Jenis dan Teknik Pengumpulan Data
23 kepentingan dan tingkat kinerja atribut. Penerapan teknik Importance-
Performance Analysis IPA dimulai dengan identifikasi atribut-atribut yang relevan terhadap situasi pilihan yang diamati. Daftar atribut-atribut dapat
dikembangkan dengan mengacu kepada literatur-literatur, melakukan interview, dan menggunakan penilaian manajerial.
Sekumpulan atribut yang melekat kepada barang atau jasa di evaluasi berdasarkan seberapa penting masing-masing produk tersebut bagi konsumen dan
bagaimana jasa atau barang tersebut dipersepsikan oleh konsumen. Evaluasi ini biasanya dipenuhi dengan melakukan survey terhadap sampel yang terdiri atas
responden yaitu dalam penelitian ini adalah penyuluh. Setelah menentukan atribut-atribut yang layak, responden ditanya dengan pertanyaan-pertanyaan yang
menonjol dan disesuaikan dengan atribut pusat informasi penelitian yaitu PUSTAKA seperti yang ditunjukan di Tabel 1.
Adapun atribut - atribut pada pusat informasi penelitian disesuaikan dengan pola pengembangan pusat-pusat informasi yang berdasarkan dengan tuntutan
kebutuhan dan perkembangan teknologi. Teknik ini mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan penawaran pasar
dengan menggunakan dua kriteria yaitu kepentingan relative atribut dan kepuasan konsumen. Penilaian tingkat kinerja yang dapat mempengarui kepuasan konsumen
akan mewakili oleh huruf Y. untuk menilai kinerja dan kepentingan konsumen digunakan skor seperti terlihat pada tabel 3.
Tabel 3. Skor Penilaian Kinerja dan Tingkat Kepentingan Konsumen
SkorNilai Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja
Skor 1 Sangat Tidak Penting
Sangat Tidak Baik Skor 2
Tidak Penting Tidak Baik
Skor 3 Penting
Baik Skor 4
Sangat Penting Sangat Baik
Sumber: Analisis Perilaku dan Tingkat Kepuasan, oleh Judo Satria, 2011.
Total penilaian tingkat kinerja dan kepentingan diperoleh dengan cara menjumlahkan skor penilaian yang diberikan konsumen. Hasil perhitungan akan
digambarkan dalam diagram kartesius. Masing-masing atribut diposisikan dalam diagram tersebut berdasarkan skor rata-rata, dimana skor rata-rata penilaian
kinerja X, sedangkan posisi atribut pada sumbu Y di tunjukkan oleh skor rata- rata tingkat kepentingan Y.
Adapun rumus yang digunakan adalah
∑
i n
=1
Yi X =
n ∑
i n
=1
Xi Y =
n
Keterangan: X = Skor rata-rata