk pada sistem penyajian atau data yang diperoleh dari hasil jawaban responden, dimana metode pengumpulan data dilakukan melalui metode kuisioner yang disebarkan kepada responden yang memenuhi karakteristik yang sudah ditetapkan sebanyak 100 orang.

VI.2.1.1 Karakteristik Responden

Karakteristik responden merupakan salah satu variabel yang diperhitungkan dalam suatu penlitian. Hal ini diperlukan dalam menjelaskan jawaban-jawaban pada kuisioner yang diberikan kepada responden. Adapun karakteristik responden dalam hal ini meliputi jenis kelamin, usia, suku pekerjaan, dan penghasilan. Karakteristik responden yang diperoleh peneliti adalah sebagai berikut:

VI.2.1.1.1 Jenis Kelamin Tabel IV.1: Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

NO JENIS KELAMIN JUMLAH PERSENTASE 1 Laki-laki 28 28 2 Perempuan 72 72 TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Universitas Sumatera Utara Dalam penelitian ini, populasi ini tersebar dan sulit untuk diketahui secara pasti maka setelah menggunakan rumus Rao Purba maka diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden yang berjumlah 100 orang responden, dimana laki-laki berjumlah 28 orang 28 dan perempuan sebanyak 72 orang 72. Hal ini menunjukkna bahwa pengaruh word of mouth communication terhadap tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe adalah perempuan. Hal ini dikarenakan perempuan lebih renponsif terhadap informasi terhadap informasi-informasi yang diperoleh melalui orang lain.

VI.2.1.1.2 Usia

Peneliti membagi karakteristik responden berdasarkan usia menjadi 4 kelas yaitu responden yang berusia 15-25 tahun, 26-36 tahun, 37-47 tahun, dan 48-55 tahun. Tabel IV.2: Identitas Responden Berdasarkan Usia NO USIA JUMLAH PERSENTASE 1 15-25 Tahun 29 29 2 26-36 Tahun 28 28 3 37-47 Tahun 23 23 4 48-55 Tahun 20 20 TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Universitas Sumatera Utara Dari tabel IV.2 dapat diketahui bahwa ada sebanyak 30 orang responden 30 yang terdiri dari usia 15-29 tahun, responden yang berusia 26-36 tahun sebanyak 28 orang responden 28, responden yang berusia 37-47 tahun sebanyak 23 orang responden 23, sedangkan responden yang berusia 48-55 tahun sebanyak 20 orang 20. Sehingga dapat diketahui bahwa mayoritas adalah responden yang berusia 15-25 tahun dan tergolong remaja-dewasa.

VI.2.1.1.3 Suku

Hasil penelitian menunjukkan bahwa 82 orang responden 82 yang merupakan suku Batak yang karena adanya word of mouth communication melakukan tindakan menggunakan jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Sedangkan terdapat 10 orang responden 10 yang merupakan suku Jawa dan 5 orang responden 5 yang merupakan suku Minang yang melakukan tindakan menggunakan jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Selebihnya 4 responden 4 yang merupakan suku dari kategori lain-lain China dan Nias yang melakukan tindakan menggunakan jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Berdasarkan wawancara singkat peneliti dengan responden , diperoleh bahwa Batak yang merupakan suku dominan di kecamatan Kabanjahe yang menjadi dominasi melakukan tindakan menggunakan jasa sebagai pengaruh word of mouth communication setidaknya minimal 2 kali dalam seminggu menghadiri acara dimana mereka saling bertemu dan berkumpul seperti pada acara pesta pernikahan ataupun perkumpulan teman semarga, sehingga intensitas mereka untuk berbagi pengalaman juga lebih besar. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.3: Identitas Responden Berdasarkan Suku NO SUKU JUMLAH PERSENTASE 1 Batak 82 82 2 Jawa 9 9 3 Minang 5 5 4 Lain-lain 4 4 TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013

VI.2.1.1.4 Pekerjaan Tabel IV.4: Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan

