Latar Belakang Penulisan PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penulisan

Perpustakaan merupakan pusat informasi dimana bahan-bahan perpustakan dikumpul, diolah dan kemudian disebarluaskan agar dapat dimamfaatkan semaksimal mungkin oleh pengguna. Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin berkembang pesat, perpustakaan sebagai pusat informasi tentu mendukung pengguna dalam memenuhi informasi yang dibutuhkan . Perpustakaan Umum Public Libraries merupakan salah satu pusat informasi yang mempunyai tugas pokok dan fungsi utama yang menghimpun, memelihara, melestraikan,mengolah dan menyajikan informasi kepada seluruh lapisan masyarakat. Perpustakaan Umum mempunyai peran sebagai lembaga netral di dalam masyarakat. Perpustakaan Umum bagi masyarakat menjadi tempat bahan rujukan dalam mencari informasi yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing yang pada akhirnya masyarakat mendapat informasi yang baik dan berkualitas. Kegiatan utama di perpustakaan umum adalah melayani masyarakat sebagai pengguna perpustakaan. Perpustakaan amat penting bagi kehidupan kultural dan kecerdasan bangsa, karena perpustakaan umum merupakan satu-satunya pranata kepustakawanan yang dapat diraih umum. Perpustakaan Umum Kota Medan adalah salah satu perpustakaan yang mempunyai tugas dan fungsi sebagai tempat rujukan mencari informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat kota Medan pada umumnya. Dimana semua pengguna perpustakaan bebas berkunjung dan para pengguna juga dapat melihat langsung koleksi-koleksi bahan pustaka yang ada di perpustakaan tersebut. Seperti kita ketahui Perpustakaan Umum Kota Medan merupakan pelayanan publik yang berada dibawah naungan pemerintah khususnya daerah. Keberhasilan dalam memberikan pelayannan publik secara baik dapat mengangkat citra positif pemerintah daerah dimata warga masyarakat pada era otonomi sekarang ini. Universitas Sumatera Utara Perkembangan suatu perpustakaan dapat dilihat dari kegiatan pelayanannya. Karena keberhasilan pelayanan merupakan tujuan akhir yang ingin dicapai oleh suatu perpustakaan. Pelayanan pengguna merupakan salah satu tugas penting dalam penyelenggaraan suatu perpustakaan, dimana pelayanan pengguna merupakan suatu unit kegiatan yang mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan, informasi, dan pengarahan sehingga pengguna dapat menelusur dan mempelajari informasi yang dibutuhkan sesuai dengan kebutuhan. Dapat dikatakan bahwa suatu perpustakaan dianggap bermutu apabila dapat memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pengguna. Untuk melaksanakan tugas layanan dengan baik, pihak perpustakaan perlu mempelajari, memahami dan mengerti akan kebetuhan penggunanya. Dimana memberikan pelayanan perpustakaan harus mengutamakan kepentingan pengguna perpustakaan sehingga fungsi perpustakaan benar-benar terlaksana. Secara umum pelayanan pengguna adalah salah satu kegiatan perpustakaan yang penting dan harus dilakukan secara baik. Pelayanan dilakukan pada hal-hal yang berkaitan langsung dengan tugas pokok organisasi. Keberhasilan perpustakaan umum dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya tidak terlepas dari masyarakat dan pelayanan yang diberikan secara efektif dan efisien. Kebutuhan masyarakat akan informasi menjadi hal yang penting oleh perpustakaan umum. Apabila perpustakaan umum dapat memberikan pelayanan yang baik dan bermamfaat maka masyarakat akan mengerti pentingnya keberadaan perpustakaan bagi mereka. Oleh sebab itu berdasarkan uraian diatas dan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan pengguna pada perpustakaan Umum Kota Medan, penulis merasa tertarik untuk mengetahui lebih jauh tentang pelayanan pengguna pada perpustakaan tersebut. Sehingga penulis memilih judul “Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Umum Kota Medan” . Sesuai dengan judul penulisan kertas karya ini maka makalah yang akan dibahas adalah bagaimana kegiatan pelayanan pengguna pada Perpustakaan Umum Kota Medan. Universitas Sumatera Utara

1.2 Tujuan Penulisan