1. Home
  2. Hukum

Kesimpulan Saran-saran KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan data penelitian dan analisis data maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Program retensi pelanggan dikategorikan kurang baik karena berdasarkan jawaban responden dari kuesioner sebanyak 37 orang atau 42,5 responden memiliki skor antara 50 – 56 2. Kurang baiknya program retensi pelanggan karena pelanggan masih ragu akan pelaksanaan program retensi seperti waktu proses pemasangan speedy yang kurang cepat, penanganan masalah yang dihadapi pelanggan kurang cepat, pelanggan masih kecewa atas pelayanan PT. Telkom dan kurang keramahtamahan. 3. Berdasarkan hasil analisa regresi linier diperoleh persamaan regresinya yakni Ŷ = 34,662 + 0,375X yang memberi arti bahwa program retensi pelanggan berpangaruh positip terhadap komitmen pelanggan speedy. Adanya pengaruh positip program retensi pelanggan terhadap komitmen pelanggan speedy yang memberi arti bahwa apabila program retensi pelanggan dilakukan semakin baik komitmen pelanggan speedy. 56 Universitas Sumatera Utara

B. Saran-saran

1. Diharapkan kepada PT. Telekomunikasi Tbk untuk terus meningkatkan program retensi pelanggan terutama pelayanan terhadap pelanggan, karena pelayanan terhadap pelanggan sangat berpengaruh terhadap komitmen pelanggan untuk tetap setia berlanggan speedy . 2. Diharapkan pada petugas teknis PT Telkom agar tetap melakukan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan agar pelanggan selalu memperoleh kepuasan dan akan membuat pelanggan tetap setia terhadap produk speedy. Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Alwi, Syafaruddin, 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia, BPFE, UGM Yogyakarta. Arikunto, Suharsimi, 2003, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Rineka Cipta, Jakarta. Bansal, Harvir S., P. Gregory Irving Shirley F. Taylor, 2004. A. Three Component Model of Customer Commitment to Service Providers, Journal Of The Academy Marketing Science, Volume 32., 234 Bansal, Harvir S., Shirley F. Taylor, The Service Provider Switching Model SPSM: A Model of Consumer Switching Begaviour in the Services Industry, Journal of Service Research, Volume, 2, 1999. Basnes, James G, 2003, Secrets of Customer Relationshi[ Management, Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan, Terjemahan Andreas Winardi, Andi Yogyakarta. Bustamam, Hendri, 2007 “Perancangan Program Customer Retention” Tesis, Pasca Sarjana Ekonomi, UISU, Medan. Gibson Donelly, 1997, Organization, New Jersey, Prentice-Hall. Inc. Julander, Claes Robert Magnus Soderlund, 2003, Effects of Switching Barries on Satisfaction, Repurchase Intentions and Attitudinal Loyalty, Working Paper Series In Business Administration. Moorman, Christine, Gerald Zaltman, and Rohit Deshpande, 1992, Relationship between Providers and Users of Market Research: The dynamics of Trust Within and Between Orgnization, Journal of Marketing Research, Vol 29,pp.314-328. Rasyid, Arwin, 2005, Riset Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Robbins, Stephen P, 2001, Organizational Behavior, Englewood Cliffs, Prentice-Hall International Inc. Sudjana, 2001, Metoda Statistika, Tarsito, Bandung. Sugiyono, 2003, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung. Tjiptono, Fandy, 2004, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta. Universitas Sumatera Utara www.mjk-indonesia.com. Irwandi, Manajemen Komunikasi, 2 Pebruari 2009 www.republika.coid, Keunggulan Speedy, 3 Pebruari 2009 Universitas Sumatera Utara Lampiran 1 No Responden : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : RIKA AYU MAHARNI TIRTA NIM : 040521208 Jurusan : Manajemen Pemasaran Universitas : Sumatera Utara Saat ini sedang menyusun Skripsi mengenai “Pengaruh Program Retensi Pelanggan Terhadap Komitmen Pelanggan Speedy pada PT. Telekomunikasi Tbk Kecamatan Medan Barat Medan” Sehubungan dengan itu untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penyusun Skripsi, saya memohon kepada BapakIbu untuk bersedia menjawab pertanyaan-pertanyaan yang telah saya sediakan. Atas Kesediaan BapakIbu saya ucapkan terima kasih. Medan, April 2010 Hormat saya Rika Ayu Maharni Tirta Universitas Sumatera Utara Petunjuk 1. Jawablah semua pertanyaan di bawah ini 2. Beri tanda silang pada a.b, c atau d sebagai jawaban yang benar menurut anda KUESIONER Petunjuk 1. Baca dan jawablah seluruh pertanyaan di bawah ini 2. Beri tanda silang pada jawaban yang anda pilih

A. Karakteristik Responden 1.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Pelayanan Customer Service Representative terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.Indosat Tbk Medan

9 227 78

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan speedy (Studi Pada PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk. Witel Sumut Barat)

8 108 86

Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Telkom Speedy Pada PT.Telkom Medan

6 52 140

Analisis Persepsi Pelanggan Terhadap Produk Telkomnet Instan (Studi Kasus PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Kandatel Medan)

0 48 79

Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB)Bumiputera 1912 Cabang Medan

1 36 92

Sistem Informasi Pengolahan Data Pelanggan Speedy Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divre III, Tasikmalaya Berbasis Web

5 19 79

Pengaruh Kepercayaan pada Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Provider PT Telekomunikasi Selular Tbk (Telkomsel).

0 0 26

Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan TelkomSpeedy pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung.

0 0 28

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan Speedy PT. Telkom Yogyakarta).

0 4 144

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan speedy (Studi Pada PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk. Witel Sumut Barat)

0 0 13