NO PEKERJAAN JUMLAH PERSENTASE 1 Wiraswasta 20 20 2 PNS 28 28 3 Ibu rumah tangga 10 10 4 Tidak bekerja 23 23 5 Lain-lain 19 19 TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Universitas Sumatera Utara Dari tabel IV.4 dapat diketahui bahwa sebanyak 20 orang responden 20 yang bekerja sebagai wiraswasta, 28 orang responden 28 yang bekerja sebagai PNS, 10 orang responden 10 yang merupakan ibu rumah tangga, 23 orang responden 23 yang tidak bekerja Siswa dan Mahasiswa, dan selebihnya berasal dari responden yang bekerja dalam kategori lain-lain, yang terdiri dari pramuniaga, supir, petani, dan lain-lain, yang melakukan tindakan menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe terbesar sebagai pengaruh dari word of mouth communication. Berdasarkan wawancara singkat dengan peneliti, diperoleh bahwa responden yang bekerja sebagai PNS yang mendominasi sebagai pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe dan memiliki kepekaan yang lebih besar terhadap fenomena word of mouth communication dan berusaha untuk mencari kebenaran informasinya.

VI.2.1.1.5 Penghasilan Tabel IV.5: Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan

NO PENGHASILAN JUMLAH PERSENTASE 1 Rp 1.000.000 25 25 2 Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000 11 11 3 Rp 2.000.001 – Rp 3.000.000 28 28 4 Rp 3.000.001 – Rp 4.000.000 19 19 5 Rp 4.000.000 17 17 TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Universitas Sumatera Utara Hasil penelitian menunjukkan 25 orang responden 25 berpenghasilan Rp1.000.000, 11 orang responden 11 berpenghasilan dari Rp 1.000.001 - Rp 2.000.000, 28 orang responden 28 berpenghasilan dari Rp 2.000.001 – Rp 3.000.000, 19 orang responden 19 berpenghasilan dari Rp 3.000.001 – Rp 4.000.000, sisanya 17 orang responden berpenghasilan Rp 4.000.000. Berdasarkan pengamatan peneliti, responden yang pada umumnya menggunakan jasa pada Mari Photo Studio Kabanjahe merupakan responden yang berpenghasilan cukup, yakni di atas Rp 2.000.000. Selebihnya yang menggunakan jasa pada Mari Photo Studio Kabanjahe yang berpenghasilan Rp 1.000.000 kebanyakan dari kategori tidak bekerja yakni siswa dan mahasiswa yang biasanya menggunakan jasa foto untuk keperluan pas foto.

IV.2.1.2 Distribusi Jawaban Responden terhadap Word of Mouth Communication Variabel X

Berikut tabel-tabel di bawah disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel X yang indikatornya adalah membicarakan, meyakinkan, merekomendasikan, dan mendorong. Universitas Sumatera Utara

IV.2.2.1 Membicarakan

Membicarakan merupakan Kemauan konsumen dalam membicarakan hal- hal positif tentang kualitas perusahaan kepada orang lain IV.2.2.1.1 Mendengar Cerita dari Orang Lain Tabel IV.6: Jawaban Responden tentang Mendengar Cerita dari Orang Lain NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat sering 49 49 2 Sering 49 49 3 Jarang 2 2 4 Tidak pernah - - TOTAL 98 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 49 orang responden 49 sangat sering dan Sebanyak 49 orang responden 49 mendengar orang lain bercerita tentang jasa foto pada Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka berada dalam komunitas yang senang bercerita dan berbagi pengalaman serta informasi. Universitas Sumatera Utara IV.2.2.1.2 Menyebutkan dalam Percakapan .Tabel IV.7: Jawaban Responden tentang Menyebutkan dalam Percakapan NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat sering 20 20 2 Sering 68 68 3 Jarang 12 12 4 Tidak pernah - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Tabel IV.7 menjelaskan bahwa sebanyak 20 orang responden 20 sangat sering dan 68 orang responden 68 sering menyebutkan Mari Photo Studio Kabanjahe dalam percakapan dengan orang lain, karena mereka merasa ada sesuatu yang menarik dari Mari Photo Studio Kabanjahe untuk diperbincangkan. Sebanyak 12 orang responden 12 jarang menyebutkan Mari Photo Studio Kabanjahe dalam percakapan dengan orang lain, karena mereka kurang tertarik untuk memperbincangkan tentang Mari Photo Studio Kabanjahe. Universitas Sumatera Utara

