d. Tidak setuju
= 2 e.
Sangat tidak setuju = 1
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada PT. Telekomunikasi, Tbk Jl. Prof. M. Yamin No. 13 Medan yang dimulai sejak bulan Pebruari 2009 sampai Juni 2010.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi Sugiyono 2003 menyebutkan populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri dari objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa Speedy PT. Telkom
di wilayah Kecamatan Medan Barat sebanyak 87 pelanggan . b.
Sampel Hadari Nawawi 1998 menyebutkan sampel, yaitu pengambilan sejumlah
bagian dari populasi yang dianggap mewakili dari seluruh populasi. Penetapan sampel dalam penelitian ini merujuk pendapat Arikunto
2003:106 yaitu: “apabila populasi kurang dari 100 orang, lebih baik diambil semua sehingga penelitian merupakan penelitian populasi. Jika
jumlah subjeknya lebih dari 100 orang, dapat diambil 10 – 15 atau 20 – 25 atau lebih.
Universitas Sumatera Utara
Disebabkan jumlah pelanggan di bawah 100 maka seluruh populasi dijadikan sampel penelitian total sampling, maka sampel penelitian
dalam penelitian ini berjumlah 87 orang.
6. Jenis dan Sumber Data
Data dalam penelitian bersumber dari : a.
Data primer adalah data tentang program customer retensi dan komitmen pelanggan speedy yang diperoleh melalui kuesiner.
b. Data sekunder, data yang diperoleh peneliti melalui teori dan dokumen
dari lokasi penelitian sebagai data pendukung dari data primer, seperti data tentang pelanggan speedy dari PT. Telkom dan data tentang sejarah
PT. Telkom Tbk.
7. Teknik pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian dikumpulkan melalui kuesioner, yaitu mengajukan pertanyaan secara tertutup yang disebarkan kepada pelanggan
yang terpilih sebagai responden. Penggunaan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data disebabkan pendekatan yang digunakan dalam analisis
variabel adalah analisis kuantitatif, tetap mencari dan memanfaatkan secara maksimal data kualitatif guna pemahaman yang lebih baik terhadap objek
penelitian.
Universitas Sumatera Utara
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori