4 Berorientasi pada Stabilitas Harga, hal ini dilakukan untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara suatu
perusahaan dan harga pemimpin industri industry leader.
2.2.6.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan harga
Beberapa faktor yang mempengaruhi dalam penetapan harga yaitu: 1 Faktor-faktor intern yang meliputi pertimbangan organisasi, sasaran
pemasaran, biaya dan strategi bauran pemasaran. 2 Faktor-faktor eksternal yang meliputi situasi pasar dan permintan, persaingan,
harapan perantara dan faktor-faktor lingkungan seperti kondisi sosial, ekonomi, budaya dan politik.
2.3 Kerangka Berfikir
Kasimura Supermart Medan dalam menjalankan bisnisnya tidak beda dengan pengecer yang lain retailer. Menurut Kotler dan Amstrong 2001:61,
supermarket adalah toko dengan ukuran relatif besar, berbiaya rendah, bermarjin rendah, bervolume besar, dan swalayan yang didesain untuk melayani beragam
kebutuhan. Setiap perusahaan dalam hal ini supermarket mempunyai tujuan untuk
dapat tetap hidup dan berkembang. Tujuan tersebut hanya dapat dicapai melalui usaha mempertahankan dan meningkatkan keuntungan atau laba perusahaan.
Usaha ini hanya dapat dilakukan apabila perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan penjualannya melalui usaha mencari dan membina langganan serta
usaha menguasai pasar. Tujuan ini hanya dapat dicapai apabila bagian pemasaran
Universitas Sumatera Utara
melakukan strategi pemasaran yang tepat untuk dapat menggunakan kesempatan atau peluang yang ada dalam pemasaran, sehingga posisi perusahaan di pasar
dapat dipertahankan dan sekaligus ditingkatkan. Keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk pada dasarnya erat
kaitannya dengan perilaku konsumen. Perilaku konsumen merupakan unsur penting dalam kegiatan pemasaran suatu produk yang perlu diketahui oleh
perusahaan. Adanya kecenderungan pengaruh kualitas pelayanan, produk, promosi dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen mengisyaratkan
bahwa manajemen perusahaan perlu mempertimbangkan aspek perilaku konsumen terutama pada proses pengambilan keputusan pembelian.
Keputusan membeli barang dapat dilakukan oleh konsumen apabila produk yang tersedia mempunyai kualitas yang baik, lengkap, harganya
terjangkau, dan adanya jaminan yang memuaskan. Sehingga akan membuat konsumen lebih senang karena barang yang diinginkannya tidak mengecewakan.
Selain itu, konsumen lebih leluasa dalam memilih barang yang sesuai dengan kebutuhannya berdasarkan jenis dan jumlahnya. Dalam pemasaran barang atau
produk sangat penting pengaruhnya terhadap keputusan komsumen dalam membeli produk pada Kasimura Supermart Medan. Dengan adanya variasi produk
yang ditawarkan, konsumen lebih banyak di sajikan pada pilihan produk sesuai dengan keinginan.
Pelayanan yang baik dari supermarket juga memegang peranan penting dalam melakukan keputusan pembelian konsumen. Dengan kualitas pelayanan
yang baik, konsumen akan merasa diperhatikan dan dilayani sesuai dengan keinginannya. Menurut Keller et al. 2008:54, kualitas pelayanan suatu
Universitas Sumatera Utara
perusahaan diuji dalam setiap pertemuan pelayanan. Pelayanan tersebut dapat meliputi unsur kecepatan, ketepatan, keamanan, keramahtamahan dan
kenyamanan. Promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan
mempertahankan konsumennya. Salah satu tujuan promosi perusahaan adalah menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik
calon konsumen yang baru. Tujuan utama dari promosi adalah modifikasi tingkah laku konsumen, menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk serta
mengingatkan konsumen sasaran tentang perusahaan dan produk yang dijualnya. Dengan adanya promosi menyebabkan orang yang sebelumnya tidak tertarik
untuk membeli suatu produk akan menjadi tertarik dan mencoba produkjasa sehingga konsumen melakukan pembelian.
Harga memiliki peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk, sehingga sangat menentukan
keberhasilan pemasaran suatu produk. Kesuksesan dalam penetapan harga merupakan elemen kunci dalam bauran pemasaran. Harga merupakan satu-
satunya elemen dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan bagi perusahaan, oleh sebab itu harga dapat dikatakan mendatangkan laba bagi
perusahaan. Harga dapat menjadi alat yang menjadi kompetitif dalam bersaing. Berdasarkan teori diatas maka kerangka pemikiran teoritis dalam
penelitian ini menggambarkan adanya pengaruh kualitas pelayanan, promosi, produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan pada
penelitian terdahulu maupun teori-teori yang telah diuraikan dalam penelitian ini maka kerangka konseptual dapat digambarkan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Kualitas Pelayanan X
1
Produk X
3
Promosi X
2
Keputusan Pembelian Konsumen
Y
Harga X
4
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis Penelitian