IV.2.2.2 Meyakinkan

Meyakinkan merupakan Kemauan konsumen untuk memberitahukan hal-hal yang positif tentang kualitas jasa suatu perusahaan kepada orang lain IV.2.2.2.1 Diberitahu oleh Orang Lain Tabel IV.8: Jawaban Responden tentang Diberitahu oleh Orang Lain NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat sering 49 49 2 Sering 45 45 3 Jarang 5 5 4 Tidak pernah - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 49 orang responden 49 sangat sering dan 45 orang responden 45 sering diberitahu oleh orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka berada dalam komunitas yang merasa puas terhadap jasa Mari Photo Studio Kabanjahe sehingga memiliki kemauan untuk memberitahu kepada orang lain. Sedangkan sebanyak 5 orang responden 5 jarang diberitahu oleh orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka berada dalam komunitas yang kurang merasa puas terhadap jasa Mari Photo Studio Kabanjahe sehingga kurang tertarik untuk memberitahu kepada orang lain. Universitas Sumatera Utara IV.2.2.2.2 Memberi Penjelasan Lebih Lanjut Tabel IV.9: Jawaban Responden tentang Memberi Penjelasan Lebih Lanjut NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat sering 16 16 2 Sering 60 60 3 Jarang 24 24 4 Tidak pernah - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa 16 orang responden 16 dan 60 orang responden 60 yang memberi penjelasan lebih lanjut tentang Mari Photo Studio Kabanjahe bila orang lain menanyakan, karena mereka merupakan konsumen yang merasa puas atas jasa yang diberikan oleh Mari Photo Studio Kabanjahe. Sebanyak 24 orang responden 24 jarang memberikan penjelasan lebih lanjut tentang Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka bukan merupakan konsumen yang merasa puas atas jasa yang diberikan oleh Mari Photo Studio Kabanjahe. Universitas Sumatera Utara

IV.2.2.3 Merekomendasikan

Merekomendasikan merupakan kemauan konsumen untuk memberikan rekomendasi tentang kualitas jasa perusahaan kepada orang lain

IV.2.2.3.1 Disarankan oleh Orang Lain

Setelah berbagi pengalaman dan informasi, sering teman kita akan menyarankan sesuatu yang dianggap baik menurut mereka. Tabel IV.10: Jawaban Responden tentang Disarankan oleh Orang Lain NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat sering 59 59 2 Sering 39 39 3 Jarang 2 2 4 Tidak pernah - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Tabel IV.10 menunjukkan bahwa sebanyak 59 orang responden 59 sangat sering dan 39 orang responden 39 sering disarankan oleh orang lain untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe, karena komunitas di sekitar mereka yang sudah menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe merasa puas ingin agar teman atau saudara mereka menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe yang mereka anggap baik. Universitas Sumatera Utara Sebanyak 2 orang responden 2 jarang disarankan oleh orang lain untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena komunitas mereka yang sudah menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe dan merasa kurang puas tidak berkeinginan agar teman atau saudara mereka menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe.

