melakukan keputusan pembelian. Sebagaimana yang diketahui bahwa bisnis ritel merupakan salah satu hal yang berkaitan dengan pemasaran barang atau jasa yang
dibutuhkan oleh konsumen. Berbicara mengenai konsumen berarti berbicara mengenai orang banyak dengan pikiran dan emosi mereka yang berbeda-beda.
Maka dari itu, kualitas perusahaan mempengaruhi konsumen secara umum. Komunikasi sebagai dasar promosi mempunyai tujuan untuk mengajak pasar
sasaran agar mau membeli produk yang ditawarkan dan bahkan menjadi pelanggan setia.
Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Swatha et al., 2005:353, dimana promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik
dan mempertahankan konsumennya. Tujuan utama dari promosi adalah modifikasi tingkah laku konsumen, menginformasikan, mempengaruhi dan
membujuk serta mengingatkan konsumen sasaran tentang perusahaan dan produk
atau jasa yang dijualnya.
4.2.4 Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil regresi menunjukkan bahwa produk bepengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil pengujian hipotesis secara parsial
menunjukkan bahwa variabel produk memiliki nilai t
hitung
2,291 t
tabel
1,661 atau nilai sig. t sebesar 0,000 alpha 0,05, maka keputusannya adalah H
ditolak H
a
Menurut Kotler dan Keller 2009:4, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan,
diterima. Artinya variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Kasimura Supermart.
Universitas Sumatera Utara
termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. Setiap perusahaan akan berusaha untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menyediakan produk yang ada. Produk merupakan suatu sifat yang komplek baik dapat diraba maupun tidak
dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan dan pengecer, yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhannya.
Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variabel produk bepengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini dapat
dilihat dari produk yang ditawarkan Kasimura Supermart, sebagian besar konsumen menyatakan bahwa produk Kasimura Supermart bervariasi dan cukup
lengkap yang menyajikan kebutuhan sehari-hari sesuai kebutuhan konsumen.
4.2.5 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil regresi menunjukkan bahwa harga bepengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil pengujian hipotesis secara parsial
menunjukkan bahwa variabel harga memiliki nilai t
hitung
5,111 t
tabel
1,661 atau nilai sig. t sebesar 0,000 alpha 0,05, maka keputusannya adalah H
ditolak H
a
Hasil yang demikian menunjukkan bahwa tingkat harga pada Kasimura Supermart sebagian besar sudah sesuai dengan harga pasar sehingga mudah
dijangkau oleh konsumen. Meskipun rata-rata potongan harga atau diskon yang diberikan Kasimura Supermart hanya pada saat-sata tertentu saja, konsumen tidak
begitu mempermasalahkannya karena harga di Kasimura Supermart terjangkau diterima. Artinya variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian konsumen pada Kasimura Supermart.
Universitas Sumatera Utara
oleh konsumen, terlebih lagi apabila konsumen bergabung sebagai member Kasimura Supermart dimana konsumen mendapatkan beberapa keuntungan
diantaranya harga yang di tawarkan untuk member berbeda dengan harga non member.
Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Aji 2006 yang melakukan penelitian tentang Analisa Pengaruh Produk, Harga, Distribusi Dan
Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada ”Gede Swalayan ” Boyolali. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel harga dan promosi memberikan kontribusi
positif terhadap keputusan pembelian konsumen sedangkan variabel produk dan distribusi merupakan faktor yang tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian produk di Gede Swalayan. Hasil uji F menunjukkan bahwa keempat variabel produk, harga, distribusi dan promosi secara bersama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk pada Swalayan Gede di Boyolali.
Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Mowen dan Minor, 2002:318, yang menyatakan bahwa harga merupakan salah satu atribut penting
yang dievaluasi oleh konsumen sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami peran tersebut dalam mempengaruhi sikap konsumen. Harga sebagai
atribut dapat diartikan bahwa harga merupakan konsep keanekaragaman yang memiliki arti berbeda bagi tiap konsumen, tergantung karakteristik konsumen,
situasi dan produk. Dengan kata lain, pada tingkat harga tertentu yang telah dikeluarkan, konsumen dapat merasakan manfaat dari produk yang telah
dibelinya. Konsumen akan merasa puas apabila manfaat yang mereka dapatkan sebanding atau bahkan lebih tinggi dari nominal uang yang mereka keluarkan.
Universitas Sumatera Utara
Konsumen memilih suatu produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai dan manfaat dari produk tersebut, karena melihat kesempatan memiliki
produk tersebut dengan harga yang lebih murah dari biasanya sehingga lebih ekonomis, kerena ada kesempatan untuk mendapatkan hadiah dari pembelian
produk tersebut, atau karena ingin dianggap konsumen lain bahwa tahu banyak tentang produk tersebut dan ingin dianggap loyal.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil pengujian hipotesis secara serempak menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi, produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini memberi arti bahwa kualitas pelayanan, promosi, produk, dan harga yang diberikan sangat
menentukan dalam keputusan pembelian konsumen Kasimura Supermart Medan.
2. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen Kasimura Supermart. Kualitas pelayanan dibentuk oleh tiga indikator yaitu sikap pelayanan, daya tanggap dan kenyamanan yang mampu
memberikan pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian konsumen dimana semakin baik kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi pula
keputusan pembelian konsumen. 3. Hasil pengujian hipotesis secara parsial dimana menunjukkan bahwa promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Kasimura Supermart. Promosi dibentuk oleh
tiga indikator yaitu
penyampaian informasi melalui iklan, adanya diskon dan promosi penjualan mampu memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal
Universitas Sumatera Utara
