kepada pengguna untuk mencari sendiri koleksi yang ada di perpustakaan. Koleksi yang ingin dipinjam harus dicari melalui katalog, kemudian pengguna
mencatat data buku yang akan dipinjam dan diberikan kepada petugas layanan untuk diambil dari jajaran koleksi.
Sistem pelayanan tertutup ini mempunyai beberapa kelebihan dan kelemahan seperti:
a. Kelebihannya
Adapun kelebihan dari pelayanan tertutup adalah :
Susunan dan letak buku lebih teratur dan terpelihara. Hal ini karena hanya petugas yang tentunya sudah terampil dalam menyusun buku yang
menyimpan dan mengambil buku ke rak.
Tidak perlu ada petugas khusus untuk mengawasi pengguna. Dengan
demikian keamanan koleksi dapat terjaga dengan sendirinya Ramdan, 2009.
b. Kekurangannya
Adapun kekurangan dari pelayanan tertutup adalah :
Kebebasan melihat buku tidak ada, harus dicari melalui katalog. Artinya pemakai perpustakana tidak dapat melakukan browsing atau pemilihan
sendiri koleksi yang dibutuhkannya di rak. Karena untuk mencari koleksi pemakai tergantung kepada katalog perpustakaan, maka katalog
perpustakaan harus betul-betul baik dan dapat diandalkan reliable.
Melihat dari katalog kadang - kadang mengesalkan, karena dalam katalog
ada, tetapi bukunya sering tidak ada, dan harus memilih lagi sampai berulang ulang.
Petugas harus mengambilkan dan mengembalikan buku. Inilah resiko
penerapan sistem pelayanan tertutup. Karena itu diperlukan petugas yang cukup banyak di bagian pelayanan. Kadang-kadang faktor manusia yaitu
kelelahan perlu diperhitungkan dalam melayani pemakai. Kadang-kadang, jika petugas lelah dalam melayani, petugas cenderung kurang teliti dalam
mencari koleksi yang dibutuhkan pengguna sehingga buku yang seharusnya ditemukan di rak dikatakan tidak ada kepada pengguna. Untuk
menghindari hal ini pada perpustakaan yang jumlah pemakainya besar, perlu dilakukan pergiliran petugas shift. Dengan demikian petugas bisa
secara bergiliran beristirahat.
Katalog harus lengkap. Seperti sudah dijelaskan, karena pemakai
perpustakaan sepenuhnya tergantung kepada katalog perpustakaan untuk mencari kebutuhan informasinya, maka katalog tersebut harus lengkap dan
dapat diandalkan Ramdan, 2009.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan uaraian diatas, dapat disimpulkan bahwa, ada kemungkinan beberapa koleksi tidak dapat dimamfaatkan oleh pengguna karena pengguna
katalog terbatas dan harus menggunakan antrian. Namun kerapian dan keamanan buku lebih terjamin.
2.8 Jenis-Jenis Pelayanan Pengguna Perpustakaan