IV.2.2.3.2 Mengajukan kepada Orang Lain

Orang yang puas terhadap suatu produk atau jasa cenderung mengajukan jasa atau produk yang digunakannya kepada orang lain dengan tujuan agar orang lain juga merasakan seperti dia. Tabel IV.11: Jawaban Responden tentang Mengajukan kepada Orang Lain NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat sering 31 31 2 Sering 58 58 3 Jarang 11 11 4 Tidak pernah - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Tabel IV.11 menunjukkan bahwa sebanyak 31 orang 31 responden sangat sering dan 58 orang responden 58 sering mengajukan Mari Photo Studio Kabanjahe kepada orang lain yang sedang mencari jasa foto, karena menganggap Mari Photo Studio Kabanjahe layak untuk direkomendasikan kepada orang lain. Universitas Sumatera Utara Sedangkan 11 orang responden 11 sisanya jarang mengajukan Mari Photo Studio Kabanjahe jarang mengajukan Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka menganggap Mari Photo Studio Kabanjahe kurang layak untuk direkomendasikan kepada orang lain.

IV.2.2.4 Mendorong

Mendorong merupakan Kemauan konsumen untuk melakukan dorongan kepada orang lain untuk melakukan tindakan penggunaan jasa suatu perusahaan.

IV.2.2.4.1 Mempengaruhi Orang Lain Tabel IV.12: Jawaban Responden tentang Mempengaruhi Orang Lain

NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat sering 14 14 2 Sering 56 56 3 Jarang 30 30 4 Tidak pernah - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada sebanyak 14 orang respon 14 sangat sering dan 56 orang responden 56 sering mempengaruhi orang lain untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka ingin agar teman atau saudara mereka menggunakan jasa yang mereka anggap baik. Sebanyak 30 orang responden 30 jarang mempengaruhi orang lain untuk mengguna jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka kurang ingin teman atau saudara mereka menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe yang mereka anggap kurang baik. Universitas Sumatera Utara

IV.2.2.4.2 Diajak oleh Orang Lain Tabel IV.13: Jawaban Responden tentang Diajak oleh Orang Lain

NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat sering 55 55 2 Sering 44 44 3 Jarang 1 1 4 Tidak pernah - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa 55 orang responden sangat sering 55 dan 44 orang responden 44 sering diajak oleh orang lain untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe, karena mereka berada dalam komunitas yang ingin agar teman atau saudara mereka menggunakan jasa yang digunakan oleh komunitas tersebut. Hanya ada 1 orang responden 1 yang jarang diajak oleh orang lain untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena komunitas sekitar mereka yang sudah pernah menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe kurang ingin teman atau saudara mereka menggunakan jasa foto Mari Photo Studio Kabanjahe. Universitas Sumatera Utara

IV.2.1.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Tindakan Pengguna Jasa Variabel Y

Tabel-tabel di bawah ini disajikan data jawaban responden terhadap keseluruhan pertanyaan variabel Y yang indikatornya adalah perhatian, minat, hasrat, keputusan, dan tindakan.

IV.2.3.1 Perhatian

Perhatian merupakan keinginan seseorang untuk melihat dan mencari sesuatu. Menimbulkan perhatian bagi konsumen berarti sebuah pesan harus dapat menimbulkan perhatian yang positif.

IV.2.3.1.1 Menyimak Informasi Tabel IV.14: Jawaban Responden tentang Menyimak Informasi

NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 52 52 2 Setuju 48 48 3 Kurang setuju - - 4 Tidak setuju - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Tabel IV.14 menunjukkan bahwa 52 orang responden 52 dan 48 orang responden 48 menyimak informasi tentang Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka memiliki ketertarikan terhadap jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Universitas Sumatera Utara IV.2.3.1.1 Mencari Kebenaran Informasi Tabel IV.15: Jawaban Responden tentang Mencari Kebenaran Informasi NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 42 42 2 Setuju 58 58 3 Kurang setuju - - 4 Tidak setuju - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa 42 orang responden 42 sangat setuju dan 58 orang responden 58 setuju mencari kebenaran informasi setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka ingin membuktikan apakah benar jasa Mari Photo Studio Kabanjahe itu bagus atau tidak. Universitas Sumatera Utara

IV.2.3.2 Minat

Minta Minat Interest, adalah keadaan mental yang menghasilkan respon terarah kepada sesuatu, situasi atau obyek tertentu yang menyenangkan dan memberikan kepuasan kepadanya statisfiers

