BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Berdasarkan hasil penelitian Bustamam 2007 “Program Retensi Pelanggan dalam meningkatkan Pelanggan Speedy” dengan sampel pelanggan 30 orang
menyimpulkan bahwa ada hubungan yang erat antara program retensi pelanggan dengan peningkatan jumlah pelanggan Speedy. Berdasarkan nilai korelasi = 0,45
menggambarkan bahwa program customer retention mempunyai hubungan yang kuat dengan peningkatan jumlah pelanggan Speedy.
B. Ruang Lingkup Speedy
Speedy adalah Layanan Internet Internet Service berkecepatan tinggi dari PT. Telkom, berbasis teknologi akses Asynmmetric Digital Subscriber Line ADSL,
yang memungkinkan terjadinya komunikasi data, voice dan video secara bersamaan, pada media jaringan akses kabel tembaga line telepon. Dengan Speedy pelanggan
akan diberikan layanan Broadband access yang memungkinkan berbagai aplikasi multimedia yang ada sekarang maupun masa depan dapat dinikmati dengan kualitas
serta kenyamanan yang optimal. Speedy sangat tepat bagi pelanggan yang sering mengakses data dalam volume besar dengan kecepatan tinggi serta membutuhkan
koneksi internet yang lebih stabil. Untuk mendapatkan layanan Hi-Speed Internet tersebut, pelanggan haya perlu
menghubungi TELKOM tidak perlu ke ISP lain. Saluran telepon dapat dipergunakan untuk pembicaraan telepon dan akses internet pada saat bersamaan atau simultan.
13
Universitas Sumatera Utara
Koneksi ke internet dapat dilakukan setiap saat always on. Setiap hubungan tersebut sifatnya dedicated connection. Koneksi memiliki sifat highly reliability dan highly
secure. C. Manfaat dan Keunggulan Speedy
Manfaat dari layanan Speedy ialah selain dapat digunakan untuk High Speed Internet akses, juga untuk layanan Broadband Akses lainnya seperti, Akses LAN
Teleworking, SOHO, Belajar Jarak Jauh Distance Learning, Video Conference, Broadcast TV, Home shopping, Video On Demand, Video Streaming, Broadband
Gaming, Online-Gaming, E-Learning, Real Time Music, Internet Radio, Home Shopping, dll.
Speedy mempunyai keunggulan, berikut beberapa keunggulan Speedy antara lain:
1. Praktis, dimana layanan komunikasi suarafax dan datainternet kecepatan
tinggi dapat dilakukan pada saat yang bersamaan tanpa saling mengganggu simultan.
2. Dedicated connection, berupa koneksi secara terus-menerus tanpa terputus.
3. Koneksi memiliki sifat highly reliability dan highly secure, dimana saluran
yang digunakan pelanggan Speedy dipakai sendiri dan tidak dibagi dengan pengguna lainnya, sehingga keamanan lebih baik dan setiap pelanggan
diberikan user password tersendiri.
Universitas Sumatera Utara
4. Tarif yang kompetitif, dimana tersedia paket-paket layanan berdasarkan kuota
trafik internet yang dapat dipilih oleh pelanggan sesuai dengan kebutuhannya masing-masing.
5. Kemudahan berlangganan, dimana untuk mendapatkan layanan Internet
berkecepatan tinggi Speedy, pelanggan hanya perlu menghubungi TELKOM, melalui 147 dan Plasa TELKOM.
6. Pembayaran tagihan biaya akses dan biaya internet digabung dalam satu
tagihan. 7.
Penanganan pelanggan customer service melalui 1 satu pintu, 147 dan Plasa TELKOM.
8. Dengan LAN hub, memungkinkan dilakukan share line dengan pengguna
lainnya.
D. Penomoran Speedy
Kategori