2. Studi dokumentasi Mengumpulkan dan mempelajari dokumen-dokumen yang relevan untuk
mendukung data penelitian yang diperoleh dari Kasimura Supermart Medan.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder sebagai berikut:
1. Data primer merupakan data yang langsung diperoleh melalui hasil wawancara dan penyebaran kuesioner kepada konsumen Kasimura Supermart
Medan yang dijadikan sampel. 2. Data sekunder diperoleh melalui studi dokumentasi berupa dokumen-dokumen
resmi yang diterbitkan oleh Kasimura Supermart Medan.
3.6 Identifikasi dan Defenisi Operasional Variabel
3.6.1 Identifikasi Variabel Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah dan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, maka variabel-variabel dalam penelitian ini terdiri dari : variabel
bebas X yaitu kualitas pelayanan X
1
, promosi X
2
, produk X
3
dan harga X
4
sedangkan variabel terikat Y adalah keputusan pembelian.
3.6.2 Definisi Operasionalisasi Variabel Penelitian
1. Kualitas Pelayanan X
1
Kualitas Pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima peroleh.
Universitas Sumatera Utara
2. Promosi X
2
Promosi adalah suatu upaya atau kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen aktual maupun konsumen potensial agar mereka mau melakukan
pembelian terhadap produk yang ditawarkan. 3. Produk X
3
Produk adalah barang yang ditawarkan kepada konsumen untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.
4. Harga X
4
Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen untuk mendapatkan manfaat-manfaat dengan
memiliki atau menggunakan produk tersebut. 5. Keputusan Pembelian Y
Keputusan Pembelian adalah pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian Variabel
Definisi Operasional Indikator
Skala Peng
ukuran
Kualitas Pelayanan
Seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan
atas layanan yang mereka terima peroleh.
1. Sikap Pelayanan 2. Daya Tanggap
3. Kenyamanan Skala
Likert
Promosi Suatu upaya atau kegiatan
perusahaan dalam mempengaruhi konsumen aktual maupun konsumen
potensial agar mereka mau melakukan pembelian terhadap
produk yang ditawarkan. 1. Penyampaian
Informasi melalui iklan
2. 3. Promosi Penjualan
Adanya diskon Skala
Likert
Produk Barang yang ditawarkan kepada
konsumen untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.
1. 2.
Keanekaragaman Produk
3. Kelengkapan Produk
Skala Likert
Ketersediaan Produk Harga
Sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk, atau jumlah dari nilai
yang ditukar konsumen untuk mendapatkan manfaat-manfaat
dengan memiliki atau menggunakan produk tersebut.
1. Harga terjangkau 2. Kesesuaian harga
3. Daya saing harga Skala
Likert
Keputusan Pembelian
Pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
1. Adanya alternatif pilihan tempat
perbelanjaan 2.
Kecocokan terhadap produk
3. Adanya rekomendasi dari orang lain
Skala Likert
3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