IV.2.3.2.1 Menjadi Penasaran Tabel IV.16: Jawaban Responden tentang Menjadi Penasaran

NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat penasaran 30 30 2 Penasaran 66 66 3 Kurang Penasaran 4 4 4 Tidak penasaran - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Tabel IV.16 menunjukkan bahwa 30 orang responden 30 sangat setuju dan 66 orang responden 66 setuju responden menjadi penasaran setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena setelah ada sesuatu yang menarik perhatian mereka sehingga mereka ingin tahu bagaimana sebenarnya Mari Photo Studio Kabanjahe itu. Selain itu ada sebanyak 4 orang responden 4 kurang penasaran dengan informasi yang diperoleh melalui word of mouth communication karena mereka kurang tertarik dengan informasinya sehingga mereka menjadi kurang ingin tahu bagaimana sebenarnya Mari Photo Studio Kabanjahe itu. Universitas Sumatera Utara IV.2.3.2.2 Membandingkan dengan yang Lain Tabel IV.17: Jawaban Responden tentang Membandingkan dengan yang Lain NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat sering 43 43 2 Sering 38 38 3 Jarang 14 14 4 Tidak pernah 5 5 TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Tabel IV.17 menunjukkan bahwa 43 orang responden 43 sangat sering dan 38 orang responden 38 sering membandingkan Mari Photo Studio Kabanjahe dengan studio foto yang lain setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka ingin mencari kelebihan dan kekurangan masing-masing studio foto. Sebanyak 14 orang responden 14 jarang membandingkan Mari Photo Studio Kabanjahe dengan studio foto setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka kurang memiliki antusias untuk mencari kelebihan dan kekurangan masing-masing studio foto. Selebihnya sebanyak 5 orang responden 5 tidak pernah membandingkan Mari Photo Studio Kabanjahe dengan studio foto yang lain setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka sudah meyakini bahwa Mari Photo Studio Kabanjahe sudah lebih baik dari studio foto yang lain. Universitas Sumatera Utara

IV.2.3.3 Hasrat

Hasrat merupakan Kemauan yang timbul dari hati tentang sesuatu yang menarik perhatian. Pemikiran terjadi dari adanya hasrat. Hal ini berkaitan dengan motif dan motivasi konsumen dalam membeli suatu produk.

IV.2.3.3.1 Termotivasi Menggunakan Tabel IV.18: Jawaban Responden tentang Termotivasi Menggunakan

NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat termotivasi 29 29 2 Termotivasi 70 70 3 Kurang termotivasi 1 1 4 Tidak termotivasi - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 29 orang responden 29 sangat termotivasi dan 70 orang responden 70 termotivasi untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka mereka memperoleh informasi yang dapat menyakinkan untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Hanya ada 1 orang responden 1 yang kurang termotivasi untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe setelah setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka memperoleh informasi yang kurang dapat menyakinkan untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Universitas Sumatera Utara IV.2.3.3.2 Berkunjung untuk Melihat Langsung Tabel IV.19: Jawaban Responden tentang Berkunjung untuk Melihat Langsung NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 27 27 2 Setuju 54 54 3 Kurang setuju 19 19 4 Tidak setuju - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 27 orang responden 27 sangat setuju dan 54 orang responden 54 setuju jika mereka berkunjung untuk melihat langsung ke Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka ingin membuktikan sendiri apakah benar jasa Mari Photo Studio Kabanjahe bagus atau tidak. Sedangkan 19 orang responden 19 kurang setuju jika berkunjung untuk melihat langsung ke Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperoleh informasi melalui word of mouth communication karena mereka sudah yakin dengan Mari Photo Studio Kabanjahe dengan memperoleh informasi saja. Universitas Sumatera Utara

IV.2.3.4 Keputusan

Keputusan merupakan tahap dimana konsumen membuat keputusan untuk membeli suatu produk.

