pertanyaan untuk variabel keputusan pembelian konsumen pada Kasimura Supermart.
4.1.3.1 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan X
1
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel kualitas pelayanan didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti
yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3 Penjelasan Responden atas Variabel Kualitas Pelayanan
Alternatif Jawaban Pertanyaan
SS S
KS TS
STS Jumlah
Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh
Saya mendapatkan pelayanan yang ramah
dari karyawan Kasimura Supermart
Medan 15 15 50 50 19
19 11 11 5
5 100 100
Karyawan Kasimura Supermart dalam
melayani transaksi pembayaran cepat
9 9
47 47 26 26 14 14 4
4 100 100
Saya merasa nyaman pada saat berbelanja di
Kasimura Supermart Medan
20 20 45 45 20 20 11 11 4
4 100 100
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Penjelasan responden mengenai sikap pelayanan yang ramah diberikan
karyawan Kasimura Supermart Medan, mayoritas responden berjumlah 50 orang 50 menyatakan setuju bahwa Kasimura Supermart memberikan pelayanan
yang ramah, hal ini diterapkan perusahaan agar konsumen merasa betah dan nyaman saat berbelanja.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai pelayanan transaksi pembayaran cepat yang di berikan oleh karyawan Kasimura Supermart Medan, mayoritas responden
berjumlah 47 orang 47 menyatakan setuju bahwa Kasimura Supermart dalam melayani transaksi pembayaran cepat.
Penjelasan responden mengenai kenyamanan saat berbelanja pada Kasimura Supermart, mayoritas responden berjumlah 45 orang 45 menyatakan
setuju bahwa konsumen merasa nyaman saat berbelanja di Kasimura Supermart dengan berbagai fasilitas yang diberikan seperti tersedianya tempat parkir yang
cukup, keramahtamahan karyawan, produk yang lengkap serta interior ruangan
yang bagus.
4.1.3.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Promosi X
2
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel promosi didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti yang
terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Penjelasan Responden atas Variabel Promosi
Alternatif Jawaban Pertanyaan
SS S
KS TS
STS Jumlah
Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh
Saya memutuskan
membeli produk
16 dari Kasimura
Supermart karena iklan yang
dipromosikan menarik
16 42 42 23 23 14 14 5
5 100 100
Saya mendapatkan diskon produk
tertentu dari Kasimura Supermart.
27 27 44 44 17 17 10 10 2
2 100 100
Saya mendapatkan keuntungan setelah
memiliki kartu anggota yang
ditawarkan Kasimura Supermart Medan.
29 29 48 48 13 13 9
9 1
1 100 100
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Penjelasan responden mengenai konsumen memutuskan membeli produk
dari Kasimura Supermart karena iklan yang dipromoikan, mayoritas responden berjumlah 42 orang 42 menyatakan setuju bahwa iklan yang disajikan cukup
menarik perhatian konsumen. Adapun iklan yang disajikan melalui social networking seperti facebook dan juga iklan yang disajikan berupa spanduk yang
menunjukkan promosi-promosi produk yang diberikan. Penjelasan responden mengenai konsumen mendapatkan diskon produk
tertentu dari Kasimura Supermart, mayoritas responden berjumlah 44 orang 44 menyatakan setuju bahwa Kasimura Supermart menawarkan diskon harga
pada produk tertentu untuk periode waktu tertentu misalnya pada hari-hari spesial.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai konsumen mendapatkan keuntungan setelah memiliki kartu anggota yang ditawarkan Kasimura Supermart Medan,
mayoritas responden berjumlah 48 orang 48 menyatakan setuju bahwa Kasimura Supermart menawarkan harga khusus kepada konsumen yang memiliki
kartu anggota dan juga menawarkan berbagai keuntungan dengan bergabungnya konsumen menjadi member Kasimura Supermart.
4.1.3.3 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Produk X
