II.6 Defenisi Operasional
Defenisi operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana cara untuk mengukur suatu variabel Singarimbun, 1995:46. Definisi
operasional adalah suatu petunjuk pelaksanaan mengenai cara – cara untuk mengukur variabel – variabel. Defenisi variabel operasional dalam penelitian ini
adalah: A.
Variabel bebas X, yang terdiri dari : 1.
Membicarakan: Kemauan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif tentang kualitas perusahaan kepada orang lain
2. Meyakinkan: Kemauan konsumen untuk memberitahukan hal-hal yang
positif tentang kualitas jasa suatu perusahaan kepada orang lain 3.
Merekomendasikan: Kemauan konsumen untuk memberikan
rekomendasi tentang kualitas jasa perusahaan kepada orang lain 4.
Mendorong: Kemauan konsumen untuk melakukan dorongan kepada orang lain untuk melakukan tindakan penggunaan jasa suatu
perusahaan B.
Variabel terikat Y, yang terdiri dari: 1.
Perhatian Attention : Keinginan seseorang untuk melihat dan mencari sesuatu. Menimbulkan perhatian bagi konsumen berarti sebuah pesan
harus dapat menimbulkan perhatian yang positif. 2.
Minat Interest : Pesan yang disampaikan menimbulkan perasaan ingin tahu, ingin mengamati, dan ingin mendengar serta melihat lebih
seksama. Hal tersebut terjadi karena adanya minat yang menarik perhatian konsumen akan pesan yang ditunjukkan
Universitas Sumatera Utara
3. Hasrat Desire : Kemauan yang timbul dari hati tentang sesuatu yang
menarik perhatian. Pemikiran terjadi dari adanya hasrat. Hal ini berkaitan dengan motif dan motivasi konsumen dalam membeli suatu
produk. 4.
Keputusan Decision : Tahap dimana konsumen membuat keputusan untuk membeli suatu produk.
5. Tindakan Action : Suatu kegiatan terjadi dengan adanya keinginan
kuat konsumen sehingga terjadi pengambilan keputusan dalam melakukan pembeli produk yang ditawarkan.
C. Karakteristik responden, terdiri dari:
1. Jenis kelamin : Jenis kelamin dari responden laki-laki atau
perempuan 2.
Usia : Umur responden saat mengisi kuisioner 3.
Suku : Suku penduduk dari responden yang mengisi kuisioner 4.
Pekerjaan : mata pencarian yang digeluti oleh responden yang akan dijadikan sampel
5. Penghasilan : penghasilan yang diperoleh responden berdasarkan mata
pencaharian yang digelutinya
Universitas Sumatera Utara
II.7 Defenisi Konsep Konsep adalah istilah dan defenisi yang digunakan untuk menggambarkan
Kategori