IV.2.3.3.1 Menjadi Pertimbangan Tabel IV.20: Jawaban Responden tentang Menjadi Pertimbangan

NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 72 72 2 Setuju 28 28 3 Kurang setuju - - 4 Tidak setuju - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa 72 oraang responden 72 sangat setuju dan 28 orang responden 28 setuju jika informasi yang diperoleh melalui word of mouth communication menjadi pertimbangan responden untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena informasi tersebut akan mempengaruhi keputusan mereka dalam memilih studio foto. Universitas Sumatera Utara

IV.2.3.3.2 Menjadi Pilihan Utama Tabel IV.24: Jawaban Responden tentang Menjadi Pilihan Utama

NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 34 34 2 Setuju 52 52 3 Kurang setuju 14 14 4 Tidak setuju - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 34 orang responden 34 sangat setuju dan 52 orang responden 52 setuju bila Mari Photo Studio Kabanjahe menjadi pilihan utama dalam memilih studio foto karena informasi yang diperoleh sudah dapat menyakinkan mereka untuk memilih Mari Photo Studio Kabanjahe sebagai studio foto pilihan utama. Ada 14 orang responden 14 kurang yakin bila Mari Photo Studio Kabanjahe menjadi pilihan utama dalam memilih studio foto karena informasi yang mereka peroleh kurang dapat menyakinkan mereka untuk memilih Mari Photo Studio Kabanjahe sebagai studio foto pilihan utama. Universitas Sumatera Utara

IV.2.3.5 Tindakan

Tindakan merupakan suatu kegiatan terjadi dengan adanya keinginan kuat konsumen sehingga terjadi pengambilan keputusan dalam melakukan pembeli produk yang ditawarkan.

IV.2.3.5.1 Menggunakan Tabel IV.22: Jawaban Responden tentang Menggunakan

NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 48 48 2 Setuju 52 52 3 Kurang setuju - - 4 Tidak setuju - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 48 orang responden 48 sangat setuju dan 52 orang responden 52 setuju untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe setelah mendapat informasi melalui word of mouth communication karena mereka yakin dengan informasi yang mereka peroleh. Universitas Sumatera Utara

IV.2.3.5.2 Kembali Menggunakan Tabel IV.23: Jawaban Responden tentang Kembali Menggunakan

NO JAWABAN JUMLAH PERSENTASE 1 Sangat setuju 49 49 2 Setuju 51 51 3 Kurang setuju - - 4 Tidak setuju - - TOTAL 100 100 Sumber : Kuisioner Penelitian 2013 Tabel VI.23 menunjukkan bahwa sebanyak 49 orang responden 49 sangat setuju dan 52 orang responden 52 setuju untuk menggunakan kembali jasa Mari Photo Studio Kabanjahe karena mereka merasa puas terhadap kualitas jasa Mari Photo Studio Kabanjahe.

IV.2.2 Analisis Tabel Silang

Analisis tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang dipergunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut bernilai positif atau negatif. Namun analisis tabel ini bukanlah dapat disajikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungan variabel yang diteliti, tetapi ditunjukkan untuk melihat bagaimana penilaian data yang satu hubungannya dengan data yang lain. Kumpulan data yang disajikan dan dianalisa dalam tabel silang ini terdiri dari: Universitas Sumatera Utara 1. Hubungan antara pengguna jasa yang mendengarkan cerita orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa dalam mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe 2. Hubungan antara informasi Mari Photo Studio Kabanjahe yang diberitahukan oleh orang lain dengan respon pengguna jasa yang mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe 3. Hubungan antara pengguna jasa yang diajak menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe

