4. Tarif yang kompetitif, dimana tersedia paket-paket layanan berdasarkan kuota
trafik internet yang dapat dipilih oleh pelanggan sesuai dengan kebutuhannya masing-masing.
5. Kemudahan berlangganan, dimana untuk mendapatkan layanan Internet
berkecepatan tinggi Speedy, pelanggan hanya perlu menghubungi TELKOM, melalui 147 dan Plasa TELKOM.
6. Pembayaran tagihan biaya akses dan biaya internet digabung dalam satu
tagihan. 7.
Penanganan pelanggan customer service melalui 1 satu pintu, 147 dan Plasa TELKOM.
8. Dengan LAN hub, memungkinkan dilakukan share line dengan pengguna
lainnya.
D. Penomoran Speedy
Sistem penomoran Layanan Speedy Broadband Access diberikan tersendiri sebanyak 11 digit dengan format sebagai berikut:
1DBXYY Z00000
Keterangan: 1
= Kode Produk Speedy Broadband Access
D = Kode DIVRE Diisi sesuai dengan Divisi Regional 1 sd 7
B = Tipe xDSL 1 sd 5
1 untuk ADSL 2 untuk ADSL 22+
Universitas Sumatera Utara
3 untuk G.SHDSL 4 untuk ADSL 22+ AnnexM;
5 untuk VDSL
X = Kode DATEL numeric
Mengikuti kode datel SISKA yang telah ditetapkan untuk Divisi Regional Terkait.
YY = Kode STO numeric
Mengikuti kode STO mengacu pada KD. 34TK1 10NET 202005 tanggal 5 Oktober 2005 tentang Daftar lokasi dan nama Sentral Telepon.
Z = Kode Vendor Perangkat mengikuti kode perangkat yang telah
ditetapkan secara nasional
00000 =
Nomor Port DSLAM
E. Paket Layanan Speedy
Paket layanan Speedy secara garis besar dibedakan menjadi 2 dua bagian berdasarkan pada metoda charging yang digunakan yaitu Volume Based dan Time
Based. 1.
Paket Layanan Volume Based adalah paket layanan Speedy yang didasarkan pada kumulatif usage per session yang ditetapkan dalam
periode 1 bulan dengan satuan Byte.
Universitas Sumatera Utara
2. Paket Layanan Time Based adalah paket layanan Speedy yang didasarkan
pada kumulatif waktu pemakaian per session yang ditetapkan dalam periode 1 satu bulan dengan satuan Menit.
Untuk paket layanan Volume Based terdiri dari 4 empat paket pilihan yang didasarkan pada Quality of Service QoS, Quota Volume Bandwidth dan Service
Level Guarantee SLG yaitu
a. Paket Layanan Speedy for Personal yaitu untuk layanan limited Volume
Based dengan quota usage per bulan sebesar 1000 MByte per SSL dan QoS average BRAS-GW sebesar 12 kbps.
b. Paket Layanan Speedy for Profesional yaitu untuk layanan limited
Volume Based dengan quota usage per bulan sebesar 3000 MByte per SSL dan QoS avarage BRAS-GW sebesar 12 kbps.
c. Paket Layanan Speedy for Office yaitu untuk layanan dengan quota
usage per bulan per SSL Unlimited dan QoS avarage BRAS-GW sebesar 12 kbps.
d. Paket Layanan Speedy for Warnet yaitu untuk layanan dengan quota
usage per bulan per SSL Unlimited dan QoS avarage BRAS-GW sebesar 32 kbps.
F. Program Customer Retention
