8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kuesioner yang dijadikan sebagai alat pengumpul data harus memiliki butir pernyataan yang shahih valid dan handal Reliabel. Maka kuesioner terlebih
dahulu diuji cobakan kepada pelanggan speedy di luar sampel penelitian. a.
Uji kesahihan Validitas Kesahihan kuesioner penelitian ditentukan dengan cara menghitung indeks
validitas butir. Validitas kuesioner dihitung dengan menggunakan rumus Product Moment Pearson.
Kriteris Pengujian : Instrumen dikatakan valid apabila r-hitung lebih besar dari r-tabel
b. Uji Kehandalan reliabilitas Suatu instrumen penelitian dikatakan handal reliability apabila instrumen
dalam mengukur suatu gejala pada waktu yang berlainan senantiasa menunjukkan hasil yang sama. Nasution, 2004:44
Uji kehandalan digunakan rumus Alfa Cronbach dengan kriteri pengujian : Instrumen dikatakan handal apabila koefisien berada antara 0,60 – 1.
9. Analisis Data
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan analisis regresi linier sederhana. Secara sistematis, model persamaan regresi dirumuskan
sebagai berikut: y =
β + β
1
X
1
Universitas Sumatera Utara
Dimana :
y = Komitmen Pelanggan Speedy
β = konstanta
β
1
= Koefisien regresi Program Customer service X
1
a. Koefisien Determinasi R-Square
= Variabel Program Customer Service
1. Uji Kesesuaian Test Goodness of Fit
Koefisien determinasi dilakukan untuk melihat seberapa besar variabel independen mampu memberikan penjelasan mengenai variabel dependent.
b. Uji t-statistik
Uji t merupakan uji yang dilakukan untuk melihat signifikansi dari pengaruh variabel independent secara individu terhadap variabel dependent, dengan
menganggap variabel lainnya konstan. Dalam uji ini digunakan hipotesis sebagai berikut :
Ho : β i = β
Ha : β i ≠ β
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Berdasarkan hasil penelitian Bustamam 2007 “Program Retensi Pelanggan dalam meningkatkan Pelanggan Speedy” dengan sampel pelanggan 30 orang
menyimpulkan bahwa ada hubungan yang erat antara program retensi pelanggan dengan peningkatan jumlah pelanggan Speedy. Berdasarkan nilai korelasi = 0,45
menggambarkan bahwa program customer retention mempunyai hubungan yang kuat dengan peningkatan jumlah pelanggan Speedy.
B. Ruang Lingkup Speedy
Speedy adalah Layanan Internet Internet Service berkecepatan tinggi dari PT. Telkom, berbasis teknologi akses Asynmmetric Digital Subscriber Line ADSL,
yang memungkinkan terjadinya komunikasi data, voice dan video secara bersamaan, pada media jaringan akses kabel tembaga line telepon. Dengan Speedy pelanggan
akan diberikan layanan Broadband access yang memungkinkan berbagai aplikasi multimedia yang ada sekarang maupun masa depan dapat dinikmati dengan kualitas
serta kenyamanan yang optimal. Speedy sangat tepat bagi pelanggan yang sering mengakses data dalam volume besar dengan kecepatan tinggi serta membutuhkan
koneksi internet yang lebih stabil. Untuk mendapatkan layanan Hi-Speed Internet tersebut, pelanggan haya perlu
menghubungi TELKOM tidak perlu ke ISP lain. Saluran telepon dapat dipergunakan untuk pembicaraan telepon dan akses internet pada saat bersamaan atau simultan.
13
Universitas Sumatera Utara
Kategori