IV.2.2.1 Distribusi Analisis Tabel Silang antara Variabel X dengan Variabel Y

VI.2.2.1.1 Hubungan antara mendengarkan cerita orang lain dengan mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe Tabel VI.24: Hubungan antara mendengarkan cerita orang lain dengan mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe Mencari Kebenaran Informasi Total Setuju Sangat Setuju Mendengar Cerita dari Orang Lain Jarang 2 2 Sering 40 9 49 Sangat Sering 16 33 49 Total 58 42 100 Sumber : Hasil pengolahan menggunakan SPSS Universitas Sumatera Utara Tabel di atas menjelaskan tentang hubungan antara pengguna jasa yang mendengarkan cerita orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa dalam mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Dari 100 orang responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 58 orang responden menyatakan setuju jika mencari kebenaran informasi tentang Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperolehnya melalui word of mouth communication, kemudian 42 orang responden menyatakan sangat setuju. Sebaran tentang pengaruh pengguna jasa yang mendengarkan cerita orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa dalam mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe, yaitu 49 orang responden yang menyatakan sangat sering mendengar orang lain bercerita tentang Mari Photo Studio Kabanjahe, kemudian 49 orang responden yang menyatakan sering mendengar orang lain bercerita tentang Mari Photo Studio Kabanjahe, sedangkan 2 orang responden yang menyatakan jarang mendengar orang lain bercerita tentang Mari Photo Studio Kabanjahe. Berdasarkan data-data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa terdapat hubungan antara pengguna jasa yang mendengarkan cerita orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa dalam mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Responden menyatakan setuju mendengar cerita orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe berpengaruh terhadap respon pengguna jasa dalam mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Universitas Sumatera Utara Responden yang menyatakan sering mendengar orang lain bercerita tentang Mari Photo Studio Kabanjahe dengan dengan respon resonden dalam mencari kebenaran informasi tentang jasa Mari Photo Studio Kabanjahe sebanyak 49, kemudian yang menyatakan sangat sering sebanyak 16, sisanya menyatakan jarang sebanyak 2. VI.2.2.1.2 Hubungan antara diberitahukan oleh orang lain dengan mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe Tabel IV.25: Hubungan antara diberitahukan oleh orang lain dengan mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe Menjadi Pertimbangan Total Setuju Sangat Setuju Diberitahu oleh Orang Lain Tidak Pernah 1 1 Jarang 5 5 Sering 21 24 45 Sangat Sering 2 47 49 Total 28 72 100 Sumber: Hasil pengolahan menggunakan SPSS Universitas Sumatera Utara Tabel di atas menjelaskan tentang hubungan antara informasi Mari Photo Studio Kabanjahe yang diberitahukan oleh orang lain dengan respon pengguna jasa yang mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Dari 100 orang responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 72 orang responden menyatakan sangat setuju mempertimbangkan untuk menggunakan jasa pada Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperoleh informasinya melalui word of mouth communication, kemudian sebanyak 28 orang responden yang menyatakan setuju. Berdasarkan data-data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa terdapat hubungan antara informasi Mari Photo Studio Kabanjahe yang diberitahukan oleh orang lain dengan respon responden yang mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Responden menyatakan sangat setuju bahwa informasi Mari Photo Studio Kabanjahe yang diberitahukan oleh orang lain berpengaruh terhadap respon responden yang mempertimbangkan untuk menggunkan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Universitas Sumatera Utara Responden yang menyatakan sangat sering diberitahui oleh orang lain tentang Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon resonden mempertimbangkan untuk menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe sebanyak 47, kemudian yang menyatakan sering sebanyak 24, sisanya menyatakan tidak pernah sebanyak 1.

