4. Pengembangan sumber daya manusia yang terus menerus
Karena banyak melibatkan unsur manusia, maka perusahaan harus terus memikirkan pengembangan sumber daya manusianya. Pengembangan ini
meliputi kemampuan, lingkungan dan juga kesejahteraan 5.
Interpersonal skill yang baik Karena layanan jasa banyak berhubungan dengan manusia, maka bagian
frontend perusahaan harus mempunyai interpersonal skill yang baik. Bagian seperti sales dan customer service harus belajar bagaimana
berkomunikasi dan berhubungan dengan pelanggan dengan cara yang menyenangkan bagi pelanggan
http:www.proweb.co.id
II.1.3 Teori SOR
Teori SOR Stimulus-Organism-Response merupakan reaksi yang bersifat khusus terhadap stimulus khusus, sehingga seseorang dapat mengharapkan dan
memperkirakan kesesuaian antara pesan dan reaksi komunikan Effendi, 2003: 254. Menurut McQuail dan Windahl 1984, dalam Vera, 2008: 91, prinsip dasar
dari teori ini adalah efek merupakan reaksi tertentu terhadap stimulus rangsangan tertentu, sehingga orang dapat menduga atau memperkirakan adanya
hubungan erat antara isi pernyataan dengan reaksi audiens. Teori ini dilandasi tanggapan bahwa organisme menghasilkan perilaku
tertentu. Dalam proses perubahan sikap, maka sikap komunikan hanya dapat berubah apanila stimulus yang menerpanya benar-benar melebihi dari apa yang
pernah dialaminya. Adapun unsur-unsur dalam teori SOR, yaitu sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Stimulus, yakni rangsangan atau dorongan berupa pesan
2. Organism, yakni manusia atau seorang penerima receiver
3. Respons, yakni reaksi, efek, pengaruh, atau tanggapan
Hovlan, Janis, dan Kelly Effendy, 2003:254, menyatakan bahwa menelaah sikap yang baru terdapat 3 variabel penting, yaitu perhatian, pengertian, dan
penerimaan. Stimulus yang disampaikan kepada komunikan mendapat 2 kemungkinan, yakni diterima atau ditolak. Komunikasi sendiri akan terus
berlangsung jika ada perhatian dari komunikan. Setelah terjadi perhatian, maka akan timbul pengertian. Setelah komunikan mengolah informasi dan
menerimanya, maka terjadilah kesediaan untuk mengubah sikap. Apabila penelitian ini dikaitkan dengan penelitian yang dilakukan peneliti,
maka dapat dikemukakan hubungan sebagai berikut: a.
Stimulus pesan dalam penelitian ini adalah word of mouth communication b.
Organism komunikan dalam penelitian ini adalah pengguna jasa foto di Mari Photo Studio Kabanjahe yang berdomisili di Kecamatan Kabanjahe
dan menggunakan jasa foto di Mari Foto Kabanjahe yang disebabkan oleh word of mouth communication
c. Response efek dalam penelitian ini adalah berupa tindakan pengguna jasa
di Mari Photo Kabanjahe disebabkan word of mouth communication
II.1.4 Word of Mouth