VI.2.2.1.3 Hubungan antara diajak menggunakan dengan menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe

Tabel IV.26: Hubungan antara diajak menggunakan dengan menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe Menggunakan Total Setuju Sangat Setuju Diajak oleh Orang Lain Jarang 1 1 Sering 32 12 44 Sangat Sering 19 36 55 Total 52 48 100 Sumber: Hasil pengolahan menggunakan SPSS Tabel di atas menjelaskan tentang hubungan pengguna jasa yang diajak menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Dari 100 orang responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 52 orang responden menyatakan sangat setuju untuk menggunakan jasa pada Mari Photo Studio Kabanjahe setelah memperoleh informasinya melalui word of mouth communication, kemudian sebanyak 48 orang responden yang menyatakan sangat setuju. Universitas Sumatera Utara Berdasarkan data-data di atas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa terdapat hubungan pengguna jasa yang diajak menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon pengguna jasa menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Responden menyatakan setuju bahwa pengguna jasa yang diajak menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe berpengaruh terhadap respon pengguna jasa menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe. Responden yang menyatakan sering diajak oleh orang lain untuk menggunakan Mari Photo Studio Kabanjahe dengan respon responden menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe sebanyak 32, kemudian yang menyatakan sangat sering sebanyak 19, sisanya menyatakan jarang sebanyak 1 Universitas Sumatera Utara

IV.2.3 Uji Hipotesis

Untuk melihat ada tidaknya pengaruh antara word of mouth communication terhadap tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe, digunakan regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS. Hasil pengujian regresi yang dilakukan maka didapatkan hasilnya: Tabel IV.26: Uji Korelasi TINDAKAN PENGGUNA JASA WORD OF MOUTH COMMUNICATI ON Pearson Correlation TINDAKAN PENGGUNA JASA 1.000 .768 WORD OF MOUTH COMMUNICATION .768 1.000 Sig. 1-tailed TINDAKAN PENGGUNA JASA . .000 WORD OF MOUTH COMMUNICATION .000 . N TINDAKAN PENGGUNA JASA 100 100 WORD OF MOUTH COMMUNICATION 100 100 Sumber: Hasil pengolahan menggunakan SPSS Berdasarkan hasil korelasi pada tabel di atas, maka diketahui besar koefisien korelasi sebesar 0,768 yang menyatakan hubungan yang tinggi; kuat. Tanda pada koefisien korelasi menghasilkan + 0,768 yang menunjukkan arah hubungan yang sama antara variabel X dan variabel Y. Dengan kata lain, hal ini berarti dengan adanya word of mouth communication maka semakin tinggi tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Universitas Sumatera Utara Signifikansi hasil korelasi dapat dilihat berdasarkan perbandingan nilai probabilitas. Jika probabilitas 0,01 maka H a ditolak, jika probabilitas 0,01 maka H a diterima. Pada bagian output korelasi di atas dapat dilihat bahwa pasangan data berkorelasi secara signifikan, yaitu antara word of mouth communication dengan tindakan penguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe probabilitas 0,000 lebih kecil dari 0,01 Berdasarkan analisa di atas, dapat dirangkum bahwa hasil uji hipotesis pada responden yang menggunakan jasa Mari Photo Studio Kabanjahe adalah 0,768. Signifikan korelasi diketahui dari probabilitas yang lebih kecil dari 0,01 0,000 0,01 yang menunjukkan kedua variabel berkorelasi secara signifikan, maka hubungannya adalah signifikan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis dalam penelitian ini diterima dan hubungannya signifikan.

IV.3 Pembahasan

Setelah menganalisis jawaban dari setiap kuisioner yang diperoleh dari 100 orang responden, maka dilanjutkan dengan menguji hipotesis yaitu pengukuran tingkat hubungan diantara dua variabel yang linear dengan menggunakan uji regresi linear sederhana. Dengan hipotesa yang diajukan, diharapkan dapat menunjukkan sejauhmanakah hubungan antara word of mouth communication dengan tindakan pengguna jasa di Mari Photo Studio Kabanjahe. Berdasarkan analisa SPSS, maka diperoleh koefisien korelasi r s sebesar 0,768. Berdasarkan pernyataan r s = 0, maka hipotesa diterima. Karena probabilitas lebih kecil dari 0,01 maka hal ini menunjukkan signifikansi, artinya hipotesis yang diterima dalam penelitian ini adalah H a atau hipotesa alternatif , yaitu terdapat hubungan antara word of mouth Universitas Sumatera Utara